Как написать письмо о возврате денежных средств за непоставленный товар

Как в договоре купли-продажи с условиями о доставке, так и в соглашении о поставке продавец обязан передать купленный товар в срок.

При нарушении этого условия у покупателя появляется право на возврат денежных средств за непоставленный товар и расторжение договора.

Законодательство

Отношения по поставке и доставке регулируются преимущественно Гражданским кодексом:

1. Ст. 487 устанавливает ответственность при просрочке.
2. Ст. 520–521, 523 перечисляют последствия опоздания или неполной поставки (возможность взыскания неустойки, убытков, расходов при оформлении нового контракта).

ВАЖНО: договор поставки заключается только между юридическими лицами или ИП.

В законе о защите прав потребителей в статье 23.1 содержится регулирование отношений по доставке продукции при предварительной оплате, в том числе положения о сроках возмещения средств, возможности взыскания неустойки.

Когда пишется письмо о возврате денежных средств за непоставленный товар

Основания для возвращения денег – полная или частичная недоставка (непоставка) купленного товара, в том числе просрочка.

Для договора поставки в ст. 523 предусмотрено, что покупатель вправе расторгнуть соглашение, если условия о сроках нарушались более одного раза. Он также может требовать возврата аванса.

Письмо или претензия о возврате денежных средств за непоставленный товар – требование одновременно расторжения договора и возвращения уплаченной суммы.

Как можно решить проблему

При нарушении условий соглашения у сторон есть возможность урегулировать ситуацию путем переговоров. Так, ЗОЗПП предусматривает вариант обновить срок доставки: продавец и покупатель в этом случае заключают соглашение.

Переговоры могут быть устными, по телефону или через электронную почту, мобильные приложения и т.д.

Если договоренности не достигнуты, оформляется письменная претензия.

При отказе от удовлетворения законных требований или их игнорировании допускается обращение в суд с исковым заявлением для возвращения средств, а также требования неустойки за просрочку, убытков и штрафа (для потребительских отношений).

Сроки на решение

Сроки при ответе на претензию не установлены ни для доставки, ни для поставки. Учитывая, что в ЗОЗПП указаны 10 дней на возвращение денег, то и ответ дается в течение этого времени.

В отношениях между юридическими лицами срок ответа регулируется договорными нормами. Обычно он составляет 30 дней.

ВАЖНО: отсутствие реагирования приравнивается к отказу выполнять требования покупателя.

В каких случаях можно получить обратно деньги

Поставщик возвращает средства в добровольном или судебном порядке.

Как происходит возврат

При добровольном возмещении необходимо указать реквизиты счета или просить выдать деньги наличными (в претензии или отдельно).

В судебном порядке сумма компенсируется после возбуждения исполнительного производства.

Срок

При одностороннем отказе потребителя от соглашения средства возвращаются в течение 10 дней с момента получения требования продавцом.

ВАЖНО: отказ от получения претензии не влияет на расчет сроков.

В случае судебного разбирательства сроки более длинные:

• 2 месяца на рассмотрение дела;
• 8 недель на исполнение решения суда после возбуждения исполнительного производства.

В случае подачи апелляции, кассации на решение суда разбирательство дела может затянуться на год.

Претензия на возврат денег

Если не удалось урегулировать спор устно, а также чтобы доказать наличие разногласий между сторонами, подается письменная претензия.

ВАЖНО: требования могут заявляться устно, но для установления их содержания в судебном порядке понадобится привлечение свидетелей.

Законодательством не установлены требования к оформлению претензии, поэтому она пишется в свободной форме. Образец можно найти в интернете. При этом в ее содержании должно быть:

1. Наименование организации, адрес нахождения.
2. Ф. И. О. заявителя, его адрес (наименование организации в случае поставки).
3. Способ связи (телефон, электронная почта, почтовый индекс).
4. Реквизиты заключенного договора, описание купленного товара (название, цена, маркировка, прочие данные).
5. Детальное описание нарушения, указание на приложенные документы, а также на невыполненные пункты договора.
6. Требование вернуть уплаченные деньги.
7. Подпись заявителя и дата предъявления.

ВАЖНО: по договору поставки в соответствии со ст. 520 возможно взыскать расходы и убытки, связанные с нарушением сроков.

Необходимы приложения, подтверждающие наличие заявленных обстоятельств и их невыполнения:

• копии соглашения;
• чеки, квитанции, иные документы, свидетельствующие об оплате;
• данные накладных, отгрузочных разнарядок и т.д.

Иск о возврате денежных средств

Обычно стороны пытаются урегулировать спор без привлечения суда. Но в некоторых ситуациях судебного разбирательства не избежать.

В таких случаях подается исковое заявление о возврате денежных средств. Следует помнить, что спор между потребителем и организацией разбирается по правилам Гражданского процессуального кодекса в районном суде или мировым судьей.

Споры между юридическими лицами по поставке разрешаются по правилам Арбитражного процессуального кодекса. Поэтому требованиям к исковым заявлениям разные.

Содержание и форма иска по ГПК регулируется статьями 131–132.

В содержании необходимо написать:

1. Наименование суда.
2. Данные истца и его адрес.
3. Наименование ответчика и его местонахождение.
4. Цена иска (сумма возвращаемых средств; неустойка, убытки, если они взыскиваются).
5. В чем заключается нарушение прав (поставщик не возвращает сумму при просрочке поставки).
6. Фактические обстоятельства, доказательства их невыполнения.
7. Подпись, дата подачи.
8. Перечень приложений.

Среди документов-приложений к заявлению добавляются:

• копии иска по числу участвующих в споре лиц;
• квитанция об уплате госпошлины (если лицо не освобождено от ее уплаты в соответствии с Налоговым кодексом);
• подтверждающие фактические обстоятельства документы и доказательства нарушений.

Подобные требования устанавливаются АПК в статьях 125–126.