Как правильно написать досудебную претензию на возврат денежных средств

Претензия на возврат денежных средств составляется при нарушении продавцом и иным лицом обязанностей по закону и договору.

Граждане зачастую упускают такую возможность и не оформляют документ. В зависимости от вида договора заявление на возврат денег подается по разным правилам.

Законодательство

Направление регулируют следующие законы:

1. Гражданский кодекс:

• статья 475 – ненадлежащего качества товар;
• ст. 487 – возврат предварительной оплаты.

2. ФЗ о защите прав потребителей:

• ст. 18 – за некачественный товар;
• ст. 29 – за услуги.

3. Устав автомобильного и городского наземного транспорта:

• ст. 23 – возврат денег за билет;
• ст. 29 – отказ от фрахтования;
• ст. 34 – ответственность перевозчика.

4. ФЗ «О туристской деятельности» устанавливает особенности возврата по договору туристических услуг.

В этот же список входит Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Почему необходимо составлять претензию

Претензионное письмо – один из способов защиты нарушенного права. При обоснованных требованиях организация обязана их выполнить под угрозой ответственности.

Так как дается срок 2 недели на возврат товара, можно не успеть добиться нужного результата, то заявление дает возможность остановить этот период

Для возврата денег юридическому лицу предоставляется срок (с момента предъявления требования):

• 10 дней (для товаров);
• 3 суток (если нет аналогичного товара при обмене);
• 10 дней (для услуг, работ).

Кроме написания заявления потребитель может обратиться в суд, что намного сложнее и дольше. Часто составлением документа спор заканчивается, т.е. потребитель получает выплату.

Более того, некоторые случаи предусматривают соблюдение обязательного претензионного порядка, например в грузоперевозках.

ВАЖНО: несоблюдение досудебного урегулирования в таких случаях влечет возвращение иска.

Кроме того, претензия и ответ на нее – письменные доказательства спора между сторонами. Заявление также рассматривается как основание для взыскания суммы штрафа и неустойки с организации за неправомерное неисполнение своих обязанностей.

Так, в некоторых случаях компания обязана назначить экспертизу для установления качества товара или оказанных услуг.

Отказ в ответе на требование потребителя при явных нарушениях – основание для правомерного расторжения договора.

Когда можно подавать заявление на возврат денежных средств

Большая часть обстоятельств (оснований, при которых можно требовать возвращения денежных средств), предусмотрена Гражданским кодексом. Такие основания – это полное или частичное невыполнение условий договора.

1. Для товаров это:

• недоставленность;
• неисправность;
• непереданность;
• некачественность.

2. Непоставленность предмета поставки.
3. Ненадлежащее выполнение работ.
4. Неоказанность услуг.

Для каждой ситуации предусмотрено отдельное регулирование.

ВАЖНО: для возвращения средств при нарушении правил о комплекте составляется два заявления: первая о доукомплектовании, а повторная претензия – при нарушении сроков укомплектования о возвращении денег.

При покупке товаров:

1. Нарушение правил о количестве, ассортименте, комплекте.
2. Несоблюдение магазином закона о качестве, если недостатки существенные.
3. Дополнительные условия предусмотрены в статьях о розничной купле-продаже: при нарушении правил о предоставлении информации о товаре также возможен возврат средств.

СКАЧАТЬ Образец (на некач. товар)

Указанные случаи применяются и если произведена предварительная оплата (аванс), оформлен товарный кредит или рассрочка.

ВАЖНО: эти правила действуют и при покупке бракованных технически сложных товаров.

При заключении договора поставки:

• при получении некачественного товара;
• при нарушении правил о комплекте.

При выполнении подрядного договора – при существенных недостатках сделанных работ как по строительному, так и другим видам подряда. Составляются две претензии:

• о безвозмездном устранении нарушений;
• о возврате средств, если подрядчик первое требование не выполнит.

В иных законах, например в ЗПП, предусмотрены сходные основания:

1. Нарушение правил о качестве как при существенных недостатках, так и при обнаружении недочетов, о которых продавец не сообщил (статья 18).
2. Если покупатель захотел обменять качественный товар на аналогичный, но у продавца его не оказалось.

Устав автомобильного и городского наземного транспорта.

Возврат билета за проезд, провоз багажа, ручной клади (статья 23):

1. При отказе потребителя от поездки.

ВАЖНО: стоимость возвращается не полностью. При обращении не менее чем за 2 ч. до отправки вычитается 5 %, а в промежутке от 2 часов до отправления в размере 25 %.

2. Невозможность перевозки. Сумма возврата уменьшается пропорционально пройденному пути.
3. Полная стоимость возвращается в случаях:

• отмена поездки;
• задержка более чем на 1 час;
• замена пассажиром транспортного средства на другое, где оплата ниже;
• отказ в предоставлении места.

При поездке на судне (фрахтование) возврат денег по заявлению осуществляется (ст. 29, 34):

• за задержку в предоставлении судна;
• за его непредоставление;
• невозможность отправки судна из-за аварии или других обстоятельств.

По ФЗ о туристской деятельности правила возмещения туроператором суммы таковы (статья 14):

1. При отказе от исполнения договора до начала его действия – в полном объеме.
2. При прекращении начатого путешествия – в пропорциональном размере от неоказанной части услуг.

Общие правила Гражданского кодекса применяются в спорах с мобильным оператором. Так, вернуть средства можно за фактически неоказанные услуги, неправомерный отказ от их предоставления. Для этого необходимо обратиться в салон связи.

Возникает множество споров, связанных с оказанием мобильных услуг, на которые потребитель не давал согласие. При подключении дополнительных опций клиенту должно быть выслано уведомление.

Особенности предоставления гостиничных услуг указаны Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

Так, потребитель подает заявку. Бронирование номера осуществляется в соответствии с распорядками гостиницы. Постановлением указано, что исполнитель может отказать в бронировании при отсутствии в отеле свободных номеров.

Иных актов, регулирующих гостиничный сервис, не существует, поэтому взыскание денег происходит по общим правилам.

ОБРАЗЕЦ не оказанные услуги

Как правильно написать досудебную претензию

Документ составляется в свободной форме. В случае выдачи бланка возможно его заполнение. Некоторые организации практикуют устное обращение, когда уполномоченное лицо письменно фиксирует заявление.

Доставить обращение может следующими способами:

• почтой (заказным письмом с описью вложений с уведомлением о доставке);
• при личном приеме;
• через интернет (если это допустимо в организации).

Юридическому лицу

При обращении к юрлицу можно использовать шаблон:

• наименование организации;
• Ф. И. О., телефон заявителя;
• описать, когда и о чем был заключен договор;
• подробно перечислить причины возврата средств;
• требования к магазину (вернуть средства), а также указать расчетный счет или о получении денег наличными;
• дата и подпись заявителя;
• приложения (например, чек, копия договора).

ОБРАЗЕЦ Претензии юр лицу

ВАЖНО: закон о потребителях указывает, что отсутствие чека не может служить основанием для отказа в требованиях при спорах о товарах. Это правило по аналогии распространяется на работы и услуги в соответствии с Постановлением Пленума ВС.

Как правило, в организациях существуют образцы заявлений, также можно попросить бланк у кассира.

После оформления документ необходимо передать уполномоченному в организации лицу – продавцу или администратору.

Физическому лицу

Под физлицами понимаются индивидуальные предприниматели, приравненные к компаниям. При обращении к ним применимы правила о произвольной форме и иные.

Заключение

Правильное и обоснованное заявление поможет убедить продавца в нарушении прав покупателя. В случае спора оформление претензии послужит доказательством в суде. Поэтому для составления заявления необходимо обращаться к юристу.