Как правильно составить исковое заявление о защите прав потребителей

Претензия — основной, но не единственный метод воздействия на нарушителя. Если контрагент игнорирует жалобу, есть более принудительный способ разбирательства — исковое заявление о защите прав потребителей.

По закону

ЗоЗПП — нормативный акт, устанавливающий общие права покупателей в случае нарушений со стороны продавцов. Ст. 17 Закона указывает, что каждый потребитель может обратиться в суд за разбирательством.

Законодательство предоставляет гражданам множество инструментов воздействия. Государство бдительно охраняет интересы физических лиц как слабой стороны в конфликте.

Основания для иска и возврата денег

Ключевой повод для возврата денежных средств — нарушение пунктов договора или закона, которые привели к некачественному исполнению обязательств. Это может произойти в любой сфере от розничной продажи до медицины. Конкретные примеры:

Юридическая консультация онлайн

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск 8 (499) 938 6124

Спб 8 (812) 425 6761

Фед 8 (800) 350 8362

  • ненадлежащая продукция;
  • просрочка;
  • плохое качество обслуживания;
  • предоставление неполной информации о товаре либо услуге.

Законодатель не предусмотрел обязательного досудебного порядка урегулирования спора. Это означает возможность обращаться в суд напрямую.

Тем не менее гораздо эффективнее иная стратегия: сначала попытаться договориться с нарушителем, потом подавать иск. Рассмотрение дела в государственной инстанции доступно только тогда, когда компания-контрагент злостно нарушает права и интересы покупателя.

ВАЖНО! Несмотря на отсутствие регулярного претензионного порядка, судебная практика установила некоторые исключения, когда досудебное разбирательство обязательно. Это договор об оказании услуг связи и перевозка. Верховный Суд РФ в Постановлении № 17 от 2012 года это прямо указал.

Действия перед подачей

Центральное значение имеет претензия. Перед направлением иска в суд гражданин должен составить акт в адрес юридического лица (продавца). После оформления документ направляется нарушителю. В ст. 18 ЗоЗПП указывается, чего можно потребовать:

  • замены на аналогичный товар;
  • обмена на другой товар с пересчетом стоимости;
  • снижения цены покупки;
  • устранения дефектов;
  • возмещения морального вреда;
  • отказа от заключенного договора с условием вернуть деньги.

Иск можно подать в любое время, так как досудебная претензия необязательна. В ряде случаев желательно дождаться окончания срока ответа от продавца. Конкретный период зависит от ситуации. Если стороны договорились об устранении дефектов, то его продолжительность не может превышать 45 дней, если требуется замена, то 7 дней.

Когда можно получить возврат искового заявления

Правила подачи и принятия документов регламентируются Гражданским процессуальным кодексом РФ. В ст. 135 указаны следующие основания, которые позволяют суду отправить иск назад к составителю:

  • не соблюден претензионный порядок;
  • дело неподсудно конкретной инстанции;
  • уже имеется разбирательство по данному делу;
  • документ не подписан или подан недееспособным гражданином.

Самый распространенный случай — ошибки в форме и содержании искового заявления. Если не устранить недостатки, претензия не будет принята к рассмотрению.

Госпошлина

По общему правилу потребители освобождены от уплаты государственной пошлины. Все дела, стоимость которых меньше 1 миллиона рублей, не обходятся без взноса в бюджет. Если же сумма иска больше 1 млн рублей, то в силу вступают правила ст. 333.19 НК РФ: заявитель должен будет внести разницу между конкретным размером сбора и его базовой ставкой.

Как составить исковое заявление о защите прав потребителей

Предусмотрены строгие правила, необходимо внимательно подойти к вопросу оформления.

Образец

Оформленный документ должен соответствовать нормам ст. 131 ГПК РФ. Иск нужно заполнять в письменной форме. Инстанция не принимает устные сообщения. Структура бланка включает следующие части:

  • «шапку»;
  • описательную;
  • мотивировочную;
  • резолютивную.

Вводная часть содержит реквизиты участников спора. Вносятся сведения о заявителей и ответчике. Указываются Ф. И. О., адреса и контактные данные. В случае организации приводится полное наименование.

Описательная часть — изложение обстоятельств дела. Истец должен подробно написать о событиях, что привели к нарушениям, предмете покупки и действиях со стороны продавца.

Мотивировочная часть — аргументы и доводы в пользу правоты истца. Заявитель должен добавить ссылки на нормы закона, которые позволяют начать судебное разбирательство. Все доказательства и права должны находиться в этой части.

В резолютивном разделе указывается стоимость и конкретные требования, которые просит удовлетворить истец: возврат денежных средств, взыскание убытков, замена товара и другие возможности по ст. 18 Закона о ЗПП. После резолюции оставляют место для даты составления и подписи заявителя.

СКАЧАТЬ

Знайте! В конце текста перечисляются приложения — документация, которая обосновывает требования истца: договоры, расписки, выписки, показания свидетелей и другие стандартные подтверждения.

Как и куда подать

Истец свободен в выборе судебной инстанции. Согласно ст. 17 ЗоЗПП, гражданин может обратиться по следующим адресам:

  • собственному месту проживания;
  • местонахождению другой стороны;
  • месту заключения сделки.

Остается проблема выбора подсудности. ГПК РФ в полной мере отвечает на этот вопрос. Потребительские споры относятся к компетенции мирового судьи, если стоимость требований не превышает 100 тысяч рублей. Если она больше, то необходимо подавать в районный суд. Это означает, что зачастую дела рассматривает именно мировой судья, так как средняя цена иска потребителя меньше 100 тысяч рублей.

Способы подачи

Доступны следующие варианты, с помощью которых можно направить иск:

  • личное обращение;
  • почта;
  • интернет.

Личный визит наиболее эффективен. Непосредственное вручение документов на бумажных носителях — традиционный метод инициировать разбирательство. Можно подавать иск по почте, но стоит учитывать сроки доставки.

Допустима электронная подача заявления, но у онлайн-способа есть нюанс. Многие суды рассматривают такую документацию в последнюю очередь — инстанция привыкла к личному приему.

Судебная практика

Львиная доля дел выигрывается потребителями: рядовые граждане признаются слабой стороной в споре, поэтому суд учитывает этот факт и смотрит на нарушителя с предубеждением. Тем не менее все будет зависеть от доказательств.

Рекомендации:

  1. Правильно составлять иск, грамотно оформлять требования.
  2. Стойко принимать возражения, быть готовым к контраргументам.
  3. Не забывать про исключения, т. е. случаи обязательного претензионного порядка (перевозка и услуги связи).
  4. Сохранять все доказательства. Чеки, переписка, договор — все будет полезно.
  5. Нанять представителя для особо сложных дел.
  6. Сохранять спокойствие. Закон всегда на стороне того, чьи права нарушены.

Нельзя попустительствовать махинациям контрагента, не стоит идти на поводу у магазинов. Если уже запущен судебный процесс, рекомендуется доводить дело до конца. Юридическая грамотность и собранные доказательства — наиболее эффективное оружие в судебном разбирательстве.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации:

 

Мск +7 (499) 938 6124

Спб ++7 (812) 425 6761

Фед +8 (800) 350 8362

Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий