Как составить досудебную претензию

Гражданское законодательство предусмотрело не только судебное разбирательство споров между сторонами соглашений, но и способ урегулировать конфликт, не привлекая государственные инстанции — досудебную претензию (далее ДП).

Что это такое и зачем она нужна

Это способ уладить конфликт без привлечения суда. Если стороны не желают тратить деньги на судебные расходы, то ДП — это полезный инструмент для поиска компромисса.

Письменный документ содержит определенные требования к контрагенту. Акт составляется в случае нарушений условий договоренности. Гражданский кодекс РФ, несмотря на общее регулирование контрактов, не содержит определения досудебной претензии.

Лишь ряд статей указывает на возможность требовать от противной стороны исполнения условий договора (ст. 314, 482 ГК РФ и другие нормы). Сама обязанность предусмотрена не в материальных, а в процессуальных законах. Речь идет про ГПК и АПК РФ. В ст. 135 ГПК прямо указано, что несоблюдение претензионного порядка влечет возврат иска.

С юридической точки зрения ДП — это документально оформленные требования, указанные в нормах законах или пунктах соглашения. Так как законодатель не установил строгого образца или бланка акта, пробел со временем восполнен практикой.

Преимущества составления:

• возможность уладить конфликт без суда;
• полное соответствие закону;
• снижение нагрузки на судебную систему;
• легкость оформления;
• доказательство, что вы хотели решить дело миром.

Недостатки:

• зависимость от добросовестности контрагента;
• возможность злоупотреблять правами;
• отсутствие прямого принуждения.

Эффективность досудебных требований целиком зависит от участников сделки. Если контрагент подал нарушителю ДП, то не факт, что последний исполнит условия. Более того, документ открывает возможность злоупотреблять правами. Особенно это касается покупателей, которые могут терроризировать магазины необоснованными претензиями и угрозами судебного разбирательства.

Несмотря на недостатки, досудебный претензионный акт — выгодный и полезный инструментом для удовлетворения требований и устранения нарушений. Главное — правильно написать и подать документацию.

В каких случаях обязательно досудебное урегулирование

По общему правилу, это добровольная форма взаимодействия между участниками сделки. Даже если прямая обязанность направлять претензию не установлена, стороны все равно могут прибегнуть к ее составлению.

Претензионный акт оформляется при любых проступках со стороны контрагента. Примеры:

• игнорирование пунктов договора;
• просрочка;
• недопоставка или поставка с нарушенными сроками оплаты;
• некачественный товар или ремонт;
• срывы сроков;
• предоставление неполной информации.

Список можно продолжать. Любое нарушение норм законодательства и пунктов соглашения влечет возможность оформить претензионный акт и досрочно расторгнуть сделку.

Ряд гражданских отношений подразумевает обязательность соблюдения досудебного урегулирования спора. Список сделок и операций, которые принуждают составить ДП, включает более 20 различных правоотношений. Примеры:

• обязательные платежи;
• аннулирование аренды или найма;
• расторжение договора банковского счета;
• защита прав потребителей в области финансовых услуг;
• выплаты ОСАГО;
• некачественное оказание услуги связи;
• туристическое обслуживание;
• грузоперевозки.

Обязательность досудебного урегулирования означает, что без составления претензии у сторон не будет права обращаться в суд. Государственная инстанция попросту не примет документацию и сообщит заявителю о необходимости попытаться уладить конфликт «мирным путем».

ВАЖНО! Особняком стоит ЗоЗПП. Практически все споры не требуют обязательного претензионного порядка — гражданин может обращаться в суд напрямую без предварительного диалога с магазином или другим участником продажи. Предусмотрены три исключения из общего правила: это услуги связи, туризм и грузоперевозки.

Как правильно составить досудебную претензию

ДП — это юридический документ, что подразумевает соблюдение правил оформления. Шаблон акта состоит из следующих частей:

• вводной;
• описательной;
• мотивировочной;
• заключительной.

Вводный раздел — «шапка» документа — содержит реквизиты участников спора. Конкретная информация:

• Ф. И. О., адрес проживания или регистрации заявителя;
• Ф. И. О. (если адресат — физлицо) или полное наименование (если получатель — компания или другое юридическое лицо) контрагента;
• контактные данные.

Сведения размещаются в правом верхнем углу листа. После реквизитов необходим заголовок. Заглавие пишется по центру текста.

