Что говорит закон, можно ли вернуть товар без чека

Для возврата покупки надо подтвердить факт оплаты. Люди забывают взять выданный документ, он может потеряться, порваться, постепенно бледнеет и не читается. Можно ли вернуть товар без чека? Закон предусматривает такое право.

Закон о защите прав потребителей

Согласно пункту 5 статьи 18 ЗоЗПП, отсутствие у клиента кассового чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки, не основание отказать в удовлетворении его требований.

В соответствии со ст. 493 ГК РФ договор купли-продажи считается совершенным с момента выдачи товарного (кассового) чека либо иного документа, подтверждающего оплату.

Зачем нужен кассовый документ покупателю

В нем обязательно указываются реквизиты продавца, дата, время и адрес расчета, наименование и количество, цена, наличная или безналичная форма оплаты.

Юридическая консультация онлайн

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Важно! При желании клиент может потребовать, чтобы чек был выслан на его электронную почту. Эта версия будет иметь ту же законную силу, что и бумажная.

Покупателю чек важен тем, что подтверждает реальность приобретения, внесение средств и доказывает, что человек — владелец указанного продукта, вещи.

Можно ли вернуть или обменять товар без чека

Если документ утерян, это не лишает гражданина такой возможности, но придется доказывать, что покупка совершена в данном магазине. Норма закреплена законом, действует как на новые вещи, не подошедшие по характеристикам, так и при возврате изделий, в которых в процессе пользования выявились заводские дефекты. Главное, действовать грамотно и решительно.

Условия возврата при отсутствии чека, но с этикеткой или биркой

Качественные вещи, не подошедший по форме, фасону, расцветке или размеру (например, одежда, обувь) покупатель имеет право сдать обратно и обменять, а если аналогичные изделия отсутствует, то получить уплаченные деньги. Магазин обязан принять товар, в случаях:

  • вещью не пользовались по назначению;
  • внешний вид неизменен;
  • сохранилась бирка, этикетка, фабричный ярлык;
  • предоставлен документ, подтверждающий покупку.

Наличие чека — одно из условий, но его отсутствие не основание для отказа. В таком случае покупателю придется подтвердить приобретение.

Важно: нельзя отказаться от качественного изделия, выполненного по индивидуальному проекту, который может быть использован только клиентом. Например, не получится вернуть безупречно пошитый в ателье на заказ костюм.

Как можно подтвердить факт покупки

Подтверждением может быть:

  • гарантийный талон;
  • паспорт изделия;
  • штрих-код;
  • артикул, серийный номер;
  • фотография или видеосъемка;
  • ксерокопия чека;
  • выписка банка, если оплата производилась картой;
  • показания свидетелей, присутствующих при покупке;
  • видеозапись камер наблюдения.

Внимание: многие магазины выдают клиентам бонусные карты. Они могут содержать информацию о совершенных покупках и копии чеков.

Ненадлежащего качества

Не является обязательным требованием наличие чека при возврате бракованного товара. В случае обнаружения недостатков продавцу направляется претензия с требованием замены, ремонта или возврата денег за некачественную вещь. Покупку докажет любой подтверждающий документ или свидетельские показания.

Если товар куплен по карте

Когда покупатель расплачивался банковской картой, но бумажный чек не сохранился, выписка из банка, подтверждающая транзакцию в пользу магазина, является подтверждением покупки. При возврате средства будут перечислены на эту же карту.

Если продукт испорчен, а кассовый документ потерян

Продажа товаров с истекшим сроком годности не допускается. Продукты питания ненадлежащего качества возвращаются в пределах данного периода. Если он истек еще до покупки и человек обнаружил это дома, то отнести вещь обратно в магазин надо по возможности быстрее.

Без чека вернуть продукт можно, но сделать это будет сложнее. Доказательством послужит часть упаковки, коробка, ценник с фирменной маркировкой. Факт покупки может подтвердить человек, с которым вместе были в магазине.

Сроки

Соответствующие качеству непродовольственные изделия, не подошедшие по личным предпочтениям, можно поменять в течение 14 дней со дня покупки. Если обмен невозможен, деньги возвращаются не позднее 3 дней.

После этого срока качественную вещь вернуть нельзя. По истечении двух недель можно вернуть покупку только в случае выявления производственного брака.

Технически сложные товары — автомототранспорт, компьютеры, телевизоры, холодильники, роботы-пылесосы и другие (полный список приведен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924) — вернуть или поменять можно только в течение 15 дней со дня покупки. Позже этого периода требование о возврате или обмене возможно лишь в случае:

  1. Обнаружения существенного недостатка.
  2. Нарушения сроков гарантийного ремонта.
  3. Невозможности пользоваться покупкой в течение каждого года гарантии в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта.

Сроки предъявления требований по некачественной продукции в течение:

  • срока годности;
  • гарантийного периода;
  • 2 лет, если гарантийный срок не установлен;
  • времени службы или 10 лет, если оно не установлено.

Нюансы обмена на другой размер, цвет

Надлежащие, но не подошедшие по цвету, форме, размеру, фасону, габаритам или комплектации вещи можно обменять на аналогичные. Это правило действует только для непродовольственных товаров. Изделие должно быть без следов использования, сохранены все пломбы, бирки, фабричные ярлыки. При отсутствии чека достаточно показаний свидетелей.

Если в магазине нет подходящего на замену изделия, продавец должен вернуть деньги. Работники торговой точки могут предложить покупателю подождать до поступления новой партии аналогичной продукции.

