Сроки и методы проверки качества товара по закону

У покупателя есть право на приобретение неиспорченной продукции. В случае его нарушения можно требовать проверки качества товара.

Продавец может проводить исследование как в присутствии, так и при отсутствии покупателя (при его согласии). Проверка качества товара осуществляется по правилам ЗоЗПП и Гражданского кодекса.

Проверка качества товара по закону о защите прав потребителей

Такое исследование – способ выявить недостатки товара:

• до передачи;
• во время передачи;
• после получения вещи и начала эксплуатации.

Гражданским кодексом определено, что порядок исследования устанавливается (статья 474):

• правилами договора;
• техническими регламентами;
• обычаями.

ЗОЗПП в статье 18 предусматривает обязанность продавца:

1. Провести проверку при наличии претензии покупателя к качественным характеристикам продукции.
2. Сделать экспертизу в случае спора о причинах появления дефектов.

Цель исследования – определить, отвечают ли заявленные свойства продукта фактическому состоянию. При этом возможна оценка на соответствие требованиям:

• закона;
• условиям договора;
• техническим регламентам (Российской Федерации, иностранных государств-участников Таможенного союза);
• стандартам (ГОСТам, СанПинам);
• заявленным покупателем (цели использования продукта).

Кем проводится

Следует отличать проверку качества от экспертизы: вторая проводится лицензированной организацией, первая — продавцом.

ВАЖНО: исследование продукции в специальном ремонтном центре или филиале магазина не является экспертизой.

В предусмотренных нормативными актами случаях продавец обязан сделать исследование самостоятельно до передачи продукта и представить доказательства проведения.

При установлении качественности продукта представитель и покупатель должны использовать одинаковый порядок и условия исследований.

Результаты оценки можно оспорить в суде. Возможно назначение судебной экспертизы по правилам как ГПК, так и АПК (то есть между потребителем и организацией или только между юридическими лицами, например при поставке).

ВАЖНО: по общему правилу, расходы на проведение проверки берет на себя продавец. Но если экспертным заключением не будет установлена его вина в дефектах, то расходы оплачивает покупатель. Он же возмещает затраты на хранение и перевозку продукта.

Статьей 45 ЗОЗПП предусмотрено право общественных объединений потребителей проводить независимую экспертизу продукции. Обычно у таких организаций заключены договоры с специализированными центрами, оценку они оплачивают самостоятельно.

Срок проверки

Хотя сроки проверки качества товара по закону не предусмотрены, применяют те же правила, что и для проведения экспертизы, установленные статьями 20–22:

• 45 дней, если покупатель требует исправления дефектов;
• 20 суток в случае замены продукта с дефектами;
• 10 дней в иных случаях.

ВАЖНО: на срок исследования гражданин вправе требовать предоставления во временное пользование продукта на замену со сходными свойствами.

Оформление

Во избежание недопонимания между представителями организации и покупателем нужно следовать алгоритмам ниже. В случае обнаружения дефекта при приемке:

1. Оформляется акт осмотра в письменном виде.
2. Предъявляется претензия продавцу в письменной форме.

В случае обнаружения недостатков в процессе эксплуатации:

1. Оформляется письменная претензия о наличии недостатков.
2. Составляется акт (для фиксации результатов – в письменном виде).
3. Подписывается согласие на проведение экспертизы (если она требуется представителем или покупателем).
4. Товар сдается продавцу для дальнейшей отправки оценщику или в экспертную организацию с указанием информации о нем в сопроводительном документе.
5. Ознакомление с экспертным заключением.

Методы оценки

От товара и его признаков зависят методы оценки:

1. Осмотр – визуальный внешний и внутренний (например, со вскрытием прибора).
2. Разборка устройства для установления наличия всех деталей и повреждений в отдельных частях.
3. Определение работающих функций (например, включение в сеть; проверка действия конкретных программ).
4. Контрольный запуск (включение устройства и демонстрация работы).

Такими способами проверяют качество сотрудники магазина при участии покупателя.

Экспертная организация имеет собственные методы, которые она указывает в описательной части заключения.

Акт проверки

Он составляется при нахождении недостатков во время приемки продукта. Но может быть оформлен и после начала его использования и приложен к претензии об устранении дефектов или об иных требованиях.

ОБРАЗЕЦ акт осмотра

Акт — доказательство наличия дефектов при обращении в суд с исковым заявлением.

Законом не предусмотрена обязательная форма акта, поэтому он составляется в свободном виде. Образец можно найти в интернете. Магазины также предоставляют бланки. Обычно выполняется два экземпляра: один остается у покупателя, второй забирает организация.

ВАЖНО: если акт составляется на чистом листе, то нужно после окончания текста поставить знак прочерка, чтобы представители организации не смогли его дополнить.

Акт должен содержать:

1. Наименование, адрес организации (продавца, поставщика).
2. Название (Ф. И. О.), адрес организации-покупателя (потребителя).
3. Наименование документа (акт осмотра).
4. Дата и место проведения.
5. Присутствующие лица (Ф. И. О., должности).
6. Все необходимые признаки товара:

• дата и место покупки;
• реквизиты договора;
• реквизиты сторон;
• марка, номер, уникальный код, название;
• информации о проводившемся ремонте, вносимых изменениях.

7. Найденные дефекты:

• локализация;
• время появления;
• связь с факторами (если этот дефект периодичен);
• возможные причины.

8. Дата составления акта.
9. Подписи участников.