Правила возврата одежды в магазин по закону

Распространена ситуация, при которой приобретенная в магазине вещь на первый взгляд понравилась и, казалось, подходит по всем критериям. Но дома выяснилось, что не все параметры столь уж хороши. Возникает необходимость перейти к стадии «возврат одежды в магазин».

Возврат одежды в магазин по закону

Государственные институты права стоят на страже соблюдения интересов потребителя. Обширный перечень статей, регламентирующих сферу торговых отношений, содержится в следующих сводах Закона «О защите прав потребителей»:

• статья 4 обязывает продавца (иного исполнителя) передать покупателю товар соответствующего качества;
• ст. 5 регламентирует необходимость установления гарантийного срока эксплуатации на предметы продажи;
• статья 7 обеспечивает покупателю законное право на безопасность товара для его здоровья;
• ст. 8 выступает гарантом получения потребителем достоверной информации относительно свойств и качества продукции;
• статья 18 предлагает потребителю выбор вариантов и порядок действий при обнаружении признаков брака товара, дает возможность возвращать некачественный товар;
• ст. 19 определяет временной промежуток для обращения покупателя с претензией по поводу качества продукции;
• статья 22 содержит ограничения по срокам удовлетворения требований покупателя;
• ст. 23 оговаривает санкции, наступающие в отношении продавца за несвоевременное удовлетворение претензий потребителя;
• статья 25 предоставляет покупателю право на равноценный обмен или возвращение качественной продукции назад в магазин.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55 содержит и сохраняет перечень непродовольственных товаров, обмен, возврат которых невозможен.

Можно ли сдать или обменять купленную вещь, если не подошел размер, не понравилась

Не представляет проблемы замена или сдача в магазин любой одежды. Исключение составляет белье, чулки, носки. По положениям закона вернуть их нет возможности.

Условия и правила

Верхняя

Необходимо точно определить, сформулировать суть претензии к покупке. Разобраться, по какой из предусмотренных законом категорий происходит обмен (возврат) продукции.

Гарантия предоставляет право покупателю сдать или обменять товар независимо от того, надлежащего он качества или нет. В первом варианте период возвращения составляет четырнадцать дней с момента покупки, во втором – до истечения гарантийного срока эксплуатации. Если эти рамки не установлены, тогда вещь ворачивается в течение двух лет с момента покупки. По гарантии можно сдавать только в случае обнаружения дефектов. После чего:

• осмотреть покупку перед сдачей в магазин. Обратить внимание на качество швов, неровные строчки, возможный фрагментарный непрокрас материала. Определить основную причину обращения с претензией;
• проверить наличие ярлыков, этикеток;
• найти кассовый или товарный чек либо иной документ с указанием цены и даты покупки. При случае, когда таких бумаг нет, определиться с кругом свидетелей факта приобретения предмета одежды;
• аккуратно сложить, упаковать покупку;
• если одежда не носилась, но после примерке на ней остались следы рук, тонального крема или иные отметины домашнего обихода, нужно аккуратно их отчистить с использованием легких химических веществ. Возможно, натуральным лимонным соком;
• взять с собой паспорт. Он будет необходим при составлении заявления на сдачу одежды в магазин.

Правило! Категория «уцененные товары» сдаются магазин на общих основаниях.

Детская

Процедура возврата детской одежды практически ничем не отличается от той же процедуры со взрослой. За исключением того, что относительно детского белья, чулок, носков законодательство не налагает никаких ограничений.

1. Нужно точно определиться с причиной, почему именно ребенку не подходит предмет одежды.
2. Внимательно осмотреть состояние приобретения. Проверить наличие ярлыков, этикеток.
3. Перед продавцом при обращении четко обозначить обстоятельства, по которым одежда ребенку не подошла.

Нижнее белье

Нижнее белье, согласно действующему законодательству, вернуть, обменять нельзя. Возможность возврата может оказаться большой проблемой. Однако сдать его можно в случаях:

• личной договоренности с продавцом при отсутствии следов ношения;
• обнаружения брака (порвалась тесемка);
• если менеджер дал недостоверную информацию относительно реализованного товара;
• аллергической реакции на материал, из которого изготовлено белье. Продавец обязан передать покупателю изделие, не способное навредить его здоровью.

Перед сдачей:

• определить перечень причин для претензии;
• внимательно осмотреть изделие, аккуратно упаковать;
• если продукт новый, проверить наличие ярлыков и этикеток;
• если были проявления аллергии, желательна справка от врача.

Купальник

Закон не предусматривает возможность сдачи предметов, предназначенных для отдыха. Но вернуть можно:

• при обнаружении брака на протяжение гарантийного срока;
• в случае если продавец не предоставил достоверной информации о продукции;
• в случае возникновения аллергических реакций на материал.

Перед сдачей:

• определить суть претензии;
• внимательно осмотреть изделие, аккуратно упаковать;
• проверить наличие ярлыков, этикеток;
• желательна справка от врача.

Знайте! На протяжении гарантийного срока можно провести сдачу практически любого предмета гардероба. При возврате или обмене нового продукта ярлыки, этикетки должны присутствовать, но закон не говорит о том, что их нельзя срезать, отрывать.

Повреждение их фабричного крепления не может служить поводом для отказа магазином исполнить законные претензии потребителя. Так что при покупке можете смело срывать ярлыки.

Платье

Возвращается обратно как качественное, так и бракованное. До истечения гарантийного срока. В случае если через месяц оторвался рукав, например. Надлежащего качества – на протяжении двух недель. Другой вариант с браком – в течение гарантии либо до двух лет.

Перед возвратом нового изделия:

• тщательно определить параметры претензии;
• осмотреть продукт на предмет загрязнений при примерке в домашних условиях;
• устранить ее следы;
• аккуратно сложить и упаковать;
• взять с собой паспорт.

Ненадлежащего качества:

• определить характер дефекта (вылиняло, село после первой же стирки, оторвался фрагмент, наступило неравномерное вытягивание ткани);
• установить, зафиксировать время выявления брака;
• убедиться в том, что соблюдались правила обращения с изделием в соответствии с рекомендациями на бирке товара;
• обратиться на предприятие торговли с письменным обращением об удовлетворении требований по возмещению убытков. Заявление передается только под роспись ответственного лица предприятия торговли.

Свадебное

Сдать платье, бывшее в употребление, не получится. Если оно не подошло по размеру, фасону, цвету, разонравилось:

• учитывая, что свадебное платье – товар дорогой, покупать который возникает необходимость лишь в исключительных случаях. Требования должны быть настолько полными и разнообразными, чтобы продавец не смог ничего предложить к обмену;
• тщательно изучить платье на предмет возможных дефектов, полученных товаром при транспортировке, примерке в домашних условиях. При обнаружении подобных недостатков по возможности их устранить;
• проверить наличие ярлыков, этикеток;
• с предельной осторожностью упаковать платье;
• вернуть на предприятие торговли.

Как вернуть одежду обратно в магазин

Можно сдать в течение гарантийного срока (качественную и с браком). Независимо от того, пальто это, куртка или костюм.

В течение какого времени

На протяжении четырнадцати дней с момента покупки можно вернуть вещь надлежащего качества. Отсчет времени производится с даты, следующей за днем приобретения.

Неистекший гарантийный срок предоставляет возможность вернуть продукцию ненадлежащего качества.

Качественную

1. Определить объем претензий по товару.
2. Провести тщательный дополнительный осмотр, недостатки зафиксировать.
3. Проверить наличие ярлыков и этикеток.
4. Аккуратно сложить и упаковать.
5. Обратиться на предприятие торговли, где при необходимости написать заявление о возврате товара.
6. В течение трех дней с момента возврата продукта получить деньги за него в полном объеме. У продавца есть возможность расплачиваться как наличными, так и на карту.
7. Либо менеджер обязан произвести обмен на товар, соответствующий требованиям, на протяжении четырнадцати дней.

Некачественную

1. Определить характер, время и причины появления дефекта.
2. Провести тщательный осмотр с фиксацией результатов.
3. Упаковать.
4. Обратиться в магазин с заявлением о возмещении средств за бракованную покупку. Если в результате возникшего дефекта был понесен дополнительный ущерб, включить его в содержание заявления.
5. В течение десяти дней с момента обращения возмещается стоимость продукции.
6. Как вариант, продавец обязан заменить товар на аналогичный или подобный. Цена рассчитывается на день обращения. Замена осуществляется на протяжении семи дней.

Без чека, но с биркой

Воспользоваться любыми подтверждениями и свидетельскими показаниями.

Если срезана бирка или этикетка, но с чеком

Производится замена или возврат продукции ненадлежащего качества.

На продукцию без ярлыков, бирок, этикеток закон налагает ограничения ввиду отсутствия возможности идентификации товара. Однако возврат доступен, если ярлык, бирка или этикетка срезаны, но прилагаются к товару (важно, чтобы не были срезаны информационные бирки, пришитые к предмету туалета).

Что делать, если магазин против

Если менеджер препятствует исполнению законных требований потребителя:

• составить мотивированную претензию по адресу руководителя магазина;
• если предприятие торговли в установленный законом срок по завершении этапа рассмотрения не выполнило требования, обратиться к судебным инстанциям с исковым заявлением.

Внимание! На конечный положительный результат оказывает существенное влияние множество факторов.