Куда обращаться по судебной защите прав потребителей

Бывают ситуации, когда мирно решить проблему не получается, и гражданин обращается в суд. Стоит отдельно рассмотреть, как проходит судебная защита прав потребителей.

Законодательство

Часть 1 статья 11 Гражданского кодекса РФ гласит, что ЗПП — задача суда, если вернуть товар мирно не получилось. Это подтверждает ст. 17 ЗоЗПП.

Иск можно предъявлять по усмотрению истца в суд по месту:

1. Где находится предприятие. Если ответчик — ИП, то по месту его проживания.
2. Жительства или нахождения истца.
3. Заключения или выполнения договорных обязательств.

Если иск к предприятию инициирован работой его отделения или представительства, тогда он предъявляется в суд по месту нахождения этого отделения или представительства.

Важно! Покупатели не уплачивают госпошлины согласно законодательству РФ о налогах и сборах.

Судебная защита прав потребителей

Гражданин может подавать исковое заявление по месту проживания, нахождения ответчика или нанесения ущерба (ст. 17 п. 2 ЗоЗПП).

Когда потребитель может подавать в суд

Спор с торговой точкой возникает, если сотрудники отказываются исполнять свои обязательства, предусмотренные договором или законом. Действия покупателя:

1. Потребовать заменить некачественный продукт в течение 14 суток.
2. Выдвинуть претензию о нарушении времени гарантийного ремонта или вернуть деньги.
3. Направить обращение об отказе от навязанной страховки.
4. Обратиться для одностороннего прекращения договорных обязательств купли-продажи или оказания услуг.

Важно! Срок условий, которые требуется соблюдать при досудебном разрешении спора с компанией, определен законом номер 2300-1.

Подавать в суд разрешается в таких ситуациях:

• нарушены права покупателя;
• озвучены требования в форме заявления или претензии;
• продавец отказывается выполнять ваши условия, нарушил сроки, игнорирует претензии;
• выполнен специальный порядок решения спора, закрепленный в законе.

Специальный порядок решения споров включает:

1. Обращение к финансовому омбудсмену по конкретным видам вопросов. Пример: возмещение страховки по ОСАГО.
2. Предъявление требований в реестр кредиторов, если исполнитель находится на стадии банкротства.
3. Подача иска невозможна до окончания периода, необходимого на добровольное удовлетворение требований.

Подается иск в письменном виде. По требованиям статьи 131 ГПК РФ, документ содержит:

1. Название суда, куда отправлен иск.
2. Имя, фамилия, отчество, место проживания истца.
3. Наименование ответчика или магазина, обстоятельства дела, возникшие претензии, причиненный имущественный или моральный ущерб, когда и какие требования передавали ответчику и ответ, полученный от него ранее.
4. Требования, по Закону о защите прав потребителей, которые предъявляются при получении ненадлежащих данных о товаре, покупке с недостатками или нарушении времени исполнения указанных работ (установлении недочетов исполненных работ).
5. Стоимость иска, если он оценивается.
6. Список прилагаемых документов.

Заявление должно быть подписано истцом или его представителем. Бумаги направляются в суд с копией для ответчика. Примеры заполнения есть в интернете.

Знайте! Возмещение морального вреда допускается, если подтвердится физические или нравственные страдания человека.

На практике используются свидетельские показания, итоги медицинской экспертизы, выписки из истории болезни, прочая документация.

В статье 151 ГК перечислены условия получения выплаты за моральный вред:

• физические и нравственные страдания;
• нарушение прав вследствие действия или бездействия причинителя вреда;
• причинная связь между противоправными действиями;
• вина продавца.

В какой суд обращаться

При принятии решения необходимо знать правила альтернативной подсудности. Покупатель сам имеет право выбрать один из судов общей юрисдикции по месту:

• собственной регистрации;
• регистрации ответчика;
• заключения или выполнения договорных обязательств.

Важно! Некоторые недобросовестные реализаторы специально стараются усложнить жизнь покупателям и часто в договорах указывают конкретный суд, где можно рассмотреть дело в случае возникновения спора. Этот пункт является незаконным, так как ущемляет права потребителей на выбор инстанции по альтернативной подсудности.

