В случае защиты прав потребителей куда обращаться и кому жаловаться

В отдельных случаях магазины не спешат сделать шаг навстречу обманутым гражданам. Потерпевшей стороне приходится идти за помощью к органам, в обязанности которых входит защита прав потребителей. Так куда в конфликтной ситуации обращаться и кому жаловаться?

Законодательство

Продавец может обмануть покупателя при продаже товара, исполнитель — при проведении работ в виде нарушения технологических норм либо игнорировать часть работ вовсе. Закон содержит ряд нормативно-правовых актов, закрепляющих за потребителем право защищать собственные интересы.

ЗоЗПП:

1. Статья 7 гарантирует гражданину право на безопасность товара.
2. Ст. 8 содержит гарантии на получение гражданином полной, правдивой, своевременной, актуальной информации о покупке (услуге), продавце (исполнителе, изготовителе).
3. Ст.18 обеспечивает право потребителя на возврат или замену некачественной продукции.
4. Ст. 29 предоставляет гражданину право на действия, связанные с обнаружением некачественной работы исполнителя (оказанной услуги).

Распространенные нарушения

Среди противоправных действий предпринимателей на потребительском рынке чаще встречаются следующие правонарушения:

1. Манипуляции с предоставляемой информацией относительно производителя предмета, пущенного в свободный оборот.
2. Несовпадение цен на продукты в торговом зале и на кассе.
3. Продажа товара с истекшим периодом годности или несанкционированное законодательством продление сроков годности товара.
4. Использование продуктов с прошедшим сроками годности в производстве готовых блюд.
5. Завышение веса при продаже развесных продуктов.
6. Недовес в готовом блюде.
7. Отсутствие в торговых точках сертификатов соответствия.
8. Назначение различных цен на продукцию в зависимости от способа приобретения (наличная и безналичная оплата).
9. Реализация контрафактных изделий.
10. Выполнение дополнительных платных услуг без согласования с заказчиком.
11. В договор о взаимодействии бывают включены положения, не соответствующие требованиям действующего законодательства.
12. Перевозчики нарушают правила перевозок пассажиров и багажа в общественном транспорте.
13. Недобросовестная работа ремонтных бригад хозяйствующих субъектов ЖКХ.
14. Невыполнение или некачественное исполнение ремонтных работ авторемонтным предприятием.
15. Навязывание посторонних препаратов сомнительной пользы в медицинских учреждениях.
16. Отсутствие в «Уголке покупателя» необходимых документов, регламент которых определен действующими правилами торговли.
17. Задержка возмещения денег при возврате товара в торговую сеть.

Законодательство предоставляет гражданину возможность пожаловаться на любое нарушение его прав.

Важно! Видов правонарушений много. Приведенный перечень не окончательный, носит примерный характер.

Способы защиты прав потребителей

Это совокупность действий, предусмотренных существующим законодательством по устранению, прекращению нарушения. Выделяются следующие:

• Самостоятельные шаги гражданина, направленные на защиту собственных интересов.
• Изменение условий действующего договора или его прекращение.
• Компенсация материального ущерба, понесенного покупателем (пользователем).
• Выплата продавцом (исполнителем) сумм неустойки, связанной с неисполнением или недостаточным исполнением обязательств, возложенных на него законодательством.
• Взыскание судом морального ущерба, нанесенного покупателю противоправными действиями контрагента.

Под формами подразумевается комплекс мер, предусмотренных правовым пространством, осуществляемых надзорными органами и судебной инстанцией. Существуют в следующих разновидностях:

1. Двустороннее разрешение конфликта между продавцом и потребителем в процессе личных переговоров.
2. Привлечение к урегулированию спора надзорного органа либо обращение с исковым заявлением на действия продавца в суд.

Защита прав потребителей куда обращаться и кому жаловаться

Система учреждений, работа которых в том числе направлена и на лоббирование законных интересов граждан и их деятельности на потребительском рынке, состоит из властных органов федерального подчинения и местных структур самоуправления. В этом направлении работают общественные организации и комитеты, присутствующие в каждом субъекте РФ. Куда обращаться с жалобой за защитой, зависит от самого гражданина и результатов, которых он намерен достигнуть.

Горячая линия

Служба работает круглосуточно. Способ отличается доступностью, но совершенно неэффективен. Причина: потребителю в любом случае необходимо будет непосредственно обратиться в тот или иной орган, осуществляющий деятельность по защите.

