Устное разбирательство с магазином, как правило, приводит к нулевым результатам. Более того — государством предусмотрен обязательный претензионный порядок регулирования спора. Заявление на возврат товара — документ, который играет решающую роль в конфликте с продавцом.
Содержание
Установленный бланк
Законодательство не установило строгого бланка или образца заявления от потребителя. Пробел с формой и содержанием претензии был восполнен практикой. По мере расширения области защиты прав потребителей развивалась и документация.
Бланк состоит из таких частей:
- вводная;
- описательная;
- мотивировочная;
- заключительная.
Структура соответствует большинству других полноценных юридических документов. Из содержания должно ясно исходить, от кого, кому и почему подается жалоба.
+7 (812) 425 6761 - Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 350 8362 - Другие регионы РФ
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!
У заявителя есть 2 способа составить акт: либо написать все самостоятельно, либо использовать шаблоны. Оба варианта пригодны, но у каждого есть нюансы. Если составлять акт по шаблону, то заявитель может не учесть ряд существенных обстоятельств конкретного дела. Если заполнять лично, то потребуется четкое знание, что должно быть в документе.
ВНИМАНИЕ! Заявление на возврат — это та же претензия, только составленная по конкретному обстоятельству — желанию покупателя вернуть ненужную вещь.
Как правильно составить заявление на возврат товара
Содержание заявления напрямую привязано к его структуре. Вводная часть сообщает реквизиты — обязательные сведения о контрагентах. Конкретная информация, указанная в шапке:
- данные покупателя;
- наименование продавца;
- адрес регистрации контрагента.
Перечисленные данные и есть реквизиты, они обязательны для любой документации, отражают информацию о сторонах сделки.
После заполнения данных о сторонах спора идет заголовок, он прописывается по центру листа. Название документации — «Заявление на возврат товара». Заголовок — последний элемент шапки.
Центральный блок текста состоит из описательной и мотивировочной частей. Описательный блок включает информацию:
- дата приобретения;
- наименование и другие характеристики товара;
- стоимость (сколько денежных средств было потрачено);
- причина возвращения предмета в магазин.
Заявитель должен подробно расписать обстоятельства дела. Требуется детальное изложение фактов от покупки до обнаружения недостатков или других причин возврата. Чем подробнее расписаны события, тем лучше.
Мотивировочная часть — это аргументация и объяснение, позволяющие заявителю вернуть товар. Необходимо подтвердить собственное право на возврат. Именно в этом блоке расписываются нормы закона, обосновываются требования к продавцу.
ВАЖНО! Дополнительно гражданин может потребовать не только возвратить уплаченные деньги, но и возместить убытки.
В конце текста обязательны дата составления акта, подпись заявителя. Второе подтверждает действительность документа, первое позволит отследить момент предъявления претензии.
Все доказательства и обоснование собственной позиции рекомендуется подтверждать документально, любой недостаток — экспертизой или другими аргументами. Сведения, подкрепляющие позицию заявителя, стоит сообщить в конце возражений (блок «Приложения»).
Как написать на продукцию надлежащего качества
Если продукция надлежащего качества, предъявить претензии по ст. 18 ЗоЗПП не получится: статья устанавливает правила только на возврат некачественных вещей. Возможны три схемы:
- продавец предоставил не всю информацию о товаре;
- покупка не подошла потребителю;
- купленная вещь подпадает под ограничения, которые установлены в Постановлении Правительства РФ № 55.
Если контрагент предоставил потребителю не все сведения о продукте, то можно начать спор по ст. 12 ЗоЗПП, в мотивировочной части указать ссылку на эту статью и прописать, что магазин должен обеспечить заявителя нужной информацией о покупке.
Если вещь не подошла по форме, размерам, цвету и другим параметрам, то ее можно обменять по ст. 25 ЗоЗПП (приведите ссылку на статью в мотивировочной части). Покупатель должен позаботиться о товарном виде вещи — проверить ярлыки, пломбы и характеристики.
Возврат по ст. 25 ЗоЗПП работает не всегда. Постановлением Правительства РФ № 55 закреплен конкретный перечень товаров надлежащего качества, которые вернуть не получится. Примеры продукции:
- текстиль;
- мебель;
- техника;
- косметика;
- продовольствие.
Постановление Правительства № 55 содержит весьма объемный список качественных вещей, которые нельзя вернуть.
Как оформить по бракованному товару
Если имеет место бракованная вещь, то в дело вступает ст. 18 ЗоЗПП. Оформив мотивировочную часть претензии, сообщите, что именно хотите от продавца. Нужно сослаться на ст. 4 ЗоЗПП: она устанавливает обязанность контрагента реализовать только качественные вещи, а не ненадлежащий брак.
Любой брак можно доказать. Приложите к заявлению прямые подтверждения дефектного товара:
- результаты экспертизы;
- фотографии;
- показания свидетелей.
Действия покупателя после составления документа
Оформление — еще не все, что потребуется от гражданина. Необходимо предъявить документ магазину. Доступны 3 способа передачи:
- лично;
- по почте;
- через интернет.
Самый действенный путь — лично присутствовать у контрагента. Это особенно эффективно, если гражданин заручился поддержкой представителя, который работает по доверенности.
Консультанты, как правило, будут пытаться сгладить конфликт и найти компромисс. Если отправлять документ по почте, то диалога не состоится — у покупателя не будет шансов лично побеседовать с представителями предприятия.
У граждан есть право предъявлять возражения в течение гарантии. Если период не установлен, то действует разумный срок, но в рамках двух лет со дня приобретения.
ВНИМАНИЕ! Отправлять по почте рекомендуется только в одном случае — когда покупатель заранее настроился на суд или Роспотребнадзор. У контрагента не будет времени среагировать на претензию по почте, а срок истечет.
Электронная форма подачи актуальна только для интернет-магазинов, которые работают онлайн. Если контрагент торгует дистанционно, то личная встреча проблематична. Имеет смысл отправить документацию в электронном виде и ожидать реакции (или окончания срока ответа).
Заявление будет рассматриваться руководством магазина. Ст. 22 ЗоЗПП четко устанавливает период рассмотрения жалобы — 10 дней.
Если отказываются принимать форму заявления или затягивают сроки
Контрагент по договору может отказаться от предложения принять акт. Классическое основание — отсутствие чека. Это никак не влияет на возможности, предусмотренные ЗоЗПП.
Нежелание принять жалобу по последствиям аналогичен пропуску срока удовлетворения претензии. Если время пропущено или имеет место отказ, то у покупателя открывается две возможности воздействия: суд и Роспотребнадзор.
ВАЖНО! Если гражданин хочет отправить документацию по почте, лучший вариант — заказное письмо. Так у потребителя будет на руках доказательство отправки претензии, что автоматически запустит срок рассмотрения.
Написанное заявление — важное приложение для обращения в надзорные органы. Если документ написан правильно и подробно, то вероятность успеха крайне высока. У продавца не будет шансов на маневры, ведь приказ со стороны государственных органов будет принудительным.
+7 (812) 425 6761 - Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 350 8362 - Другие регионы РФ
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!