Права потребителя по возврату товара надлежащего качества

Порой счастливая покупка на поверку оказывается ошибкой. Не устраивают отдельные параметры или не подходит размер. Может не понравиться цвет, форма, материал отделки, габариты. В таком случае возникает необходимость процедуры из категории «возврат товара надлежащего качества».

Закон «О защите прав потребителей»

Это основной документ, который регулирует отношения между продавцом и покупателем, поэтому стоит рассмотреть следующие статьи:

• ст. 4 обязывает продавца передать покупателю продукт, соответствующий действующим стандартам качества;
• статья 7 обеспечивает покупателю соблюдение требований безопасности относительно приобретенной продукции;
• ст. 8 дает потребителю право на получение достоверной информации о продукте;
• статья 10 вменяет в обязанности продавцу предоставление достоверной информации о предмете продажи;
• ст. 25 предоставляет потребителю право на обмен продукции надлежащего качества, в том числе и приобретенной по кредитной схеме;
• статья 26.1 регулирует правоотношения сферы дистанционных заказов.

Гражданский кодекс РФ, ст. 502 содержит правовую базу обмена качественного товара в установленные сроки. Определяет условия возврата.

В Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. находится перечень продукции, обмен и возврат которой не может быть произведен.

Важно: ГК РФ играет главенствующую роль при решении споров гражданско-правового характера. ЗоЗПП дополняет его, регулирует вопросы, не затронутые статьями кодекса.

В течение какого времени можно вернуть товар по правилам

По положению действующего законодательства качественную продукцию различной направленности можно вернуть магазину на протяжении четырнадцати дней с момента приобретения. Срок исчисляется с даты, следующей за днем покупки.

Возврат товара надлежащего качества в магазин

Осуществляется на протяжении двух недель с даты, следующей после дня покупки. По причинам несоответствия параметров товара. Например: по форме, габаритам, цвету, размеру, характеристикам материала изготовления не подошло, не понравилось, не устраивает по широкому спектру требований.

Покупка не должна нести на себе признаки утери потребительских качеств. Одежда, обувь без следов носки. Продукция с технически сложным внутренним устройством должна быть упакована в заводскую коробку. Требуются бирки, этикетки, иные документы сопровождения, предусмотренные производителем.

При возвращении, обмене продукции магазину потребителем должны быть предъявлены:

• кассовый и товарный чек;
• договор купли-продажи или его заверенная копия;
• иные документы, согласно которым можно подтвердить факт покупки.

При невозможности предъявления фактов, подтверждающих сделку, необходимо воспользоваться свидетельскими показаниями либо иными формами доказательств.

Знайте! Отсутствие бумаг, подтверждающих покупку, не дает право продавцу отказать потребителю в удовлетворении его законных требований.

Можно ли вернуть качественную продукцию по ЗоЗПП

Конечно. Статья 25 закона предоставляет прямое право покупателю сдать или обменять в магазине качественное изделие непродовольственной группы.

В каких случаях можно вернуть вещь и забрать деньги

При возникновении некоторых ситуаций в русле урегулирования, появившихся по поводу приобретенной продукции, спора в арсенале покупателя остается один вариант: сдать товар и вернуть оплаченные деньги обратно. Основанием для этого может служить следующее обстоятельство: аналогичная продукция отсутствует в продаже на предприятии торговли в момент обращения потребителя. Это дает право покупателю отказаться от дальнейшего исполнения положений договора купли-продажи.

Когда продавец не имеет возможности удовлетворить требования покупателя, связанные с обменом товара на аналогичный, он обязан выплатить денежную сумму, полученную за продукт, в течение трех суток с момента приемки товара.

Возвращаемая вещь должна сохранять потребительские качества, заданные производителем. Отсутствовать загрязнения, потертости, повреждения, иные дефекты, связанные с кратковременным пребыванием у потребителя. В целостности должна остаться упаковка товара.

При каких условиях не получится возвратить обратно

По закону не примут, если:

• вещь получила повреждение во время нахождения в распоряжении покупателя;
• истек допустимый законодательством срок обращения;
• артикул включен в перечень продуктов, в отношении которых Постановлением Правительства РФ установлены соответствующие ограничения.

Правила и порядок для возвращения заказного товара

Данная продукция, как соответствующая принятым образцам, так и изготовленная по индивидуальным требованиям заказчика, подлежит возврату на общих основаниях в том случае, если на нее оформлены индивидуальные гарантийные обязательства производителя. За исключением:

• технически сложных изделий бытового назначения. Перечень окончателен и не может быть расширен продавцом;
• артикул включен в список продукции, обмен и возврат которой запрещен.

ЗНАЙТЕ! В том случае, когда изделие заказано дистанционно через интернет, потребитель на основании действующего законодательства имеет возможность отказаться от него на любом этапе до момента получения.

После вручения заказа вернуть можно в течение семи дней. В том случае, если поставщик письменно не оповестил потребителя о сроках, порядке возврата покупки, положения гражданского законодательства позволяют осуществить обратный процесс в течение тридцати дней.

Отказ оформляется в письменном виде или отправляется на электронный адрес поставщика. Невозможно отказаться от следующих групп и видов продукции:

• включенных в перечень согласно Постановлению Правительства РФ;
• имеющих индивидуальные внутренние и внешние особенности, соответствующие исключительным требованиям заказчика.

