Расскажем куда жаловаться и как написать жалобу, если достали коллекторы

Если сотрудники службы взыскания нарушают права должника, то необходимо знать, куда жаловаться на коллекторов.

Основной, но не единственный способ защиты прав — подача заявления в государственные органы.

Основания для жалобы

В зависимости от действий «требующих» разнятся поводы для обращений. Общее для всех случаев – нарушение законодательства:

1. Закона о коллекторах.
2. Иных нормативных актов: совершение преступлений, гражданско-правовых деликтов, административных правонарушений.

Законодательство

Существует масса правовых актов, регулирующих деятельность и ответственность коллекторских служб:

1. Федеральный закон от 03.07.2016 № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в ФЗ «О финансовой деятельности».

Содержит требования к юридическим лицам – коллекторам, а также порядок их взаимодействия с должниками.

2. КоАП РФ. Ответственность предусмотрена ст. 14.57.
3. УК РФ. В зависимости от совершенного преступления применяются разные статьи.
4. Приказы и информационные письма контролирующего органа с Федеральной службы судебных приставов. Регулируют деятельность агентств по взысканию, а также ведение реестра организаций-коллекторов.

Можно выделить иные акты, применяемые по ситуации:

1. Гражданский кодекс. Используется в случаях причинения вреда здоровью, неосновательного обогащения или компенсации морального ущерба (главы 59–60).
2. ФЗ «О персональных данных» по статье 13.11 КоАП. Так как информация о долгах гражданина относится к сведениям этого рода, то их разглашение приведет к нарушению федерального закона.

Ответственность

Виды ответственности зависят от конкретного нарушения. На основе актов, указанных выше, можно выделить следующие варианты в случае подачи жалобы на действия коллекторов:

1. Административная. В статье 14.57 предусмотрено суровое наказание: от 20 тысяч до 2 миллионов рублей штрафа, в том числе с возможностью приостановления деятельности до 90 суток.
2. Уголовная. Привлечь к этому виду наказания юридическое лицо в России нельзя, поэтому ответственность несут сотрудники коллекторского агентства. В зависимости от статьи наказание разнится:

• за угрозы жизни до 2 лет лишения свободы (ст. 119);
• за насилие более 8 лет лишения свободы (ст. 111–112, 115–116);
• за вымогательство до 15 лет лишения свободы (статья 163).

3. Гражданско-правовая. Наступает только по судебному решению и зависит от требований и действий должника в суде:

• ликвидация юридического лица (статья 61);
• компенсация морального вреда и здоровья, возмещение неосновательного обогащения – в зависимости от фактического ущерба: от десятков до сотен тысяч рублей.

4. Дисциплинарная. Наступает для сотрудников организации, нарушивших требования закона. К ней привлекает только работодатель взыскателя. Например, делает выговор или увольняет.

Куда и как правильно написать жалобу на коллекторов

Для правильного оформления следует руководствоваться частью 1 статьи 7 ФЗ «Об обращениях граждан». В ней излагается порядок составления письменных обращений:

1. Должность и Ф. И. О. должностного лица, которому подается документ.
2. Наименование органа, куда направляется бумага.
3. Ф. И. О. обращающегося гражданина.
4. Адрес места жительства заявителя, почтовый адрес.
5. Суть обращения. Должно быть конкретным и описывать ситуацию: когда, кто, где совершено, в чем заключается нарушение, в том числе делаются ссылки на нормативные акты.
6. Дата подачи.
7. Подпись гражданина.
8. Приложения, подтверждающие нарушение.

Первый пункт не обязателен, потому что внутри многих организаций созданы специальные отделы по работе с обращениями.

Порядок подачи жалобы регулируется:

1. Конституцией РФ. Статьей 33 закреплено право граждан обращаться в государственные органы.
2. Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Руководству бюро

Хотя коллекторские организации не государственные органы, существуют в форме частных юридических лиц и к ним не применяется ФЗ об обращениях граждан, все равно можно направлять им претензии.

Содержание жалобы меняется лишь в том, что можно назвать организацию без указания должностного лица.

В полицию

Заявление в полицию подается при совершении сотрудником коллекторской фирмы преступления, угроз:

• жизни;
• здоровью;
• уничтожением имущества;
• вымогательство;
• прочие преступления.

В заявлении указывается:

1. Кто совершил. Например, «представился Васильевым Александром Матвеевичем, работником ОАО «Альфа».
2. Когда (время, дата). В 16:30 12.06.2019.
3. Где совершил (чаще всего указывают место жительства должника).
4. Как. Например, угрожал расправой. Необходимо уделить внимание деталям: тону голоса, словам, фразам.

При подаче заявления следует быть готовым к проводимым после возбуждения уголовного дела следственным действиям, например допросу.

В прокуратуру

В отличие от заявления в полицию в прокуратуру можно жаловаться на любое нарушение закона из-за специальных надзорных полномочий органа.

Например, Кодексом об административных правонарушениях (статья 28.4) предусмотрено, что прокурор в ходе надзора может возбуждать дело по любой статье КоАП.

В ЦБ РФ

Поскольку коллекторские организации не являются банками, то ЦБ не может их контролировать и привлекать к ответственности.

Обращение в ЦБ действенно, если должник считает, что кредитный договор нарушает его права.

Скачать ОБРАЗЕЦ жалобы в ЦБ на коллекторов

В Роспотребнадзор

Обращение в Роспотребнадзор, как и в случае с Центральным банком, не окажется приемлемой формой защиты нарушенных прав.

Жалоба будет эффективна при не соблюдении договора потребительского кредита, но в действиях коллекторов, а не банка.

В суд

В зависимости от предмета искового заявления различаются инстанции, куда подается жалоба: чаще всего в суд общей юрисдикции, но в ряде случаев и в арбитражный суд.

Для правильного определения необходимо обращаться к юристу. Только специалист, оценив ситуацию, ответит, можно ли подать в суд за звонки.

Способы подачи

В зависимости от места, куда направляется жалоба, допустимы разные формы подачи:

1. Коллекторское бюро – письменная. Личная и через интернет допустимы, если организация предоставляет такую возможность.
2. Полиция – письменная или личный прием.
3. Прокуратура, Центральный банк, Роспотребнадзор – письменная, личная. Сайты государственных органов предоставляют возможность написать жалобу на коллекторов через интернет.
4. Суд – для судов общей юрисдикции только письменная.

Сроки рассмотрения

Общий порядок разбора государственными и местными органами: в части 1 статьи 12 указано, что срок рассмотрения обращения (в том числе жалобы) составляет 30 дней с момента подачи документа.

Учитывая сложность ситуации, срок может быть продлен.

При подаче заявления о возбуждении уголовного дела расследование может длиться месяцами, заканчиваясь приговором суда.

Судебное разбирательство как по уголовным, так и по гражданским делам составляет в среднем не менее 2 месяцев. Разбирательство может затянуться в случае подачи апелляции, кассации, увеличив срок на 6 и более месяцев.

Заключение

Учитывая массу особенностей привлечения коллекторов к ответственности, необходимо обращаться к юристам для помощи в определении конкретного нарушения, составления заявления или жалобы и направления в нужный орган.

Полезное видео

Подробный пример: