Образец как составить претензию в магазин на возврат денег

Принимая во внимание претензию о возврате денег за некачественный товар, покупателю проще составить ее в магазин. Продавцы отказывают в требовании, нарушая права потребителей и законодательство. Не стоит опускать руки и сдаваться. Вернуть потраченные деньги возможно.

Законодательство

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей» – ст. 18, 22, 23, 24.

Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 18.03.2019, с изм. от 03.07.2019) – ст. 475, 503.

Как правильно составить заявление в магазин на возврат денег

Прежде чем писать иск в суд, нужно попробовать решить дело миром, обратившись в магазин, потребовав вернуть уплаченные деньги.

Жалуются руководству на бракованный товар в письменной форме. Заполнение досудебной претензии допускается от руки (формат А4) или распечатанным компьютерным текстом.

Внимание! Написать заявление необходимо в 2 экземплярах. Один заберут в магазин, второй вернут клиенту, поставив отметку о принятии с указанием числа и подписи осуществившего прием лица.

Специально установленных бланков для возврата денег закон не предусматривает. Составление допускается в произвольной форме. Некоторые требования к оформлению жалобы на некачественные покупки непременно нужно соблюсти. В теле документа обязательно написание:

• шапки. В правом верхнем углу указывают реквизиты магазина (название, юридический и фактический адрес, номер телефона, данные руководителя). Кто пишет – имя, фамилия, отчество, адрес, телефон;
• названия документа (заявление, претензия). Пишется посередине;
• сути претензии – получить обратно денежные средства за вещь ненадлежащего качества;
• товара – цвет, модель, наименование, артикул, дата приобретения, гарантийный срок. Стоимость, кредитные обязательства (при наличии);
• причин поломки. Делается акцент на производственный брак, описывают, как вещь использовалась и что конкретно не устраивает (не работает) в данный момент;
• требований вернуть покупку магазину, а себе – денежные средства. По кредитному договору возвращаются затраты на оформление ссуды;
• способа получения уплаченных денег обратно (карта – необходимы банковские реквизиты);
• законодательных ссылок;
• прилагаемых документов – чек, гарантия, бумаги технического обслуживания (если уже проводилось).

В конце текста проставляется день подачи заявления, подпись покупателя.

Важно! Реквизиты магазина и данные руководителя берут заранее в торговой точке, где покупали и куда его будут возвращать. Или на сайте Единой государственной регистрации юридических лиц.

Образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар

Писать нужно грамотно, правильно и логично. Рассказывать ненужные подробности ни к чему. Исключить полностью грубые выражения, угрозы, ненормативную лексику, сокращения слов. Четко описывается суть проблемы.

Потребовать можно:

• забрать потраченные средства;
• бесплатный ремонт;
• обмен.

Указывать на выбор варианта действий продавца неправильно. Глупо приобретать бракованный товар из той же партии или ремонтировать по нескольку раз. Вернуть деньги – наилучший вариант; у покупателя появится больше выбора, в том числе возможность покупки техники в другой торговой точке.

К сведению! Продавцы проводят техническую экспертизу. При обнаружении вины покупателя в поломке товара деньги возвращены не будут.

Вернуть средства за выявленные сразу после покупки дефекты сложно при наличии акта приемки-передачи. В пункте выдачи нужно внимательно проверять покупаемую вещь и читать все, что дают подписывать.

Как подать досудебную претензию

Существует несколько способов обратиться с требованием к продавцу с жалобой на качество покупки.

1. Лично.
2. Почтой: отправляется претензия заказным письмом с отметкой о получении. Покупателю придет извещение, и он будет знать, от какой даты отталкиваться, чтобы рассчитать сроки ожидания ответа.
3. Интернет-портал: составить претензию на сайте продавца при условии наличия такового и страницы для обращения граждан.
4. Курьером. Отметка о получении продавцом заявления будет у доставщика.

Документ, подтверждающий попытку отправить досудебную претензию, сохраняют. Пригодится в суде.

Что делать, если не берут

Обращаться в судебные органы без попытки решить дело миром бесполезно. Продавец не хочет принимать претензию, письменный отказ не дает. Подтверждением попытки покупателя досудебного разбирательства будет:

• почтовая квитанция (описание вложений в письмо, бланк уведомления о получении претензии продавцом);
• показания свидетелей;
• фотографии, аудиозапись, видеоматериалы;
• документы курьерской службы.

Составить исковое заявление можно, используя образец, который предоставляется в здании суда. На неправомерные действия продавца можно пожаловаться в Роспотребнадзор.

Как поступать, если долго рассматривают или не реагируют вовсе

Прошел срок получения ответа, а его все нет? Поступают следующим образом:

• написать повторное заявление, добавив требование оплатить 1 % стоимости покупки за каждый день (пеня);
• пожаловаться в Роспотребнадзор (допускается одновременно с повторной претензией продавцу);
• исковое заявление.

Продавцы часто намеренно задерживают ответ или игнорируют претензию, надеясь, что покупатель отступиться сам.

Сроки рассмотрения

Отсчитывать время на получение ответа начинают на следующий день после передачи заявления продавцу или после вручения заказного письма на почте. Общее время для рассмотрения обращений граждан составляет 30 дней. В некоторых случаях (в том числе и возвращение стоимости некачественного товара) устанавливаются отдельные сроки.

Срок возврата денег за товар по закону

Покупатель должен знать, сколько ему ждать ответа на заявление и в течение какого времени он получит деньги обратно.

Внимание! Отправка претензии почтой предполагает увеличение срока ожидания возврата. Учитывается время на пересылку письма.

Через сколько можно получить деньги

Вернуть затраты на некачественную продукцию должны в течение 10 дней с момента получения претензии. При условии, что продавец согласен с претензией. Срок может быть продлен на время проведения технической экспертизы.

Возврат денег на карту

Получение финансов на банковскую карту может затянуться. Связано это с определенным алгоритмом действий продавца:

• передача документов;
• перевод денег в банк потребителя;
• пополнение карточки покупателя.

В финансовых учреждениях на каждую операцию отводится свой срок. Это может значительно затянуть процесс.

К сведению! Даже если расчет производился банковской картой, деньги вернуть можно наличкой (не кредитные).

Продавец или магазин отказываются вернуть денежные средства

Проведенная магазином техническая экспертиза вызывает сомнения? Признавать свою вину, принимать брак и возвращать деньги отказываются? Выход – собрать все имеющиеся документы, в том числе копию экспертизы и письменный отказ продавца на требования покупателя. Составить исковое заявление.

Подтвердить нежелание магазина принимать брак обратно и возвращать денежные средства можно свидетельскими показаниями.

Подача иска о защите прав потребителей не облагается государственной пошлиной. Издержки оплачиваются по окончании разбирательства проигравшей стороной.

Важно! Через суд рассматривается не только возврат денег, но и компенсация морального (материального) ущерба, затрат на юриста и иных расходов.

Судебная практика

В большинстве случаев выигрывает истец (покупатель). Удается добиться возврата полной стоимости или удовлетворения предъявляемых требований частично. Суд принимает сторону ответчика в случае, если покупатель сам испортил товар или просрочил гарантийный срок. Заветное решение зависит от технической экспертизы.

Получить обратно уплаченную за товар сумму – это право потребителя. Отказ продавца, особенно без результатов технической экспертизы, незаконен. Главное – не забывать: деньги не вернут, если товар испорчен по вине потребителя. Например, использовался неаккуратно или не по назначению. Добиться справедливости будет невозможно по истечении гарантийного срока.