Что такое гарантийный срок на товар

garantiy srokВ большинстве случаев на товары устанавливается гарантийный срок.

В этот период покупатель имеет право обратиться с требованием о замене или ремонте вещи при выявлении недостатков.

Законодательство

Гражданским кодексом в статьях 454–505 урегулированы общие правила купли-продажи. Они во многом совпадают с положениями Закона о защите прав потребителей.

Статьи ЗОЗПП, где регулируется гарантия:

  • ст. 5 – установление срока, его понятие;
  • ст. 18 – список требований, возможных к заявлению в гарантийный период;
  • ст. 19, 20 – исчисление временных порогов.

Что такое гарантия на товар и гарантийный срок

Гарантия на покупаемый товар по закону о защите прав потребителей – период, в течение которого покупатель при обнаружении дефекта вправе настаивать:

  • на замене продукта;
  • уменьшении цены;
  • бесплатном ремонте;
  • возмещении расходов на починку третьим лицом.

ВАЖНО: при замене продукта гарантия обновляется, исчисляясь с даты передачи.

При выборе требования покупателю нужно понимать, насколько критичен дефект. Если он существенен, то есть право возврата денежных средств.

Для технически сложных товаров невозможность использования продукта в течение 30 дней от гарантийной продолжительности — основание для заявления претензии о качестве после 15 дней.

Чем отличается срок службы от гарантийного

Изготовитель вправе установить на товар длительного пользования срок службы. Это время, в течение которого он обязуется исполнять запросы потребителя, основанные на существенных дефектах продукции. Период сходен с годностью вещи.

Существует Постановление Правительства от 1997 года № 720 с перечнем товаров длительного пользования, на которые обязательно установление продолжительности службы: по истечении этого времени продукция становится опасной для жизни человека, окружающей среды.

Срок устанавливаемой гарантии всегда исчисляется с помощью временных единиц. Время службы фиксируется удобными единицами, исходя из функционала продукта (например, в километрах, метрах на машину).

ВАЖНО: если период службы не установлен, то он составляет 10 лет.

Негарантийные случаи по закону о защите прав потребителей

Негарантийные случаи, согласно ЗОЗПП:

  1. Нарушение правил:
  • использования;
  • хранения;
  • перевозки.
  1. Деяния третьих лиц.
  2. Непреодолимая сила (пожар, ураган, наводнение).

Юридическое лицо обязано доказать наличие этих факторов после передачи предмета продажи.

ВАЖНО: закон запрещает обуславливать выполнение требований покупателя при гарантийном случае условиями, которые не связаны с недостатками товара.

Сезонный товар

Для сезонной продукции продолжительность отличается тем, что срок начинает течь со дня наступления погодных условий в субъекте Российской Федерации исходя из климата.

Комплектующие и составные части

Гарантия на комплектующие и части устанавливается вместе с основным товаром, исчисляясь в том же порядке. При этом на отдельные детали допускается установление договором меньшего срока, чем на основную часть. На комплектующие изделия разрешено указывать более длительный период, чем на основную часть.

Товар без гарантийного срока

ЗОЗПП гласит, что при отсутствии такого периода продавец отвечает за недостатки продукта, если потребитель сможет доказать их возникновение (или причину появления) до передачи предмета.

При этом срок обращения с претензией составляет разумный срок (не более 2 лет) с момента передачи продукции покупателю. Договор между потребителем и продавцом может закрепить более длительный период.

Кто устанавливает

ЗОЗПП устанавливает, что изготовитель, продавец вправе регламентировать гарантийный срок.

ВАЖНО: изготовитель, представитель может вписать дополнительное обязательство, при котором выполняет требования покупателя и после истечения гарантии.

В ГК закреплено: если гарантия установлена, то информация о продукции должна содержать сведения о ее сроках. Законом не указана минимальная продолжительность этого срока.

Если продавец установил период менее 2 лет, покупатель может обратиться к нему с претензией по истечении гарантии, но в пределах 2 лет. Такое обращение возможно, если покупатель докажет, что дефекты возникли до передачи предмета продажи.

С какого момента исчисляется

Период начинается:

  1. Со времени получения предмета продажи покупателем.
  2. С момента изготовления, если факт передачи определить невозможно.

В случае дистанционной покупки течение начинается от доставки. Если требуется установка, подключение, сборка, то отсчет пойдет с момента введения продукции в употребление или заключения договора.

Продлевается ли гарантия после гарантийного ремонта

ЗОЗПП установлено, что после ремонта гарантия продлевается на количество дней, когда товар не использовался.

Этот период исчисляется с момента обращения потребителя до дня передачи ему отремонтированного товара.

После окончания ремонта организация выдает информацию в письменной форме о датах:

  • обращения;
  • передачи для устранения ненадлежащего качества;
  • устранения;
  • выдачи отремонтированного продукта.

Гарантийный период на комплектующие и составные части после ремонта обновляется, исчисляясь с момента получения товара.

Судебная практика

Решение городского суда по делу № 2-10642/2018 (Республика Башкортостан). Потребитель приобрел новый телевизор (технически сложный товар) стоимостью 50 000 рублей. В процессе эксплуатации выявился ряд дефектов, связанных с работой динамика.

После обнаружения недостатка покупатель обратился с претензией к продавцу о расторжении договора и возврате средств. Продавец отремонтировал телевизор, заменив комплектующую деталь. Но дефект появился вновь.

Потребитель обратился в организацию, которая обнаружила брак звуковой катушки динамика. При этом экспертиза установила, что телевизор использовался правильно, в соответствии с правилами эксплуатации. После обращения потребителя с исковым заявлением судом назначена судебная оценка товара, выявившая тот же дефект.

В ходе заседания ответчик (продавец) не представил фактов, опровергающих доводы истца (потребителя). После установления обстоятельств дела, исследования доказательств суд вынес решение об удовлетворении требований истца:

  1. Возвратить 50 000 рублей, уплаченных за устройство.
  2. Возместить стоимость страхования вещи – 8 000.
  3. Выплатить неустойку – 40 000.
  4. Компенсацию морального вреда – 3 000.
  5. Услуги представителя – 15 000.
  6. Проведенную истцом экспертизу – 15 000.
  7. Штраф с продавца – 47 000.

Всего с ответчика в пользу потребителя взыскано более 120 000 рублей.

Юридическая консультация онлайн

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

Капча загружается...