Истцы-потребители часто заявляют свои требования. Но из-за некомпетентности юристов, судебной ошибки или иных обстоятельств суды отказывают во взыскании морального вреда по закону о защите прав потребителей частично или полностью.
Содержание
Законодательство
Нормативных актов, регулирующих этот вопрос, немного:
- Гражданский кодекс (ст. 151, 1099–1101) определяет возмещение, устанавливая основания, способ и размер выплаты.
- Закон «О защите прав потребителей». В статье 15 содержится положение о возможности компенсации.
- Разъяснение Верховного суда РФ – Постановление пленума ВС РФ от 20 декабря 1994 г. № 10 «Некоторые вопросы применения законодательства».
Кто имеет право на взыскание и за что
Главная черта договоров из потребительской сферы раскрыта в Законе о ЗПП – товары, работы, услуги приобретаются для личного, бытового использования.
Поэтому ФЗ применяется в любых договорах, где одна сторона – потребитель, а другая – предприниматель:
+7 (812) 425 6761 - Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 350 8362 - Другие регионы РФ
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!
- купля-продажа (розничная и иная);
- бытовой подряд;
- потребительский кредит;
- прокат;
- перевозка;
- хранение;
- предоставление услуг (любые разновидности – водоснабжение, энергоснабжение и т.д.);
- прочие договоры.
ВАЖНО: для потребителей услуг в финансовой сфере существуют нюансы, т.к. применяется ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».
Единое основание для всех случаев выше – нарушение имущественных прав потребителя:
- условий о качестве товаров, работ, услуг;
- обязанности о предоставлении информации;
- иное.
Любой покупатель, пользователь, арендатор может потребовать компенсацию при нарушении его прав.
Как компенсируется моральный вред по закону о защите прав потребителей
Следует знать важные особенности:
- Выплата только в денежной форме.
- Размер определяется судом.
- Сумма зависит от тяжести страданий (физических и нравственных) потерпевшего.
- Учитывается вина нарушителя (умысел или неосторожность: при первом размер компенсации больше). В статье 15 ЗОЗПП указано, что вред возмещается только при наличии вины.
- Учитываются требования разумности и справедливости.
Как доказать факт морального вреда потребителю
Поскольку для компенсации устанавливается не только факт морального вреда, но и вина нарушителя, то предоставляются доказательства следующих обстоятельств:
- факт причинения страданий;
- обстоятельства и конкретные действия, нанесшие страдания;
- причинно-следственная связь между деянием и страданием;
- конкретные страдания (болезнь, вред здоровью и т.д.);
- сумма компенсации.
В Обзоре судебной практики ВС РФ № 2 от 2018 года указано, что объем физических страданий, вызванный телесными повреждениями, должен доказываться с разумной степенью достоверности, т.к. установить его абсолютно точно не представляется возможным.
Доказательства морального вреда по закону о защите право потребителей – это, в первую очередь, документы. В качестве обоснований применяются:
- Справка из медицинского учреждения о болезни, о прохождении лечения у психолога и т.д.
- История болезни.
- Экспертизы:
Возможно привлечение свидетелей для дачи показаний.
Размер денежной компенсации при нарушении прав
Учитывая специфику вопроса, есть масса нюансов определения суммы возмещения.
Как рассчитать ущерб
Подсчет вреда от страданий субъективен: гражданин сам определяет, какова цена.
ВАЖНО: моральный вред не является ни ущербом, ни убытками.
Затраты на лечение, покупку лекарств и прочие, которые потребовались для уменьшения страданий, не включаются и не взыскиваются. Все это – материальный ущерб или убытки.
Из этого можно сделать вывод, что сумма всегда разная и зависит от ситуации, потерпевшего, сложившейся судебной практики в регионе и даже экономического положения страны.
Минимальная и максимальная сумма
Поскольку судья руководствуется критериями разумности и справедливости, то требования зависят от предоставленных доказательств, прочих условий.
Истец вправе заявить любой размер возмещения. Судебной практике известны случаи, когда в исковых заявлениях истцы требовали взыскать суммы больше 1 миллиона рублей.
Сроки выплаты
Сроки выплаты регулируются законодательством об исполнительном производстве судебных решений. Базовый период – 2 месяца со дня возбуждения исполнительного производства. Ответчик может выплатить сумму и раньше назначенной даты.
Подача иска в суд
Законом о защите прав потребителей установлены специальные места подачи иска (статья 17):
- по адресу нахождения юридического лица-ответчика;
- адрес истца;
- место исполнения или заключения договора.
В статье 15 указано, что компенсация вреда осуществляется независимо от иных требований. Это значит, что иск можно подавать только с указанием компенсации без упоминаний об убытках, ущербе или штрафах.
ВАЖНО: иск подается в районный суд.
Когда следует обращаться
Общий срок обращения в суд установлен в статье 196 Гражданского кодекса и составляет 3 года с момента, как потребитель узнал о нарушении права. Резюмируется, что тогда же истец испытал страдания.
Необходимые документы
Статьей 132 ГПК установлены следующие документы:
- Иск и его копии по числу участвующих в разбирательстве лиц.
- Свидетельства, подтверждающие требования в исковом заявлении.
В соответствии с ЗОПП (ст.17) и Налоговым кодексом потребитель освобожден от уплаты государственной пошлины, поэтому такая квитанция не прилагается.
Сроки судебного исполнения
Период исполнения регулируется законами об исполнительном производстве. Базовый срок – 2 месяца со дня оглашения вердикта.
Возможно ли обжаловать решения суда
Судебные решения обжалуются в общем порядке, установленном Гражданским процессуальным кодексом (главы 39, 41, 41.1) путем подачи жалобы в судебные инстанции.
Поскольку первая инстанция по подобным делам – всегда районный суд, то жалобы подаются:
- для апелляции – через районный в суд субъекта Российской Федерации;
- для первой кассации – в президиум суда субъекта РФ;
- для второй кассации – в судебную коллегию ВС РФ по гражданским делам;
- для надзора – в Президиум ВС РФ.
Судебная практика
Потребители часто рассчитывают на взыскание компенсации. Но суды не всегда удовлетворяют подобные требования или одобряют их частично.
Примеры:
- Истец заявил о компенсации в связи с некачественным предоставлением услуг в батутном парке в размере 1 миллиона рублей. Судья отказал по причине недоказанности причинно-следственной связи (дело № 2-390/2018 Московского районного суда города Санкт-Петербурга).
- Истец заявил требование из договора страхования в размере 100 000 руб. Взыскано 5 000 руб. (дело № 2-1163/2018 в Самаре).
- Истец заявил требования из отношений по текущему ремонту имущества многоквартирного дома в размере 40 000 руб. Взыскано 500 руб. (дело № 2-2-2/2018 в Твери).
- Истец заявил требования из договора купли-продажи в размере 5 000 рублей. Итог взыскания 1 000 руб. (дело № 2-1187/2017 в Пензе).
Заключение
В связи со сложностью вопросов доказывания, неустойчивой судебной практикой для предъявления иска о компенсации морального вреда из потребительских отношений лучше обращаться за консультацией к юристу.
+7 (812) 425 6761 - Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 350 8362 - Другие регионы РФ
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!