Независимая экспертиза товара и технически сложной техники

Производители бытовой техники усложняют приборы, чтобы привлечь покупателей, а безответственные продавцы предлагают некачественные, поддельные товары.

Чтобы обезопасить покупателей и предпринимателей, законодатель обязал последних проверять качество товаров.

Законодательство

Проблемы купли-продажи имущества разрешают:

1. Гражданский кодекс № 51-ФЗ от 30.11.1994 г. перечисляет требования к сделкам, качеству предлагаемых покупателю предметов.
2. Закон № 2300-I от 07.02.1992 г., защищающий права потребителя, обязывает продавца проверять безопасность товаров, используемых людьми.
3. Закон о работе экспертов № 73 от 31.05.2001 г. перечисляет требования к работе специалиста.
4. Правительственное постановление № 924 от 10.11.2011 г. содержит список сложной техники.

Что необходимо знать при покупке технически сложных товаров

В процессе приобретения нужной техники покупатель имеет право:

• осмотреть образец, прочитать описание товара – для этого продавец обязан выставить телевизор, компьютер, холодильник, телефон на витрине, приложив к ним ярлык с краткой характеристикой;
• увидеть покупаемую вещь в действии: консультант обязан показать, как включается пылесос, перфоратор и так далее;
• находиться при проверке товара, убедиться в исправности;
• получить комплектующие детали, паспорт, инструкцию на русском языке, товарный или кассовый чек с указанием даты продажи и описанием покупки;
• требовать установки техники у себя дома (это может сделать работник магазина или другой фирмы).

Продавец обязан сообщать достоверные сведения. Если прибор поврежден, есть дефект, не влияющий на использование, а клиент о нем не предупрежден, магазину придется отвечать за продажу некачественного товара.

Если вес оборудования больше 5 кг, привозить его на проверку обязаны сотрудники магазина.

Важно: доставка крупной техники для исследования осуществляется силами продавца.

Перечень технически сложных товаров

Законодатель называет группы предметов со сложным устройством:

• средства передвижения по воздуху, воде с небольшим количеством пассажиров;
• транспорт автомобильный, для поездок по снегу;
• сельскохозяйственная техника;
• оборудование для определения места нахождения человека, вызова помощи;
• компьютеры, копировальные устройства, сканеры;
• телевизоры, оборудование для получения сигнала спутников;
• цифровые камеры;
• мобильные телефоны, планшетные компьютеры;
• бытовая техника;
• электроинструменты, электробытовые приборы;
• электронные часы с набором функций.

В список входит современная техника. Полный перечень содержится в постановлении № 924 от 10.11.2011 г.

Экспертиза

Это метод исследования качества товаров и продуктов питания, их состава, свойств для установления факта нарушения прав потребителя или отсутствия такового.

Виды

Могут проводиться в нескольких вариантах:

1. Товароведная – основной вид экспертизы товаров и продуктов питания. Она включает оценку всех характеристик товара: количественную, качественную, ассортиментную, стоимостную. Происходит испытание органолептических, физико-химических, микробиологических, технических показателей, взвешивание товара.
2. Количественная подразумевает исследование количества товара, то есть его взвешивание, измерение.
3. Качественная – оценка характеристик товара на соответствие нормативным документам.

Виды проверок

Законодатель обязывает предпринимателей проверять качество продаваемых товаров, сделано это для защиты последних от нечестных клиентов и наоборот.

Судебная проверка

Если человеку досталось некачественное оборудование, а договориться с магазином не получилось, клиент может обратиться в суд. Чтобы обеспечить защиту прав потребителя, специалист изучит дефекты техники.

После проверки он напишет заключение, в котором укажет причины поломки. За брак отвечают производитель и продавец. За падение, намокание – покупатель. Виновный будет оплачивать и работу эксперта.

Внесудебная проверка

Опробовать работу телефона, планшета может и сотрудник магазина или сервисного центра. Для этого не требуются особенные знания, методы. Достаточно включить прибор и проверить функционирование. Если обнаружится неисправность, продавец предложит:

• отремонтировать аппарат;
• вернуть деньги;
• часть потраченной суммы с условием, что ремонтировать будет покупатель.

Если клиент не согласен с результатом проверки, он может обратиться в суд или запросить независимую диагностику.

Существуют фирмы, которые проводят экспертизу разных предметов. Оплатить их услуги придется владельцу некачественной вещи. Результаты такого обследования оформляются документально, их можно будет использовать в суде.

Важно: при выборе эксперта следует руководствоваться отзывами и мнением друзей, знакомых, родственников.

