Как правильно составить заявление на возврат товара

Устное разбирательство с магазином, как правило, приводит к нулевым результатам. Более того — государством предусмотрен обязательный претензионный порядок регулирования спора. Заявление на возврат товара — документ, который играет решающую роль в конфликте с продавцом.

Установленный бланк

Законодательство не установило строгого бланка или образца заявления от потребителя. Пробел с формой и содержанием претензии был восполнен практикой. По мере расширения области защиты прав потребителей развивалась и документация.

Бланк состоит из таких частей:

  • вводная;
  • описательная;
  • мотивировочная;
  • заключительная.

Структура соответствует большинству других полноценных юридических документов. Из содержания должно ясно исходить, от кого, кому и почему подается жалоба.

Юридическая консультация онлайн

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

У заявителя есть 2 способа составить акт: либо написать все самостоятельно, либо использовать шаблоны. Оба варианта пригодны, но у каждого есть нюансы. Если составлять акт по шаблону, то заявитель может не учесть ряд существенных обстоятельств конкретного дела. Если заполнять лично, то потребуется четкое знание, что должно быть в документе.

ВНИМАНИЕ! Заявление на возврат — это та же претензия, только составленная по конкретному обстоятельству — желанию покупателя вернуть ненужную вещь.

Как правильно составить заявление на возврат товара

Содержание заявления напрямую привязано к его структуре. Вводная часть сообщает реквизиты — обязательные сведения о контрагентах. Конкретная информация, указанная в шапке:

  • данные покупателя;
  • наименование продавца;
  • адрес регистрации контрагента.

Перечисленные данные и есть реквизиты, они обязательны для любой документации, отражают информацию о сторонах сделки.

После заполнения данных о сторонах спора идет заголовок, он прописывается по центру листа. Название документации — «Заявление на возврат товара». Заголовок — последний элемент шапки.

Центральный блок текста состоит из описательной и мотивировочной частей. Описательный блок включает информацию:

  • дата приобретения;
  • наименование и другие характеристики товара;
  • стоимость (сколько денежных средств было потрачено);
  • причина возвращения предмета в магазин.

Заявитель должен подробно расписать обстоятельства дела. Требуется детальное изложение фактов от покупки до обнаружения недостатков или других причин возврата. Чем подробнее расписаны события, тем лучше.

Мотивировочная часть — это аргументация и объяснение, позволяющие заявителю вернуть товар. Необходимо подтвердить собственное право на возврат. Именно в этом блоке расписываются нормы закона, обосновываются требования к продавцу.

ВАЖНО! Дополнительно гражданин может потребовать не только возвратить уплаченные деньги, но и возместить убытки.

В конце текста обязательны дата составления акта, подпись заявителя. Второе подтверждает действительность документа, первое позволит отследить момент предъявления претензии.

Все доказательства и обоснование собственной позиции рекомендуется подтверждать документально, любой недостаток — экспертизой или другими аргументами. Сведения, подкрепляющие позицию заявителя, стоит сообщить в конце возражений (блок «Приложения»).

СКАЧАТЬ Образец

Как написать на продукцию надлежащего качества

Если продукция надлежащего качества, предъявить претензии по ст. 18 ЗоЗПП не получится: статья устанавливает правила только на возврат некачественных вещей. Возможны три схемы:

  • продавец предоставил не всю информацию о товаре;
  • покупка не подошла потребителю;
  • купленная вещь подпадает под ограничения, которые установлены в Постановлении Правительства РФ № 55.

Если контрагент предоставил потребителю не все сведения о продукте, то можно начать спор по ст. 12 ЗоЗПП, в мотивировочной части указать ссылку на эту статью и прописать, что магазин должен обеспечить заявителя нужной информацией о покупке.

Если вещь не подошла по форме, размерам, цвету и другим параметрам, то ее можно обменять по ст. 25 ЗоЗПП (приведите ссылку на статью в мотивировочной части). Покупатель должен позаботиться о товарном виде вещи — проверить ярлыки, пломбы и характеристики.

Возврат по ст. 25 ЗоЗПП работает не всегда. Постановлением Правительства РФ № 55 закреплен конкретный перечень товаров надлежащего качества, которые вернуть не получится. Примеры продукции:

  • текстиль;
  • мебель;
  • техника;
  • косметика;
  • продовольствие.

Постановление Правительства № 55 содержит весьма объемный список качественных вещей, которые нельзя вернуть.

Как оформить по бракованному товару

Если имеет место бракованная вещь, то в дело вступает ст. 18 ЗоЗПП. Оформив мотивировочную часть претензии, сообщите, что именно хотите от продавца. Нужно сослаться на ст. 4 ЗоЗПП: она устанавливает обязанность контрагента реализовать только качественные вещи, а не ненадлежащий брак.

Любой брак можно доказать. Приложите к заявлению прямые подтверждения дефектного товара:

  • результаты экспертизы;
  • фотографии;
  • показания свидетелей.

Действия покупателя после составления документа

Оформление — еще не все, что потребуется от гражданина. Необходимо предъявить документ магазину. Доступны 3 способа передачи:

  • лично;
  • по почте;
  • через интернет.

Самый действенный путь — лично присутствовать у контрагента. Это особенно эффективно, если гражданин заручился поддержкой представителя, который работает по доверенности.

Консультанты, как правило, будут пытаться сгладить конфликт и найти компромисс. Если отправлять документ по почте, то диалога не состоится — у покупателя не будет шансов лично побеседовать с представителями предприятия.

У граждан есть право предъявлять возражения в течение гарантии. Если период не установлен, то действует разумный срок, но в рамках двух лет со дня приобретения.

ВНИМАНИЕ! Отправлять по почте рекомендуется только в одном случае — когда покупатель заранее настроился на суд или Роспотребнадзор. У контрагента не будет времени среагировать на претензию по почте, а срок истечет.

Электронная форма подачи актуальна только для интернет-магазинов, которые работают онлайн. Если контрагент торгует дистанционно, то личная встреча проблематична. Имеет смысл отправить документацию в электронном виде и ожидать реакции (или окончания срока ответа).

Заявление будет рассматриваться руководством магазина. Ст. 22 ЗоЗПП четко устанавливает период рассмотрения жалобы — 10 дней.

Если отказываются принимать форму заявления или затягивают сроки

Контрагент по договору может отказаться от предложения принять акт. Классическое основание — отсутствие чека. Это никак не влияет на возможности, предусмотренные ЗоЗПП.

Нежелание принять жалобу по последствиям аналогичен пропуску срока удовлетворения претензии. Если время пропущено или имеет место отказ, то у покупателя открывается две возможности воздействия: суд и Роспотребнадзор.

ВАЖНО! Если гражданин хочет отправить документацию по почте, лучший вариант — заказное письмо. Так у потребителя будет на руках доказательство отправки претензии, что автоматически запустит срок рассмотрения.

Написанное заявление — важное приложение для обращения в надзорные органы. Если документ написан правильно и подробно, то вероятность успеха крайне высока. У продавца не будет шансов на маневры, ведь приказ со стороны государственных органов будет принудительным.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

Капча загружается...