Описательная часть включает подробное изложение обстоятельств дела. Заявитель указывает время и место происшествия. Необходимо перечислить конкретные действия другой стороны, которые привели к нарушению условий соглашения или пунктов закона.

Мотивировочная часть — это доводы составителя, подтверждающие возможность требовать от нарушителя выполнения условий. Мотивировка включает ссылки на нормы закона и пункты соглашения. К примеру, если речь идет о ненадлежащем качестве товара, то составитель указывает ст. 18 ЗоЗПП — положение дает право на замену вещи либо возмещение уплаченной суммы.

Заключительная часть — это предъявление конкретных требований заявителя. Лицо указывает, чего оно хочет от другого участника сделки. После текста проставляется дата заполнения и подпись.

Внимание! Не стоит забывать про приложения. Отдельный блок содержит перечень дополнительной документации — доказательств, которые подкрепляют доводы и требования составителя. Примеры: расписки, выписки, выжимки из договора и другие аргументы.

Ошибки при составлении

Так как большинство граждан не сталкивается с необходимостью регулярно составлять претензионный акт, то велик риск ошибок. Наиболее распространенные примеры:

• отсутствуют реквизиты, жалоба анонимна;
• нет четкого изложения нарушений;
• нецензурные выражения и брань;
• нечитабельный текст.

Необходимо грамотно подойти к составлению и подаче документа. Правильно оформленный акт поможет добиться условий, компенсаций, которых желает достичь заявитель.

СКАЧАТЬ Образец

Знайте! Другая группа ошибок куда более существенна. Речь идет о составлении документа недееспособным лицом. Если у заявителя нет прав оформлять юридические бумаги, то его жалоба не будет иметь силы.

Как передать письмо

Можно направить следующими способами:

• лично;
• по интернету;
• по почте.

Личное вручение претензионного письма потребует непосредственного визита к нарушителю. Плюс такого подхода — можно договориться на месте, а лицо сразу выяснит причины проступков.

Почтовая доставка выгодна, когда заявитель не желает беседовать с нарушителем. К примеру, для формального соблюдения претензионного порядка. Доставка письма развязывает руки для начала судебного разбирательства.

Передача документации через интернет возможна далеко не всегда. Не все магазины и организации поддерживают соответствующие сервисы на собственных официальных сайтах. Необходимо посетить интернет-ресурс другой стороны и узнать адрес электронной почты.

ВАЖНО! Нередко контрагент может уклоняться от получения жалобы. Это особенно ярко проявляется при отправке сообщения почтой. Факт уклонения можно доказать поддельными адресами или постоянным отсутствием связи

.

Жалоба визируется составителем. Даже если документация будет подаваться представителем, то текст должен быть заверен оригинальной подписью заявителя.

Процесс рассмотрения между физическими и юридическими лицами

Процедура досудебного рассмотрения спора выглядит следующим образом:

1. Заявитель составляет жалобу и направляет ее адресату.
2. Нарушитель принимает акт и устраняет недостатки.
3. Контрагент сообщает другой стороне о ликвидации нарушений.

Если нет доказательств, что магазин или другое юридическое лицо приняло документацию, то есть проверенные способы обойтись без «поимки» виновника.

Наиболее действенный — отправка заказным письмом. У гражданина останется уведомление об отправке, что докажет соблюдение претензионного порядка.

Альтернативные подходы — скриншоты переписки или факта создания электронного письма. Заявитель не должен бегать за нарушителем — это стоит помнить каждому лицу, чьи права игнорируются.

Срок ответа по закону

Реакция на ДП не бывает мгновенной — нарушителю нужно обдумать ответ. Законодательством предусмотрены четкие сроки, в течение которых противная сторона должна получить сообщение о принятом решении. Все зависит от договора. Если спор возник по защите прав потребителя, то в силу вступают нормы ЗоЗПП (ст. 22, ст. 31).

Львиная доля гражданских сделок не подразумевает строгих периодов для получения ответа. Многие нормы ГК РФ ссылаются на «разумный срок». Согласно Постановлению Верховного Суда РФ № 25 от 2015 года, это время для дачи ответа, которое устоялось на практике. К примеру, если деловыми обычаями предусмотрен недельный период для реакции по жалобе, то у другой стороны будет возможность дачи ответа в течение 1 недели.

Досудебная претензия — эффективный инструмент для удовлетворения требований по договору. Не нужно привлекать суд и тратиться на составление иска. Более того, нет смысла два месяца ждать судебного вердикта: все проблемы можно решить, оформив претензионный акт.