Как написать претензию в магазин

При нарушении прав потребителя необходимо знать, как правильно написать претензию в магазин. В большинстве случаев гражданин подает ее сам.

Но законом не предусмотрено ограничений, поэтому направить документ можно с помощью представителя, полномочия которого оформлены в соответствии с главой 10 Гражданского кодекса.

В каких случаях пишется претензия

Связаны с нарушением прав потребителя или условий договора между организацией и покупателем при продаже товаров, оказанием услуг.

Основаниями могут быть:

1. Торговля некачественной продукцией (просроченной, вскрытой).
2. Нарушение правил хранения, транспортировки.
3. Непредоставление информации о товаре или сообщение недостоверных сведений:

• несоответствие суммы покупке цене, указанно на продукте, витрине;
• различие в упаковке, маркировке;
• фактическая не предназначенность товара к целям, которые необходимы покупателю.

4. Отказ в выполнении законных требований гражданина:

• об обмене;
• замене просрочки;
• исправлении дефектов.

Срок подачи зависит от вида продукта и его свойств:

• гарантийный или период годности;
• разумный срок (в пределах двух лет с момента приобретения);
• 15 дней для возврата технически сложных товаров;
• 7 дней для покупок через Интернет.

Не привезли мебель в срок по договору

Нарушение правил о доставке товара — основание для взыскания с продавца неустойки за задержку, установленную в статье 23.1 Закона о защите прав потребителя.

Кроме того, покупатель может отказаться от вещи и потребовать вернуть за нее деньги.

ВАЖНО: деньги возвращаются в течение 10 дней с момента получения организацией требования.

Как написать претензию в магазин

Законодательством не установлено единой формы, поэтому жалобу составляют свободно, но с указанием определенных сведений. Если обратиться к юристу, специалист подскажет, как написать претензию в магазин. Иногда организации выдают бланки для оформления требований.

Подается претензия:

1. Лично (в устной или письменной форме).
2. Через почту (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).

Дополнительные документы

1. Копии договора (если есть).
2. Чеки, квитанции, иные документы, свидетельствующие о покупке.
3. Результаты экспертиз (если проводились).

Подается претензия представителю организацию, например, директору, администратору.

Образец

Образец претензии в магазин можно найти на сайтах государственных структур.

СКАЧАТЬ Образец

В обращении необходимо отразить:

1. Наименование организации, ее адрес.
2. Ф. И. О. заявителя, его место жительства.
3. Способ связи (телефон, электронная почта, почтовый индекс).
4. Дата, номер заключенного договора, описание купленного товара (название, цена, маркировка, прочие необходимые данные).
5. Детальное описание нарушения, указание на приложенные документы, а также нарушенные пункты договора.
6. Требования гражданина, основанные на нормах закона (например, вернуть деньги, возместить расходы на ремонт в такой-то сумме и т.д.).
7. Подпись заявителя и дата подачи.

ВАЖНО: отсутствие чека, иного документа, подтверждающего покупку, не является основанием для отказа в удовлетворении требования.

Период рассмотрения

Срок для исполнения отсчитывается с момента его получения. В зависимости от сущности нарушения ЗоЗПП дается разный период для его разрешения:

1. Устранение недостатков товара – незамедлительно или в течение 5 дней (статья 20).
2. Замена товара (ст. 21):

• общее правило – 7 дней;
• в случае проверки качества – 20;
• в случае отсутствия замены в данный момент, но с возможностью доставки – 1 месяц.

3. 10 дней для (статья 22):

• уменьшения цены из-за недостатков;
• возмещения расходов на исправление дефектов продукта;
• возврата денег;
• компенсации убытков.

4. Обмен качественного товара – 14 дней, а если товар для обмена отсутствует, то 3 дня (статья 25).

Кроме того, срок может продлиться процедурой экспертизы.

Что делать, если не отреагировали

При отказе принять или удовлетворить претензию необходимо обращаться в органы власти.

Основные структуры по защите прав в данной сфере:

• Роспотребнадзор;
• прокуратура;
• суд.

Для первых двух необходимо составить бумагу с описанием нарушения и приложением необходимых доказательств. Подается лично, почтой или в электронном виде, в том числе с помощью портала Госуслуги. Шаблоны можно найти на сайтах органов.

Потребитель всегда имеет право обратиться в суд. Для этого составляется исковое заявление в соответствии с нормами Гражданского процессуального кодекса. Форма иска всегда письменная, подача через интернет не разрешается.

ВАЖНО: для уточнения нюансов судебной защиты и составления документа обратитесь к юристу или общество по ЗПП для консультации.