Независимая экспертиза качества одежды

Приобретая одежду, помимо внешних требований по фасону, модели и размеру покупатель ожидает, что она будет прочной и удобной.

Установить, старая вещь продается или новая, брендовая или подделка, только по сопроводительным документам, таким как сертификаты соответствия, порой невозможно. Для этого проводят экспертизу качества одежды.

Законодательство

Экспертиза одежды проводится при возникновении споров о качестве товаров, работ и услуг.

ЗПП регулируется нормами гражданского права:

• Гражданским кодексом;
• Федеральными законами «О защите прав потребителей», «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации»;
• постановлениями правительства;
• ГОСТами 8765-93, 12566-88, 25295-2003, 4103-82 – «Одежда меховая и комбинированная.
• Общие технические условия», «Изделия швейные бытового назначения.
• Определение сортности», «Одежда верхняя пальтово-костюмного ассортимента. Общие технические условия». «Изделия швейные. Методы контроля качества».

Рекомендательный характер имеют разъяснения Пленума Верховного Суда.

Чего можно добиться

По итогам проведенного исследования устанавливается:

• наличие или отсутствие недостатка;
• причины возникновения изъяна в одежде: является ли выявленный дефект производственным браком или результатом использования товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;
• виновная сторона.

В итоге можно составить обоснованную претензию продавцу, что позволит решить спор без обращения в суд.

Результаты независимого исследования могут стать основанием для назначения судебной экспертизы при рассмотрении спора в дальнейшем.

Когда проверка необходима

Дефекты одежды, встречающиеся чаще всего:

1. Несоответствие реального размера и указанного на изделии, а также другие нарушения ГОСТа. Необходимо учитывать, что несоответствие размерам может являться особенностью производителя, однако это должно оговариваться при продаже вещей. Так, например, в женской одежде верхнюю часть костюма (рубашку или жакет) шьют на размер меньше, чем брюки или юбку. Дефекты платья могут быть особенностью модели.
2. Недостатки материалов: пятна или появление цветовых переходов, разрывов на ткани изделия. Например, дубленка линяет или меняет цвет в отдельных областях после снегопада.
3. Дефекты производственного характера. Одежда может иметь неправильный крой, пошив и другие изъяны, которые устанавливаются при осмотре швов. Например, швы на брюках скручиваются вокруг ноги при движении в результате кроя поперек долевой нити ткани, но во время примерки покупатель скорее всего этого не заметит.
4. Чистка одежды. Для сохранения заявленных свойств производители могут предусматривать только сухую чистку или устанавливают запрет на химчистку. Несоблюдение правил эксплуатации вещи покупателем приводит к тому, что ткань утрачивает свои свойства, портится внешний вид изделия.
5. Меховые изделия. К фирмам-оценщикам обращаются, чтобы установить качество меха, его оригинальность и натуральность. Например, необходимо проверить, сшита ли шуба из меха рыси, а не кошки или другого зверя.
6. Кожаные изделия. Исследования проводятся для проверки, соответствует ли качество заявленным характеристикам на бирках.

Как правильно провести независимую экспертизу

Первоначально нужно решить, кем и где будет проводиться процедура. Ее могут сделать частные эксперты и государственные.

После выбора учреждения заключается договор. Он должен содержать:

• сроки и стоимость работы;
• вопросы, на которые должен ответить специалист;
• перечень объектов, представляемых для исследований;
• сопроводительные документы.

Закон устанавливает, что продавец (изготовитель) проводит экспертизу качества товара за свой счет, если возник спор с покупателем. Владелец вещи вправе присутствовать во время ее проведения и в случае несогласии с заключением оспорить его в суде.

Результаты эксперт оформляет в отчете.

ВАЖНО: выбирая организацию, необходимо помнить, что если качество товара пострадало по вине покупателя, стоимость экспертных услуг полностью оплачивает инициатор проверки

.

Желая минимизировать расходы, следует учесть это, обговорить с экспертом и отразить в договоре такой момент: если будет установлена вина покупателя в том, что одежа утратила надлежащее качество, экспертиза не проводится, а заказчик оплачивает результат работы как консультацию или оценку качества одежды.

Что нужно

Независимое исследование проводится на основании договора между заказчиком и экспертной организацией. Для заключения нужен паспорт покупателя, непосредственный объект для исследования, чек об оплате, инструкция или рекомендации по эксплуатации, если такая предусмотрена.

В случае, когда экспертиза проводится по решению суда, то необходимо определение. В нем формулируются вопросы, на которые должен ответить эксперт в отчете. Перечень составляется сторонами в судебном заседании.

Кто может проводить

Экспертиза качества одежды может проводиться продавцом, покупателем при приобретении товара, общественным объединением потребителей, Роспотребнадзором. Порядок проверки может быть предусмотрен нормативными актами или обязательными требованиями о техническом регулировании, а также договором купли-продажи.

Эксперты

Проверка одежды осуществляется в рамках товароведческой экспертизы непродовольственных товаров. Эта процедура не подлежит лицензированию. Участие в СРО для исследования одежды не обязательно.

Специалист, ответственный за процедуру, в заключении указывает свое образование, опыт работы по данному направлению и наличие сертификатов и аккредитации. Желательно выяснить это в момент выбора экспертной организации.

Квалификация может повлиять на исход оспаривания результатов экспертного заключения.

Где проводится

Как проходит

Какие вещи попадают под проверку

Экспертизе подлежат вещи с недостатками, то есть товары ненадлежащего качества (ч. 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»).

Что проверяется

Экспертиза одежды проводится на предмет установления надлежащего качества. Для этого проверяется соответствие ГОСТам – визуально и с помощью сравнений и измерений. Выявленные дефекты фиксируются на фото и описываются в заключении. При необходимости проводятся лабораторные исследования волокон ткани или, например, структуры меха.

Срок проведения исследования

Ст. 21 ЗоЗПП закрепила, что требование о замене товара ненадлежащего качества должно быть удовлетворено в течение семи дней, в случае дополнительной проверки качества товара продавцом установлен срок 20 дней с момента предъявления требования.

Кто оплачивает

Результаты экспертизы, подтверждающие требования покупателя, также являются основанием для взыскания всех расходов на проверку с продавца (п. 2 ст. 13 ЗоЗПП). Если в возникновении выявленных дефектов будет установлена вина покупателя, то расходы по проведенным экспертом исследованиям оплачивает он.

На практике первоначально покупатель оплачивает экспертизу. Сколько он потратит, зависит от стоимости одежды и города, в котором он проживает.

Заключение

Требования к форме заключения частных экспертных организаций законом не установлены. Самая важная часть отчета – это результаты проведенного исследования и ответы на поставленные перед экспертом вопросы.

Что делать дальше

Получив заключение эксперта, подтверждающее факт продажи одежды ненадлежащего качества, покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу. При его бездействии эффективнее всего обратиться в суд за защитой своих прав и интересов.

Что можем требовать

Проверка установила, что товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет существенные дефекты. В таком случае покупатель вправе потребовать:

• заменить одежду на качественную;
• возместить расходы на проведение независимой экспертизы;
• возврат уплаченной суммы за приобретенный товар;
• возместить расходы по приведению одежды в надлежащий вид.
• возмещение причиненного ущерба.

Полезное видео

Специалист советует, что делать до и после химчистки: