Содержание и комментарии статьи 32 ЗоЗПП

Купля-продажа вещей — не единственная область, где гражданам предоставлены способы борьбы со злоупотреблениями магазинов. Ст. 32 Закона о защите прав потребителей дает возможность прервать отношения, возникшие по услугам или работам.

Законодательство

Покупатели могут рассчитывать на правовые нормы. Центральную роль в борьбе с продавцами-нарушителями играет Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

Что регулирует статья 32 ЗоЗПП ФЗ РФ

Предназначение прямо вытекает из содержания. Норма дает гарант каждому покупателю право отказаться от сделок, связанных с выполнением работ или оказанием услуг, в любой срок. Статья 32 ФЗ ЗоЗПП предоставляет сильный механизм одностороннего регулирования конфликтов, который идет вразрез со многими пунктами гражданского законодательства.

Ст. 32 Закона о защите прав потребителей

Несмотря на скромное изложение, правило требует дополнительных разъяснений и комментирования. Многие обыватели неверно толкуют норму и действуют ошибочно.

Когда возможен отказ от услуги

Отказ от услуги не зависит от стадии исполнения — это сильная привилегия, доступная в течение всего действия соглашения. Но фактически сделанную часть покупатель оплачивает: только после расчетов с исполнителем можно расторгнуть договор.

ВАЖНО! Односторонний отказ не означает, что контрагент может прервать отношения, не предупредив другую сторону сделки. У подрядчика должна быть информация о том, что заказчик желает разорвать контракт.

Специфика возврата денежных средств

Размер уплаченной суммы подлежит возврату в зависимости от стадии исполнения сделки. Если работа почти завершена, то заказчик сможет вернуть меньше денежных средств, чем в ситуации, когда действия исполнителя еще не производились. Деньги возвращаются на источник, который указывается заказчиком.

Особняком стоит вопрос аванса. Государство не предусмотрело шанса вернуть предоплату, так как по ст. 453 ГК РФ контрагенты не могут требовать возвращения сумм, которые легли в основу частичного исполнения. Иными словами, лица лишаются права на возвращение аванса даже в том случае, если предоплата прямо предусмотрена договором. Исполнитель может удержать сумму в свою пользу.

Содержание и комментарии

Нередко контрагенты путают ключевые понятия и пытаются расторгать соглашения в неправильном порядке. Современное разграничение, которое используется в комментариях, проводится по следующим критериям:

• работа подразумевает овеществленный результат, услуга — нет;
• работа не связана с личностью заказчика, услуга — связана;
• отдельное регулирование в ГК РФ.

Примеры договоров оказания услуг:

• кредитование;
• страхование;
• хранение;
• перевозка, вывоз грузов.

Выполнение работ с формальной стороны — это подряд. Он регулируется полноценной главой 37 в Гражданском Кодексе РФ, подразумевает овеществленный результат. Примеры:

• ремонт;
• изготовление вещи;
• строительство.

Старая редакция привязывала возмещение убытков к пропорциональной стоимости действий исполнителя. В действующей версии взыскание привязано к фактическим расходам, которые понес подрядчик.

«Ядро» нормы — возможность отказываться от исполнения сделки. В отличие от обычных договоров, где действует общий запрет на односторонний отказ, в потребительских операциях государство наделило граждан широкими привилегиями. Это противоречит запрету по ст. 453 ГК РФ.

Потребительское законодательство не конфликтует с процессуальным правом. ГПК РФ регулирует порядок разрешения споров, в то время как ГК и ЗоЗПП — права и обязанности контрагентов.

Единственное обязательство, которое накладывается на заказчика, — оплата части действий, которые уже были исполнены на день расторжения соглашения. Гражданин должен возместить все расходы по результату.

ВАЖНО! Норма распространяется на любые виды сделок по обслуживанию или выполнению работ. Правила ФЗ имеют большую юридическую силу, чем положения Гражданского Кодекса РФ из-за того, что пункты ЗоЗПП более специфичны, чем общие правила гражданского законодательства.

Судебная практика

Пестрит многочисленными примерами с объяснениями статьи 32 ЗоЗПП. Особенности применения нормы напрямую вытекают из специфики конкретных договоров.

Если клиент — физическое лицо — досрочно погасил кредит, он может отказаться от неисполненных иных видов банковского обслуживания (консультанты нередко навязывают дополнительные пункты соглашения гражданам). Такая возможность установлена в п. 14 Обзора судебной практики, который утвержден Верховным Судом 17 октября 2018 года.

Норма ЗоЗПП распространяется и на образовательное обслуживание. Согласно п. 3 Обзора практики Верховного Суда РФ № 2 в 2016 году, граждане могут отказаться от платных образовательных договоров, но с возмещением понесенных расходов.

Верховный Суд РФ, как и нижестоящие инстанции, часто принимают позицию покупателей. Причина проста: граждане признаются слабой стороной разбирательства, которой требуется дополнительная защита государственных надзорных органов. Львиная доля дел разрешается в пользу заказчиков.