При нарушении прав потребитель идет к продавцу.
Но последние не всегда выполняют законные требования, в связи с чем необходимо обращаться в государственные органы и подавать жалобу в Роспотребнадзор на магазин.
Содержание
При каких обстоятельствах пишут жалобу
Основания подачи связаны с нарушением прав потребителей:
- Продажа некачественной продукции (просроченной, вскрытой).
- Нарушение правил хранения.
- Непредоставление информации о товаре или неправильное предоставление (несоответствие цены, упаковке, маркировке).
- Отказ в выполнении законных требований потребителя:
- об обмене товаров;
- замене просрочки;
- исправлении дефектов.
Общие правила обращения в Роспотребнадзор
Законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2006 года № 59 предусмотрена структура:
+7 (812) 425 6761 - Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 350 8362 - Другие регионы РФ
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!
- Наименование органа.
- Должностное лицо (если известно).
- Ф. И. О. заявителя, адрес местожительства, телефон.
- Почтовый индекс или электронный ящик (для получения ответа).
- Детальное описание нарушения, его доказательства, указание на приложенные документы.
- Подпись заявителя и дата подачи заявления.
Образец, инструкции, как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин, можно найти в интернете, на официальном сайте госструктуры.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин
Кроме выполнения требований к содержанию, необходимо приложить доказательства нарушения права и иные документы, подтверждающие обстоятельства дела:
- копии договора (если есть);
- чеки, квитанции, иные документы, свидетельствующие о совершенной покупке;
- копия или оригинал претензии, поданной в магазин;
- ответ на нее;
- результаты экспертиз (если проводились).
ВАЖНО: для успешного разрешения вопроса можно указать нормы права, нарушенные продавцом.
Заявитель зачастую вызвается в государственный орган для уточнения сути обращения, могут быть опрошены свидетели.
Куда и как можно подать
Существует три способа отправить жалобу:
- Личное посещение государственного органа:
- для подачи письменного заявления;
- в устной форме.
- Отправка письма почтовым отправлением (с описью вложения и уведомлением о вручении).
- Через интернет (Государственные услуги, сайт Роспотребнадзора).
Правила для письменных заявлений и поданных онлайн общие. Примеры оформления также представлены на портале «Госуслуги».
При личном посещении составленное обращение подлежит регистрации в течение 3 дней.
Сроки рассмотрения
Общий период предусмотрен законом и составляет 30 дней с момента его регистрации. В особых случаях, в зависимости от сложности дела, срок продлевается.
Что будет магазину
В Кодексе об административных правонарушениях существует две статьи, посвященные нарушению прав потребителей: 14.7, 14.8. В обоих разделах наказание – административный штраф в размере нескольких десятков тысяч рублей.
Привлечение виновных лиц к уголовной ответственности за мошенничество (статья 159). В таком случае наказание – штрафы, ограничение и лишение свободы.
ВАЖНО: кроме того, с магазина можно требовать компенсации морального вреда, возмещение убытков или ущерба.
Внутри организации на виновного работника руководитель налагает дисциплинарное взыскание вплоть до увольнения.
Причины отказа в рассмотрении жалобы
Законом об обращениях предусмотрено несколько оснований возвращения бумаги без ответа:
- Если по таким же вопросам этому заявителю уже был дан ответ в ранних обращениях.
- Не указаны данные адресата (обращение анонимное).
- Неясно сформулировано требование.
ВАЖНО: решение Роспотребнадзора по жалобе можно обжаловать в суде или вышестоящем государственном органе.
Если после проведения проверки установлено отсутствие нарушений, то присылается ответ с соответствующими разъяснениями.
+7 (812) 425 6761 - Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 350 8362 - Другие регионы РФ
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!
Мой личный опыт показывает, что если у вас возникла потребность отстоять свои права — особенно если в судебном порядке, лучше обратится к опытному юристу. Самому очень сложно собрать весь нужный пакет документов и написать исковое заявление.
Всегда сохраняю чеки и гарантийные талоны на товары, чтоб подтвердить покупку. Слово Роспотребнадзор для магазина звучит угрожающе. Если устные претензии не рассматриваются, то обращаюсь за помощью к юристам, чтоб составить жалобу.
Если есть нарушение моих прав, как потребителя то отстаиваю до конца. Чтоб составить иск обращаюсь к юристам. С профессиональной консультацией возможность судебное дело выше.
Кстати, очень часто когда даёшь понять что будешь обращаться в Роспотребнадзор и к юристам, фирмы «вдруг» вспоминают все законы и решают в досудебном порядке. Оно и понятно, одно дело отшить клиента которые в юриспруденции ничего не понимает, а другое — получить вполне реальный иск, который будет 100% проигрышным. А это и издержки на адвоката, все пошлины и т.д.
Я считаю, что лучше обратиться к компетентному юристу. Собственно, потому и обратился. Магазины очень хитры и знают законы, которые не знают обычные люди. Главное — не оставлять попытки достучаться до инстанций.