Большую роль играет цена иска. Сумма всех требований обязательно прописывается в заявлении материального характера. Стоимость может повлиять на то, кто именно будет рассматривать дело. Мировому судье необходимо подавать документы, если размер иска больше 50 000 рублей. В остальных ситуациях заявление направляется в районный.

Можно обращаться в Верховный суд (далее ВС), но не сразу. Необходимо решение нижестоящих инстанций. Прежде чем обратиться в ВС, вы должны получить полный или частичный отказ от районного или мирового судьи в апелляции и кассации инстанции.

В ВС жалоба должна поступить не позднее 6 месяцев после вступления в силу решения суда.

Особенности рассмотрения по гражданским делам

Субъекты обращения — жители РФ, иностранцы, лица без гражданства.

До того как подать исковое заявление, необходимо пройти претензионный порядок урегулирования конфликта. Он предусмотрен для случаев неисполнения или ненадлежащего выполнения обязательств, вытекающих из договора по оказанию услуг.

Неимущественные права потребителей не подлежат оценке.

При урегулировании спора необходимо учитывать и бремя доказательств. Это бремя освобождает от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее выполнение обязательств, в том числе и причинение вреда, которое лежит на реализаторе

Исключение могут составить продажи товара ненадлежащего качества, когда распределение обязанности доказывания зависит от того, был ли установлен на товар гарантийный срок, а также обнаружены недостатки.

Внимание! Обстоятельства, которые вступили в силу решением Арбитражного суда, не должны быть доказаны и не оспариваются при рассмотрении СОЮ дел, основанных на тех же фактах и с участием тех же лиц.

Подсудность дел

Согласно ЗоЗПП, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца.

ГПК РФ говорит, что иски о защите прав потребителей могут подаваться в суд по месту жительства или пребывания либо по адресу заключения или исполнения договорных обязательств, за исключением случаев, предусмотренных частью 4 статьи 13 кодекса.

Случаи, когда рассматривать дело может только районный суд:

1. Требования, прописанные в заявлении, носят имущественный характер. Пример: покупатель просит продавца устранить дефекты.
2. Имущественное требование нельзя оценить.
3. Истец запрашивает с ответчика компенсацию за оказанный моральный ущерб.

Судебная практика по защите прав потребителей

Анализ судебных актов показывает, что сложилась следующая практика по результатам рассмотрения дел о защите прав граждан.

Судебные решения и споры в сфере оказания услуг

Условия договоров возмездного оказания услуг в отличие от норм подряда не включают обязательной сдачи исполнителем заказчику выполненных работ по акту.

Пример. ЧОП обращается с иском о взыскании с общества суммы долговых обязательств по оказанию услуг охраны и процентов за использование чужих денежных средств. Решение суда первой инстанции — удовлетворить требования.

Отменяя решение, апелляционной суд указал: истец нарушил статью 727 Гражданского кодекса и представил в качестве аргумента акт оказанных услуг, а ответчик уклонился от их приемки.

Вывод признан кассационной инстанцией ошибочным. Договор подряда предлагался как выполнение определенных работ и передача его результатов заказчику. Отсутствие акта приемки не влечет отказа в оплате полученных услуг.

Факт оказания истцом охранных услуг в спорный период, установленный судом первой инстанции, не оспаривается ответчиком. Представитель ответчика в заседании доказательства оплаты задолженности не предоставил. Поэтому суд первой инстанции обоснованно взыскал задолженность.

Факт кражи с охраняемого объекта не основание отказать в оплате оказанных услуг. ЧОП обратился в арбитражный суд с иском о взыскании стоимости охранных действий. Отказываясь от возмещения, ответчик ссылался на установление факта кражи. Нежелание ответчика платить было признано необоснованным.

При выяснении обстоятельств, которые были связаны с наличием или отсутствием вины, имело значение привлечение его к материальной ответственности. Поскольку ответчик не заявлял встречного иска о возмещении ущерба, требования истца были удовлетворены в полном объеме.

Полезные советы

Чтобы составить грамотный иск, необходимо обратиться к юристу. Он окажет помощь в правильном составлении обращения, установит, кто прав в этой ситуации, ссылаясь на все законодательные нормы, посоветует, можно ли требовать моральный ущерб, правильно обозначит сумму иска.

К юристу обращаются за получением правовой оценки ситуации или просто за консультацией.