Звонить стоит, но дистанционно, по телефону, сложно будет изложить все предварительные перипетии общения с продавцом. Впрочем, факт обращения на горячую линию будет зафиксирован с отметкой времени. Информацию адресуют ответственному сотруднику, с заявителем свяжутся. Жалоба на официальном сайте онлайн тоже возможна.

Обращение в полицию

Действенно. Жаловаться можно практически на любой незаконный поступок. В каждом территориальном подразделении существует отдел по пресечению правонарушений на потребительском рынке.

Эффективность работы подразделения оценивается руководством по количеству выявленных деяний, административные материалы по которым переданы в суд. Сотрудники полиции крайне заинтересованы в обращениях граждан по вопросам нарушения прав торговыми предприятиями.

В Роспотребнадзор

Организация призвана защищать права потребителей. Крайне распространены обращения в это учреждение. Деятельность сотрудников по пресечению нарушений в торговле действенны. Единственный недостаток — срок рассмотрения заявления. В большинстве случаев дело растягивается на месяц.

Нужно учесть, что Роспотребнадзор обладает самыми широкими полномочиями.

В Департамент здравоохранения

Обращение будет рассмотрено быстро, меры наказания к нарушителю применяются незамедлительно, но только если дело касается медицинских учреждений. В противном случае гражданина перенаправят в другую организацию по компетентности.

В Общество по защите прав потребителей

Можно, но лучше в Роспотребнадзор. Общество поможет в составлении заявления, дать совет по отдельным направлениям конкретного дела. Оно способно оказать содействие в проведении независимой экспертизы. В остальном обращение в общественную организацию малоэффективно.

В Госжилинспекцию

Если управляющая компания водит потребителя за нос при выполнении регламентных работ обслуживании жилого помещения, то обращения в инспекцию приносит результаты.

Быстро и жестко реагируют сотрудники этой организации на нарушения, предусмотренные жилищным законодательством.

Обращение рассматривается в срок, не превышающий тридцати суток. Реакция организации на заявления граждан на самом деле наступает быстрее.

В санэпидемстанцию

При нарушении магазином санитарно-эпидемиологических норм, определенных законом, следует обращаться в этот надзорный орган. Как правило, в компетенцию санэпиднадзора входит контроль предприятий общественного питания, продуктовые магазины, пассажирские перевозки на железнодорожном и воздушном транспорте.

Заявления граждан рассматриваются на протяжении месяца. Реакция на обращение эффективна, чувствительно отражается на нарушителе.

В суд

Можно подавать исковое заявление как отдельно, так и в совокупности с адресацией жалобы в один или несколько надзорных организаций одновременно.

Правильно написанное исковое заявление, подкрепленное копиями документов, описывающих все этапы взаимоотношений с ответчиком, дает весомую возможность получить положительное решение по делу, в полном объеме уладить финансовую составляющую проблемы.

Сроки рассмотрения искового заявления в федеральном суде ограничены 60 днями. Мировой суд рассматривает гражданские дела в течение месяца.

В любой из надзорных органов как федерального, так и местного значения можно обратиться лично или через интернет.

Внимание! Электронное обращение (письмо) на страницу организации, зарегистрированной на портале «Госуслуги», доступно только для авторизованных на сайте пользователей.

Заявление с жалобой на действия (или бездействие) продавца составляется по единой схеме независимо от организации, куда адресовано.

В документе должны быть приведены координаты органа, к которому обращена жалоба, указаны данные паспорта заявителя. Нужно как можно более полно описать претензию с приложением копий всех документов, характеризующих товар (услугу), в отношении которых возникли нарекания со стороны потребителя. Должна стоять подпись, указана дата подачи обращения. В заявлении обязательно излагается просьба сообщить о принятом решении и наложенном на нарушителя взыскании письменно.

Образцы заполнения заявлений можно найти у нас на сайте.

Советы и рекомендации

Стоит в первую очередь определить, о нарушении закона какого рода и в какой области составляется заявление. В зависимости от этого выбрать орган, в компетенции которого находится правонарушитель.

При фиксации нарушения желательно пользоваться фото- или видеоаппаратурой, применить звукозапись. Магазин — общественное место, его работа имеет гласный характер, и у нарушителя не может возникнуть возражений по поводу применения средств фиксации.

В особо запутанной ситуации стоит обратиться за помощью к профильному юристу.

Знайте! В случае, когда между заказчиком и исполнителем не был заключен договор на какие-либо работы, процедура предъявления претензии происходит на общих основаниях.