Информация о товаре статья 10 закона о защите прав потребителей

Законодательство РФ предоставляет право потребителю на получение полной и своевременной информации о товаре, его производителе и продавце. Это положение закреплено в ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (последняя редакция).

Законодательство

Пункт 1 статьи 10 ЗоЗПП обязывает производителя, продавца или исполнителя вовремя довести до покупателя (заказчика, подрядчика) информацию о товаре, работе или услуге, предлагаемых к эксплуатации.

Пункт 2 статьи 10 регламентирует правила получения и перечень информации, предоставляемой в обязательном виде.

Право потребителя на информацию о товаре или услуге

Десятая статья ЗоЗПП в последней редакции имеет разъяснительный характер. В ней определяются обязательные виды достоверной информации, донесение которой до потребителя имеет обязательный характер, доступно раскрываются способы ее подачи.

Юридическая консультация онлайн

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Положения статьи имеют значение с точки зрения правильного выбора продукции покупателем, выступают в защиту права потребителя на качественный и безопасный товар.

Продавец (производитель, изготовитель, импортер, исполнитель) обязан передать необходимые данные о продукте покупателю в течение времени, пока у того еще есть возможность провести их взвешенную оценку, на основании которой принять решение о возможном приобретении продукции.

В перечень информации, обязательной для донесения до покупателя, входит:

  • реквизиты отраслевых стандартов и тех. регламента, на основании которых принят документ о соответствии товара: номер, дата сертификата и реквизиты органа, его выдавшего;
  • данные о потребительских свойствах и качестве продукта, находящегося в продаже;
  • сведения о ценетовара или услуг, в том числе если он реализуется по кредитному договору или в рассрочку;
  • продолжительность срока гарантии;
  • уведомление о правилах и условиях безопасной эксплуатации продукции;
  • сведения об уровне потребления электрической энергии;
  • длительность времени службы или продолжительность периода годности изделия. В случае если предмет продажи по истечении срока годности может представлять опасность для жизни и здоровья потребителя, сообщитьтому о возможных последствиях;
  • фирменный знак, реквизиты производителя и поставщика, импортера товара в страну. Дата на день ввоза продукта на ее территорию
  • сертификат соответствия, а на продукты питания и гигиенический сертификат;
  • информация о правилах реализации отдельных видов продукции и услуг;
  • данные о конкретном лице, назначенном для выполнения задачи или производства работ.

Необходимые сведения доводятся до покупателя в виде технических документов, сопровождающих заключение договора купли-продажи или оказания услуг, на этикетках и бирках, заводского клеймения, нанесения маркировки или иным способом, предусмотренным действующим законодательством.

Сертификаты соответствия техническим требованиям, предусмотренным тех. регламентом и отраслевыми стандартами, предоставляются покупателю с указанием номера, срока действия, даты сертификации и реквизитов предприятия, ее проводившего.

Безопасность продукта – один из основных признаков, по которым он допущен к свободной продаже.

Важно! Если продавец изначально не выполнил своих обязанностей по сообщению сведений, определенных положениями п. 2 ст. 10 Закона, или предоставил заведомо ложные данные, он лишается права на отказ в приеме или замене изделия.

Содержание ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»

Важность вопросов правового регулирования, закрепленных этой статьей, переоценить невозможно.

Как правило, на пути покупателя к возврату некоторых приобретений стоит Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года, налагающее запрет на обмен и возврат отдельных видов изделий.

В таких случаях на помощь покупателю приходит положение ст. 10 ЗоЗПП. Согласно требованиям, продавец обязан донести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товаре и условиях его эксплуатации. Понятия определены в комментариях к ст. 8 ЗоЗПП.

Покупатель имеет право на получение максимума подробной, полной и достоверной информации о товаре, которая позволит ему сделать правильный выбор и принять решение по приобретению продукта. Исходя из этого, норма по предоставлению продавцом этих сведений не является рекомендательной, а жестко закреплена законом.

Информация должна носить актуальный характер и обязана подаваться своевременно, в момент заключения договора (фактического или виртуального).

Не страшно, если спор возник из-за недорогого предмета. Но иной раз недостоверные сведения, переданные торговцем гражданину, имеют непосредственное влияние на приобретение им предмета продажи. Ситуация многократно усложняется, если цена покупки для человека становится значительной.

Распространены случаи с товарами, обмен и возврат которых запрещены законодательством РФ. Однако неисполнение продавцом своих обязанностей исключает возможность отказа последнего при возврате изделий в торговую сеть.

Внимание! Ведение в заблуждение относительно потребительских свойств и качества товара имеет широкое распространение в торговых сетях. Внимательно изучайте условия договора, описание.

Судебная практика по статье 10 ЗоЗПП

Гражданин М. обратился в суд с иском к мебельному магазину. М. купил гарнитур надлежащего качества, не подошедший ему по цвету. На заявление и последующую претензию торговым предприятием был дан отказ на основании того, что мебельный гарнитур входит в перечень товаров, обмену и возврату не подлежащих.

В ходе судебного разбирательства было установлено, что по реквизитам изготовителя, предоставленным продавцом, мебельное производство не зарегистрировано. На основании данной покупателю недостоверной информации при заключении договора купли-продажи иск был удовлетворен.

Судебная практика применения ст. 10 при рассмотрении дел гражданско-правового характера говорит о том, что в большинстве случаев суд принимает сторону истца.

Советы и рекомендации

Любая вещь (ее части, составляющие, сервисные инструменты), выставленная на продажу, должна соответствовать описанию эталона (стандарту), принятого в стране. Закон гласит: предметы или услуги, не прошедшие сертификацию должным образом, не могут быть выставлены на продажу. Сведения о товарах и услугах в части их соответствия эталону содержатся в техническом регламенте и отраслевых стандартах. Документы эти объемны и сложны для восприятия неподготовленным человеком.

Тем не менее своды стандартов, использование их действия оказывают неоценимую помощь гражданам в защите своих прав на поле улаживания споров в торговле.

Самостоятельное решение возникшего конфликта в русле десятой статьи может вызвать значительное затруднение. Необходимо обладать опытом в ее применении.

Любое нарушение прав потребителя не должно оставаться безнаказанным. Не нужно бояться обращения в суд с иском по защите своих интересов.

Выход из сложной ситуации лежит в привлечении к работе по делу профильного юриста в области торговых отношений.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

Капча загружается...