Обязателен ли паспорт

Хотя закон не содержит указаний, что возврат или замена товара производится при наличии паспорта, продавец все же может попросить его предъявить. По правилам ведения кассовых операций наличные из кассы выдаются после идентификации клиента. В отчете продавец указывает фамилию, имя, отчество гражданина, документ, удостоверяющий личность. Кроме паспорта российского образца, можно предъявить заграничный, удостоверение личности военнослужащего, водительские права и другие.

Не подлежащие возврату товары

Это предметы гигиены, лекарства и медицинские приборы, белье, носки, косметика, ювелирные изделия, бытовая химия, мебель, автомобили, мотоциклы, технически сложные электробытовые приборы, оружие, животные, растения и некоторые другие. Полный список приведен в Постановлении Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55.

Что делать, если не выдали чек при покупке

Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в РФ» гласит: юридические лица и индивидуальные предприниматели должны выдавать кассовый чек при расчете с потребителями наличными деньгами или безналичным способом, произведенным банковской картой.

Знайте! За невыдачу чека на продавца налагается административный штраф.

Контрольно-кассовая техника может не применяться в некоторых случаях торговли:

  • газет и журналов;
  • на розничных рынках, ярмарках;
  • разносная торговля продовольственными и непродовольственными товарами;
  • в киосках мороженым, безалкогольными напитками на розлив;
  • сезонная торговля вразвал овощами, фруктами и бахчевыми культурами;
  • розничная продажа бахил;
  • индивидуальными предпринимателями, не имеющими наемных работников, при реализации товаров собственного производства.

Если касса сломалась, отсутствует интернет, электричество, продавец обязан приостановить работу магазина до устранения неисправностей.

В случае если чек не выдан умышленно или кассир забыл его пробить, покупателю надо потребовать его выдать. При отказе попросить «Книгу отзывов и предложений», сделать соответствующую запись.

Важно: отказ дать «Книгу жалоб и предложений» — нарушение установленных Правил продажи отдельных видов товаров и влечет наложение административного штрафа (ст. 14.15 КоАП РФ).

Куда жаловаться

Обжаловать отказ в выдаче кассового чека граждане вправе в контролирующий орган — инспекцию федеральной налоговой службы. Претензию можно подать лично или в электронном виде написать на официальном сайте ФНС России.

Жалобы на некачественные продукты питания рассматривают федеральные учреждения — Роспотребнадзор и Центр гигиены и эпидемиологии.

Как вернуть вещь в магазин по гарантии

Для возврата или замены товара длительного пользования, если обнаружится брак в период гарантийного срока, необходимо письменно обратиться к продавцу. Отсутствие кассового чека не основание отказать в требованиях. Факт покупки подтверждается выпиской из банка, если клиент оплачивал картой, свидетельскими показаниями, записями с камер видеонаблюдения.

Составьте заявление в двух экземплярах

Пишется в произвольной форме или по образцу на имя руководителя магазина. Указывается фамилия, имя, отчество заявителя, его адрес и телефон.

Подробно описывается ситуация: когда, где, кем был приобретен товар. Приводится наименование изделия, марка, производитель, модель и стоимость, реквизиты договора, если он заключался письменно, перечисляются дефекты изделия, если возвращается из-за брака.

В заключении необходимо указать одно из требований: возврат или замена товара.

В конце описываются прилагаемые документы, проставляется дата и подпись.

Заявление составляется в двух экземплярах, вручается продавцу или иному должностному лицу торговой точки.

На экземпляре заявителя сотрудник магазина ставит дату, подпись и входящий номер документа, печать либо штамп с отметкой.

Если претензию в магазине отказываются принимать, она направляется по почте заказным письмом с уведомлением и с описью вложения.

Продавец обязан исполнить требование покупателя в течение 10 дней со дня получения. При нарушении этого срока он обязан выплатить неустойку в размере 1 % от покупной цены за каждый день просрочки.

Надлежащего качества

Алгоритм возврата:

  1. Написать в 2 экземплярах заявление на замену или возврат (причина: не подходит цвет, фасон, размер). Срок — 14 дней со дня покупки. Указывается, что товар не был в употреблении, сохранены все бирки и ярлыки, кассовый чек отсутствует, но имеются другие подтверждения покупки (указать какие).
  2. Заявление передается продавцу. На копии покупателя ставится отметка о приеме.
  3. В случае замены вопрос решается на месте.
  4. Деньги возвращаются в течение 3 дней.
  5. В случае отказа принять заявление оно направляется по почте. Ответ ждать 10 дней.
  6. Продавец не желает принимать покупку — жалоба в Роспотребнадзор, исковое заявление в суд.

Бракованного

Алгоритм возврата:

  1. Написать в 2 экземплярах заявление на замену или возврат вещи ненадлежащего качества (перечислить дефекты). Кассовый чек отсутствует, но имеются другие доказательства покупки (сообщить, какие). Сроки — не должен пройти срок годности; гарантийный; 2 года — если не выявлен или меньше; период службы или 10 лет, если не установлен.
  2. Технически сложный товар: заменить и вернуть деньги — 15 дней со дня покупки.
  3. Претензия вручается продавцу. На копии покупателя ставится отметка о приеме.
  4. Замена — в течение 7 дней, до 20 дней при проверке, 30 дней, если нет такого товара в наличии.
  5. Возврат денег — 10 дней.
  6. В случае нежелания принять заявление — направляется по почте. Ответ ждать 10 дней.
  7. Отказываются возвращать — жалоба в Роспотребнадзор, исковое заявление в суд.

Что делать, если продавец отказывает

Если продавец отказывается принимать товар без чека? Нужно вести себя спокойно и уверенно, так как закон на стороне потребителя. При судебном разрешении спора с продавца будет взыскана неустойка, моральный вред, штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

Капча загружается...