Образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин

jalob na mag v rpnПри нарушении прав потребитель идет к продавцу.

Но последние не всегда выполняют законные требования, в связи с чем необходимо обращаться в государственные органы и подавать жалобу в Роспотребнадзор на магазин.

При каких обстоятельствах пишут жалобу

Основания подачи связаны с нарушением прав потребителей:

  1. Продажа некачественной продукции (просроченной, вскрытой).
  2. Нарушение правил хранения.
  3. Непредоставление информации о товаре или неправильное предоставление (несоответствие цены, упаковке, маркировке).
  4. Отказ в выполнении законных требований потребителя:
  • об обмене товаров;
  • замене просрочки;
  • исправлении дефектов.

Общие правила обращения в Роспотребнадзор

Законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2006 года № 59 предусмотрена структура:

  1. Наименование органа.
  2. Должностное лицо (если известно).
  3. Ф. И. О. заявителя, адрес местожительства, телефон.
  4. Почтовый индекс или электронный ящик (для получения ответа).
  5. Детальное описание нарушения, его доказательства, указание на приложенные документы.
  6. Подпись заявителя и дата подачи заявления.

Образец, инструкции, как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин, можно найти в интернете, на официальном сайте госструктуры.

СКАЧАТЬ Образец

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин

Кроме выполнения требований к содержанию, необходимо приложить доказательства нарушения права и иные документы, подтверждающие обстоятельства дела:

  • копии договора (если есть);
  • чеки, квитанции, иные документы, свидетельствующие о совершенной покупке;
  • копия или оригинал претензии, поданной в магазин;
  • ответ на нее;
  • результаты экспертиз (если проводились).

ВАЖНО: для успешного разрешения вопроса можно указать нормы права, нарушенные продавцом.

Заявитель зачастую вызвается в государственный орган для уточнения сути обращения, могут быть опрошены свидетели.

Куда и как можно подать

Существует три способа отправить жалобу:

  1. Личное посещение государственного органа:
  • для подачи письменного заявления;
  • в устной форме.
  1. Отправка письма почтовым отправлением (с описью вложения и уведомлением о вручении).
  2. Через интернет (Государственные услуги, сайт Роспотребнадзора).

Правила для письменных заявлений и поданных онлайн общие. Примеры оформления также представлены на портале «Госуслуги».

При личном посещении составленное обращение подлежит регистрации в течение 3 дней.

Сроки рассмотрения

Общий период предусмотрен законом и составляет 30 дней с момента его регистрации. В особых случаях, в зависимости от сложности дела, срок продлевается.

Что будет магазину

В Кодексе об административных правонарушениях существует две статьи, посвященные нарушению прав потребителей: 14.7, 14.8. В обоих разделах наказание – административный штраф в размере нескольких десятков тысяч рублей.

Привлечение виновных лиц к уголовной ответственности за мошенничество (статья 159). В таком случае наказание – штрафы, ограничение и лишение свободы.

ВАЖНО: кроме того, с магазина можно требовать компенсации морального вреда, возмещение убытков или ущерба.

Внутри организации на виновного работника руководитель налагает дисциплинарное взыскание вплоть до увольнения.

Причины отказа в рассмотрении жалобы

Законом об обращениях предусмотрено несколько оснований возвращения бумаги без ответа:

  1. Если по таким же вопросам этому заявителю уже был дан ответ в ранних обращениях.
  2. Не указаны данные адресата (обращение анонимное).
  3. Неясно сформулировано требование.

ВАЖНО: решение Роспотребнадзора по жалобе можно обжаловать в суде или вышестоящем государственном органе.

Если после проведения проверки установлено отсутствие нарушений, то присылается ответ с соответствующими разъяснениями.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

Капча загружается...