Приняв обязательства по выполнению работ (оказанию услуги), исполнитель иногда оказывается неспособен претворить в жизнь условия контракта в оговоренные сроки. При таких ситуациях активируются положения ст. 28 Закона о защите прав потребителей.
Содержание
Статья 28 Закона о защите прав потребителей
Допустимо нарушение сроков подрядчиком по причинам, от него независящим:
- отсутствие необходимых материалов, оборудования, людских ресурсов;
- недостаток опыта;
- оттягивание начала исполнения работ;
- замедление реализации задания.
Правовая норма статьи предусматривает варианты действия заказчика в случае, когда становится явным: исполнитель не в состоянии соблюсти договорное время.
Что регулирует 28 ст. ФЗ РФ ЗоЗПП
Правовые нормы, закрепленные статьей, устанавливают отношения между нанимателем и подрядчиком, если последний игнорирует договорные обязательства.
+7 (812) 425 6761 - Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 350 8362 - Другие регионы РФ
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!
Содержание и структура
Пункт 1
Определяет действия, которые может предпринять гражданин, если несоблюден временной промежуток, отпущенный подрядчику для выполнения поручения (оказание услуги). Согласуясь с положениями нормы, заказчик имеет право:
- Пересмотреть действующие обязательства и назначить новый срок окончания работ. Решение принимается и реализуется в одностороннем порядком, не требует согласия второй стороны. Новые условия отражаются на бумаге и оформляются дополнительным соглашением к действующему документу.
- Делегировать реализацию поручения посторонней организации (частному предпринимателю) либо закончить задание собственными силами. При таком развитии ситуации на нарушителя накладывается обязанность возместить расходы, понесенные гражданином и связанные с недобросовестностью подрядчика.
- Ходатайствовать о соразмерном снижении цены по результатам деятельности второй стороны либо завершения части поручения.
- Односторонним решением расторгнуть действующий договор.
Важно! Наниматель имеет право на полное возмещение убытков, понесенных им и связанных с ненадлежащим исполнением условий договора подрядчиком. Издержки должны быть компенсированы на протяжении трех дней с момента прекращения действия взаимных обязательств.
Пункт 2
Регламентирует права гражданина при невыполнении второй стороной вновь назначенных сроков реализации услуги.
При возникновении такого случая заказчик вправе воспользоваться любым иным инструментом воздействия на нерадивого контрагента. Их виды предусмотрены п. 1 настоящей статьи.
Пункт 3
Положение гласит: при расчете новой цены услуги, выплате убытков нанимателю учитывается рыночная стоимость поручения в момент обращения заказчика с соответствующим запросом.
Если реализация проводилась с условиями оплаты по кредиту, то потребителю возвращается сумма всех выплат к моменту расторжения договора и деньги, взимаемые кредитором за обслуживание счета.
Пункт 4
Когда соглашение прекратило свое действие, подрядчик не имеет права требовать возмещения понесенных им расходов за время работ, а также оплатить и оказанную услугу. Исключение составляют случаи, когда наниматель принял определенный этап и закрепил это актом.
Пункт 5
Фиксирует размер неустойки. При нарушении сроков исполнения заказа с недобросовестного подрядчика взыскивается пеня — три процента от стоимости услуги за каждый день просрочки. Если условия соглашения предусматривают расчет неустойки в часах, то за каждый час. Когда цена работы не определена положениями действующего договора, пеня исчисляется исходя из общей стоимости заказа. Величина санкций может быть определена в большем размере условиями соглашения сторон.
Штраф начисляется до начала действий исполнителя либо до того момента, как заказчик решил проблему исходя из вариантов, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи либо до окончания действия договорных обязательств.
Сумма штрафа не должна превышать цену отдельного этапа исполнения либо общую стоимость договора.
Величина пени определяется положениями контракта или, если цена сторонами не прописана, стоимостью заказа на тот момент, когда претензия заказчика должна быть удовлетворена полюбовно. Или на момент вынесения судом решения, если желание потребителя добровольно не было исполнено.
Заявление потерпевшей стороны о действиях, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если срок выполнения договорных обязательств нарушен по вине заказчика либо в результате вмешательства непреодолимой силы.
Расчет неустойки за нарушение сроков оказания услуг
Условия, сумма, вид и процедура взыскания штрафных выплат должны быть определены заинтересованными сторонами в положениях действующего соглашения. Если этого не сделано, размер пени рассчитывается на основании норм гражданского законодательства.
Неустойка может взиматься в четырех разновидностях:
- Зачетная. Размер взыскания не зависит от общей суммы убытков.
- Исключительная. Получение пени исключает компенсацию издержек нанимателя из-за недобросовестного поведения исполнителя.
- Альтернативная. Потерпевшая сторона выбирает между получением пени или возмещением контрагентом понесенных убытков.
- Штрафная. Взимается сумма пени вместе с размером издержек.
Знайте! Если виновная сторона выплачивает неустойку, с исполнителя взыскиваются и проценты за пользование чужими средствами, полученными в качестве аванса (Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012).
Сумма пени считается в три этапа:
- Определяется размер базы. Основа — денежный эквивалент невыполненных обязательств.
- Фиксируется количество времени, с которого взимается процент за просрочку.
- Устанавливается размер ставки, необходимой для вычисления штрафа.
Судебная практика
Судебная практика по применению статьи 28 ЗоЗПП обширна.
Рамками производства по гражданскому делу № 2-2005/2013 Бабушкинским районным федеральным судом города Москвы было рассмотрено исковое заявление гражданки М. к частному предпринимателю К. о взыскании денежных средств.
Гражданка М. заключила соглашение на изготовление пакета пластиковых окон для квартиры. По договору М. внесла предоплату за заказ в кассу предприятия.
В установленные соглашением сроки работа выполнена не была, сроки превышены в значительной степени. Возврат средств виновная сторона всячески затягивала.
Исковым заявлением гражданка М. потребовала выплаты пени за просрочку, неустойки за пользование исполнителем ее деньгами, возмещения материального ущерба и компенсации морального вреда.
Изучив материалы дела, выслушав мнения сторон и показания свидетелей, суд пришел к выводу: претензии заявителя законны, негативные последствия очевидны. Исковые требования подлежат удовлетворению в полном объеме. Компенсация вреда истцом получена целиком.
Юридические советы
Положение о взыскании неустойки усложняется, когда заказчик вносит предоплату. Фактическая сторона вопроса аванса интересна тем, что клиент не только делегирует полномочия по производству определенной работы (оказанию услуги) подрядчику, но и кредитует его, передавая деньги. Расчет штрафа по сумме предоплаты представляет собой непростую процедуру, подразумевая привлечения стороннего специалиста.
Взыскание пени за использование денег нанимателя с учетом существующих ставок и тарифом комментируется гражданским законодательством.
Внимание! Обратитесь к экспертам, профильным специалистам за компетентным мнением по поставленному вопросу. Сделать это необходимо, прежде чем начинать оказывать давление на исполнителя. Ведь если дойдет до рассмотрения судебным порядком, именно оценка экспертов будет иметь решающее значение при вынесении вердикта.
+7 (812) 425 6761 - Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 350 8362 - Другие регионы РФ
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!