Чем отличается проверка качества от экспертизы

Оценить качество спорного товара может любой сотрудник магазина. Для этого не требуется никаких глубоких знаний, достаточно понимания порядка управления вещью. Например: клиент жалуется на то, что не включается телефон. Консультант может подключить зарядное устройство и попытаться активировать аппарат. Если ему это удастся, товар будет считаться исправным. По результатам такой проверки не составляются документы.

Продавец не заинтересован в лишних тратах, поэтому может лукавить, убеждая клиента в бесполезности дальнейших попыток обменять испорченную вещь.

Если клиент не согласен с такой проверкой, он может самостоятельно или через суд добиться экспертизы. Последняя отличается тем, что ее проводит эксперт – человек с глубокими знаниями. После исследования он выдает заключение, в котором:

• указывает дату и время работы;
• описывает предмет;
• перечисляет произведенные манипуляции;
• называет выявленные дефекты.

После чего определяет причину поломки. В документе обязательны фамилия, имя, отчество специалиста, его образование и срок работы. Выводы эксперта признаются судом.

Они работают как в государственных учреждениях, так и в частных компаниях.

Кто имеет право производить экспертизу

Проводить исследования могут эксперты, обладающие специальными знаниями. Никакой лицензии для деятельности им не требуется. Исключение составляют специалисты, работающие с наркотическими веществами, оружием, врачи.

Требования к государственным экспертам:

• гражданин РФ;
• имеющий высшее образование и прошедший дополнительную подготовку по специальности;
• подтвердивший знания, умения;
• обладающий соответствующим опытом работы.

Частным экспертам достаточно получить сертификат на свою деятельность.

При выборе специалиста полезно изучить его документы об образовании, стаже. Нелишним будет поиск отзывов в интернете, расспросы друзей, родственников, знакомых.

Услугами государственных экспертов пользуются суды, полиция, следственные органы, но им не запрещено работать с частными клиентами. Здесь существуют гарантии квалификации специалиста, но срок исследования долгий, ускорить его невозможно.

Частные компании, занимающиеся этим видом деятельности, стараются набирать в штат профессионалов, чтобы выдержать конкуренцию. Для клиентов создаются благоприятные условия. Проверки выполняются быстро. Показателем качества услуг фирмы будет срок ее существования.

Где сделать

В каждом городе существуют компании, предлагающие услуги по проверке качества товаров. Чтобы обратиться к ним, достаточно найти сведения в интернете, газете или расспросить родственников, знакомых.

Независимое экспертно-оценочное бюро

Работает в Москве и Московской области, занимается проверкой качества и оценкой стоимости оборудования, предметов, вещей. Оказывает юридическую помощь. Специалисты дают заключения с подробным описанием выявленных неисправностей, проводят анализ соответствия цены и качества изделия.

Центр Экспертиза

Сотрудники этой компании могут обнаружить как производственный брак, так и признаки неправильной перевозки, падения, намокания и других причин поломки оборудования. Свои выводы оформляют документально и дают рекомендации относительно возможности дальнейшего использования товара, его качества. Выявляют подделки. Фирма предлагает клиентам предварительную консультацию со специалистом.

Центр независимых экспертиз

Проводит исследования бытовой техники, аппаратуры, транспорта. Специалисты выдают заключение с полным описанием работы и выводами, которое можно использовать в суде. Работает компания в Москве.

Как можно ускорить процесс

Чтобы быстро обзавестись выводами специалиста, необходимо изучить перечень предлагаемых компанией услуг. Если есть возможность проконсультироваться с экспертом до обращения в офис, можно выяснить, что потребуется взять с собой.

Подготовить документы заранее

Специалисты изучают не только сломанные вещи, но и документы на них:

• инструкция;
• технический паспорт;
• чек с датой продажи, характеристиками.

Эта информация поможет выявить бракованные предметы, подделки, не соответствующие заявленному качеству. Иногда требуется показать упаковку, на которой могут быть повреждения, объясняющие причины поломки.

Можно заказать экспресс-оценку

Сущность услуги заключается в том, что эксперт работает с клиентом вне очереди. Цена исследования увеличивается из-за срочности заказа. Этот вариант можно использовать, когда человек уверен, что не виноват в неисправности оборудования. Позже, если суд признает правоту покупателя, потраченные деньги будут возвращены.

Проведение экспертизы бытовой техники

В случае, когда новая техника перестала работать, а гарантийный срок не истек, можно обратиться в магазин и потребовать замены товара.

Если продавец откажется, попытается обвинить в неисправности клиента, потребуется заключение специалиста.