Деньги, отданные в качестве предоплаты, возвращаются на счет покупателя в десятидневный срок с момента получения поставщиком письма с требованием о прекращении действия договора. За вычетом суммы, затраченной поставщиком на обратную пересылку товара.

Купленного в кредит или рассрочку

Вещь не переходит в собственность покупателя до момента погашения им всех выплат, предусмотренных договором потребительского кредитования, являясь имущественным залогом.

Потребитель не обладает всей полнотой прав пользования залоговым имуществом. Процесс передачи продукции торговому предприятию невозможен без участия залогодержателя – банка. Алгоритм состоит в следующем:

• обращение в магазин с заявлением. Оно имеет произвольную форму. С указанием паспортных данных заявителя и причин отказа от исполнения положений договора. Составляется в двух экземплярах. Один остается в магазине, второй с отметкой о регистрации и подписью продавца – у покупателя;
• документ, подтверждающий факт передачи предмета договора потребительского займа направляется банку с заявлением о прекращении кредитно-денежных отношений.

На основании законодательства при отсутствии взаимных претензий относительно расторгаемого договора, торговое предприятие выплачивает потребителю всю сумму, внесенную им в кассу магазина. Продавец имеет право рассчитаться как наличными, так и банковским переводом на счет или на карту покупателя.

Банк выдает полный объем денежных средств, оплаченных заемщиком на момент передачи продукта магазину. Не выплачиваются:

• страховая сумма приобретения;
• процентная ставка кредитора за пользование займом, стоимость услуг банка по обслуживанию кредитного соглашения.

При рассрочке возврат происходит на основании действующего законодательства. Решать вопросы придется только с магазином, без привлечения третьих лиц. Процесс прост.

1. Обращение с заявлением. Оно подается не позднее двух недель с момента покупки.
2. По истечении трех дней после передачи изделия предприятию торговли получение назад полной суммы денег, выплаченных за покупку ко времени возврата.

Если не понравился и без объяснения причин

Вещь возможно вернуть, если не понравилась (за ненадобностью), до истечения срока четырнадцати дней с момента приобретения. Вернуть можно любое изделие, за исключением:

• артикулов, включенных в перечень вещей, которые процедуре не подлежат;
• устройств с технически сложными внутренними конструктивными особенностями, если на них от производителя оформлена гарантия.

Без упаковки, но с чеком

Закон не накладывает ограничений на возврат потребителем изделий без упаковки. Магазин не имеет права отказаться принимать технику по причине повреждения или отсутствия коробки.

Упаковка служит дополнительным доказательством приобретения. Однако на товаре нанесена дублированная информация, позволяющая осуществить привязку продукта к торговому предприятию. Наличие чека является основным подтверждением факта осуществления договора.

Нужен ли паспорт

Обязателен для составления заявления.

Для возврата также необходим паспорт гражданина РФ или иной документ, удостоверяющий личность:

• заграничный паспорт;
• удостоверение офицера российской армии;
• военный билет;
• водительское удостоверение.

Как вернуть покупателю качественную продукцию

Процедура состоит из определенного набора шагов.

1. Определяются параметры, по которым не удовлетворяет.
2. Проводится подготовка к сдаче. Проверяется наличие документации, сопровождавшей сделку (этикеток, бирок, чеков).
3. Составляется заявление в двух экземплярах, один из которых с отметкой о получении остается у заявителя.
4. Изделие передается торговой точке.
5. По истечении трех дней со времени передачи производится возврат денег покупателю наличными или переводом на карту.

Как производится возврат

Основания и процесс совершения передачи товара продавцу полностью раскрыты в ЗоЗПП (ст. 25 и 26.1), Гражданском кодексе (ст. 503), постановлении правительства № 55 от 19.01.1998 г.

Продавец отказывает

Отказ влечет за собой наложение на него штрафных санкций. Возникший спор подлежит урегулированию через претензию, письменно оформленную потерпевшей стороной. Процедура состоит из следующих пунктов:

• составления мотивированной претензии на имя юридического лица;
• передача лично или в электронном виде на сайт;
• обращения с исковым заявлением в суд, если требования не выполнены в срок.

Претензионное требование составляется как письменно, так и в электронном виде. Важны привязки требования по времени и территории. Заявление должно содержать исчерпывающее описание причин, по которым эксплуатация покупки не представляется возможной, в нем должны быть указаны данные лица, продавшего вещь и приобретшего.

Составляется (обязательно) в двух и более экземплярах. На копии, оставшейся на руках покупателя, должна быть отметка ответственного лица о принятии претензии к рассмотрению.

Советы и рекомендации

Надо понимать, что интересы продавца и покупателя диаметрально противоположны. Поэтому нужно четко представлять варианты конечного результата обращения. Знание своих прав и умение применить положения закона на практике создают дополнительную предпосылку к достижению желаемого исхода.

Важно! Любой случай споров, относящихся к вопросам регулирования отношений в сфере потребительских взаимодействий, уникален в общем многообразии. Даже знание законодательства не дает уверенности в достижении положительных результатов обращения. При возникновении разногласий крайне желательна консультация профильного специалиста.