При нарушении прав потребителя необходимо знать, как правильно написать претензию в магазин. В большинстве случаев гражданин подает ее сам.
Но законом не предусмотрено ограничений, поэтому направить документ можно с помощью представителя, полномочия которого оформлены в соответствии с главой 10 Гражданского кодекса.
Содержание
В каких случаях пишется претензия
Связаны с нарушением прав потребителя или условий договора между организацией и покупателем при продаже товаров, оказанием услуг.
Основаниями могут быть:
+7 (812) 425 6761 - Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 350 8362 - Другие регионы РФ
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!
- Торговля некачественной продукцией (просроченной, вскрытой).
- Нарушение правил хранения, транспортировки.
- Непредоставление информации о товаре или сообщение недостоверных сведений:
- несоответствие суммы покупке цене, указанно на продукте, витрине;
- различие в упаковке, маркировке;
- фактическая не предназначенность товара к целям, которые необходимы покупателю.
- Отказ в выполнении законных требований гражданина:
- об обмене;
- замене просрочки;
- исправлении дефектов.
Срок подачи зависит от вида продукта и его свойств:
- гарантийный или период годности;
- разумный срок (в пределах двух лет с момента приобретения);
- 15 дней для возврата технически сложных товаров;
- 7 дней для покупок через Интернет.
Не привезли мебель в срок по договору
Нарушение правил о доставке товара — основание для взыскания с продавца неустойки за задержку, установленную в статье 23.1 Закона о защите прав потребителя.
Кроме того, покупатель может отказаться от вещи и потребовать вернуть за нее деньги.
ВАЖНО: деньги возвращаются в течение 10 дней с момента получения организацией требования.
Как написать претензию в магазин
Законодательством не установлено единой формы, поэтому жалобу составляют свободно, но с указанием определенных сведений. Если обратиться к юристу, специалист подскажет, как написать претензию в магазин. Иногда организации выдают бланки для оформления требований.
Подается претензия:
- Лично (в устной или письменной форме).
- Через почту (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).
Дополнительные документы
- Копии договора (если есть).
- Чеки, квитанции, иные документы, свидетельствующие о покупке.
- Результаты экспертиз (если проводились).
Подается претензия представителю организацию, например, директору, администратору.
Образец
Образец претензии в магазин можно найти на сайтах государственных структур.
В обращении необходимо отразить:
- Наименование организации, ее адрес.
- Ф. И. О. заявителя, его место жительства.
- Способ связи (телефон, электронная почта, почтовый индекс).
- Дата, номер заключенного договора, описание купленного товара (название, цена, маркировка, прочие необходимые данные).
- Детальное описание нарушения, указание на приложенные документы, а также нарушенные пункты договора.
- Требования гражданина, основанные на нормах закона (например, вернуть деньги, возместить расходы на ремонт в такой-то сумме и т.д.).
- Подпись заявителя и дата подачи.
ВАЖНО: отсутствие чека, иного документа, подтверждающего покупку, не является основанием для отказа в удовлетворении требования.
Период рассмотрения
Срок для исполнения отсчитывается с момента его получения. В зависимости от сущности нарушения ЗоЗПП дается разный период для его разрешения:
- Устранение недостатков товара – незамедлительно или в течение 5 дней (статья 20).
- Замена товара (ст. 21):
- общее правило – 7 дней;
- в случае проверки качества – 20;
- в случае отсутствия замены в данный момент, но с возможностью доставки – 1 месяц.
- 10 дней для (статья 22):
- уменьшения цены из-за недостатков;
- возмещения расходов на исправление дефектов продукта;
- возврата денег;
- компенсации убытков.
- Обмен качественного товара – 14 дней, а если товар для обмена отсутствует, то 3 дня (статья 25).
Кроме того, срок может продлиться процедурой экспертизы.
Что делать, если не отреагировали
При отказе принять или удовлетворить претензию необходимо обращаться в органы власти.
Основные структуры по защите прав в данной сфере:
- Роспотребнадзор;
- прокуратура;
- суд.
Для первых двух необходимо составить бумагу с описанием нарушения и приложением необходимых доказательств. Подается лично, почтой или в электронном виде, в том числе с помощью портала Госуслуги. Шаблоны можно найти на сайтах органов.
Потребитель всегда имеет право обратиться в суд. Для этого составляется исковое заявление в соответствии с нормами Гражданского процессуального кодекса. Форма иска всегда письменная, подача через интернет не разрешается.
ВАЖНО: для уточнения нюансов судебной защиты и составления документа обратитесь к юристу или общество по ЗПП для консультации.
+7 (812) 425 6761 - Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 350 8362 - Другие регионы РФ
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!
Небольшие торговые точки, особенно на рынках, стараются не брать товар обратно. Если вопрос решить не удалось, лучше обратиться к юристам.