Когда требуется исследование

При любом споре между магазином и клиентом потребуется мнение профессионала. Экспертиза бытовой техники нужна для решения вопросов:

• можно ли использовать прибор по назначению;
• из-за чего произошла поломка;
• есть ли особенности в работе оборудования.

Исследование поможет выяснить соответствие технических характеристик тем, что указал производитель. Различаться могут уровень шума, энергопотребление, время работы и так далее.

Что понадобится для процедуры

Эксперту нужно предоставить прибор, его технический паспорт. Необходимо присутствие хозяина вещи, который может рассказать о своих наблюдениях, условиях использования агрегата.

Нюансы

Специалист может работать в офисе или дома у заказчика. Экспертиза проводится поэтапно:

• сначала оговариваются интересующие клиента вопросы;
• составляется перечень возможных действий эксперта (осмотр, отсоединение частей, другие исследования), которые должны быть включены в договор;
• специалист называет предметы и документы, необходимые для работы;
• стороны договариваются о месте проведения экспертизы;
• составляется и подписывается соглашение;
• эксперт осматривает прибор, проверяет реакцию на команды, выявляет поломку и ее причину;
• исполнитель составляет заключение.

Стоимость и сроки

Обязанность по оплате экспертных услуг лежит на продавце. Если же предприниматель отказывается выполнять требования закона, клиенту придется самостоятельно доказывать неисправность техники. Поэтому оплачивать работу специалиста придется тому, кто заказал исследование.

Стоимость услуг зависит от таких факторов:

• затраченное исполнителем время на изучение оборудования и проводимые действия;
• сложность прибора;
• расценки фирмы.

Сроки проведения экспертизы зависят от требований покупателя. Если неисправность выявилась в течение 15 дней с момента покупки, клиент может требовать возврата денег или обмена сломанной техники на качественную. У магазина есть 20 дней на проверку товара. Отсчет начинается с момента обращения пострадавшего.

Экспертиза проводится:

• 10 дней, когда нужно вернуть деньги или оплатить ремонт;
• 20 дней при замене техники;
• 45 дней при ремонте.

Пошаговый пример по экспертизе посудомоечной машины

Для проверки работы посудомоечной, стиральной машины потребуется подключение к водопроводу и канализации. Поэтому следует оговорить место проведения исследования со специалистом.

Важно: независимый эксперт может работать дома у клиента.

Выбор места проведения

Большинство частных экспертов стараются создать удобные для клиента условия, поэтому позволяют выбирать место проведения исследования. Заказывая экспертизу, человеку необходимо сразу оговорить это условие. Исполнитель приедет домой к заказчику со всем необходимым оборудованием. Перевозка больших предметов сложна, а для осмотра холодильных камер, стиралок важно знать, как они установлены. Это можно сделать только дома у заказчика.

Оплата и оформление договора

Контракт подписывается в офисе компании после консультации со специалистом. В договор включаются пункты, касающиеся объема исследования, даты, времени и места его проведения, прав и обязанностей сторон. Соглашение составляется в 2 экземплярах, каждый из которых подписывается сторонами.

Услуги эксперта оплачиваются после заключения сделки. Заказчик получает на руки чек.

Осмотр

После оформления бумаг специалист приступает к исследованию, для этого он осматривает прибор, слушает объяснения владельца и проверяет работу режимов, а также определяет, правильно ли стоит техника.

Проверка предоставленных документов

На этом этапе консультант изучает предоставленные заказчиком документы на технику, сверяет информацию с фактическими данными и выявляет поломку.

Оценка неисправности

Исполнитель на основе полученных сведений, наблюдений делает оценку, первые выводы о том, как неисправность влияет на работу агрегата. Она может не оказывать действия, требовать ремонта или быть неустранимой. В последнем случае посудомоечной машиной пользоваться нельзя.

Проведение специализированных исследований

Эксперт делает замеры. Причинами поломки могут стать неправильная перевозка, тогда на корпусе или механизмах машины обнаружатся сколы, трещины. Если неисправна электропроводка, может сгореть двигатель. Показатели напряжения измеряются, чтобы выявить перепады. Определяются объемы воды, требующиеся для одного цикла работы техники. На этот случай у специалиста есть инструменты. В этот момент выявляются и подделки.

Анализ полученной информации и рецензия

После обнаружения проблемы эксперт делает вывод о причинах поломки и оформляет заключение, в котором подробно описывает все свои действия, прилагая фотографии обнаруженных дефектов.

Если клиент не согласен с заключением специалиста, он может обратиться в другую компанию и попросить выдать рецензию. Этот документ составляется на основе заключения и может подтвердить его или опровергнуть. Рецензия используется в суде как второе мнение и основание для проведения государственной экспертизы.

Независимая экспертиза компьютерной техники

Сюда относят все приспособления, облегчающие работу с компьютером. Среди них устройства для выхода в интернет, печати текста, фотографий, хранения информации и многое другое.

Когда она требуется

Необходимость в ней появляется при неисправностях, а также чтобы установить причины их возникновения, выявить подделку, брак.

Что будет исследовать эксперт

Специалисту понадобится прибор, возможность подключения к компьютеру, ноутбуку, электрической сети, документы на оборудование. Исследованию подлежат:

• сам аппарат;
• установленные программы;
• хранящаяся в памяти информация;
• сколько времени нужно для обработки команд.

Нюансы

Работа эксперта разделяется на несколько этапов:

• изучение внешнего вида устройства, документов на него;
• подключение к компьютеру, возможность взаимодействия устройств, ошибки, работа программ;
• выявление признаков подделки;
• составление заключения.

Стоимость и сроки

Стоимость будет зависеть от проделанной работы и расценок компании, выполнившей экспертизу. Сроки указываются в договоре.

Оплачивать ее проведение придется заказчику.

Компьютерно-техническая экспертиза

Этот вид экспертиз требуется для выяснения технического состояния компьютера, работы всех элементов и программ, электроники, установления причин неисправностей, анализа информации, хранящейся в памяти.

Стоимость зависит от объема выполненной работы и сроков.

Независимая экспертиза телефона

Исследование телефонов проводятся при появлении споров между покупателями и продавцами, чтобы выяснить, кто виноват в неисправности.

Когда необходима

Исследование аппарата связи понадобится в случае поломки. Ее причинами могут быть некачественные детали, удары, нелицензированные программы и подделка гаджета.

Магазин отказывается ремонтировать и возвращать деньги

Если после осмотра телефона или смартфона сотрудник магазина определил, что неисправности вызваны действиями покупателя, следует обратиться к профессионалу.

Эксперт выявит неисправности, связанные не только с механическими повреждениями, но и с программами, которые использует устройство, а также воздействием вредоносной информации.

Заставить продавца обменять некачественный товар или вернуть деньги за него может только суд. Подтверждением правоты истца будет заключение эксперта.

Обманули в сервисе

Другой проблемой потребителя может стать некачественный ремонт. Оценить работу мастера поможет эксперт, который определит тип поломки, какие детали заменены, правильность установки. Доказать ошибку работников сервиса можно с помощью заключения эксперта в судебном порядке.

Несущественный недостаток

Дефекты, которые не мешают пользоваться техникой и не требуют постоянного ремонта, относятся к несущественным. Если они обнаружены в течение 15 дней с момента приобретения, покупатель имеет право требовать:

• замены товара на качественный;
• снижения цены покупки;
• ремонта.

Если магазин отказывается менять товар, следует обратиться к эксперту, чтобы доказать, что поломка произошла по вине продавца. Тогда через суд можно будет заставить последнего выполнить требования закона.

Выявление подделки

Обнаружить подделку может эксперт после изучения технических документов на телефон и самого аппарата, сравнив уникальные коды. Все устройства проходят проверку на качество, безопасность. Эксперт увидит отсутствие нужных сведений.

Нюансы

В случае с мобильными телефонами, смартфонами эксперту придется изучить аппарат и имеющиеся в нем наклейки с информацией, далее сравнив их со сведениями из технического паспорта и гарантийного талона.

Затем эксперт проверит качество программного обеспечения, подключение к интернету, работу всех приложений. Результаты исследований отражаются в заключении.

Стоимость и сроки

Стоимость проведения экспертизы зависит от проделанной специалистом работы, срока выполнения. Оплачивать услуги придется заказчику.

Что делать дальше после экспертизы

Важно: суд принимает во внимание заключения независимых специалистов.

Если эксперт решил, что покупатель не виноват в неисправностях техники, последний может обратиться в магазин или к производителю товара с требованием:

• обменять товар;
• вернуть за него деньги;
• отремонтировать за счет продавца.

Требования следует оформить письменно в виде претензии, сославшись на мнение специалиста.

Если предприниматель отказывается выполнять требования клиента добровольно, можно обратиться с жалобами в Роспотребнадзор или суд. Последний вариант будет эффективнее. Для этого понадобится составить исковое заявление, в котором подробно описать ситуацию и попросить взыскать деньги с продавца. К заявлению нужно будет приложить копию экспертного заключения, документы на товар, чек. До конца разбирательства следует сохранять и упаковку товара.

Полезное видео

Специалист дает комментарии: