Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный. Представители торговли часто трактуют законодательные нормы не в пользу покупателей. Как правильно поступить в сложившейся ситуации?
Содержание
Закон о защите прав потребителей
При спорах, можно ли вернуть, обменять постель, применяются законодательные нормы:
- Закон о защите прав потребителей, статья 18 рассказывает, как поступить, если была куплена бракованная вещь.
- ЗоЗПП, статья 25 гарантирует право покупателя на обмен качественных изделий.
- ПП РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 05.12.2019) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя…» содержит перечень вещей: обменять их невозможно, если они надлежащего качества.
Знайте! Нельзя поменять или вернуть текстиль, продаваемый метражом, и трикотаж личного пользования (нательные вещи). Постель к этой категории не относится, а значит, подлежит обмену.
Подлежит ли возврату постельное белье
Представители торговли пытаются отказать покупателю в возврате ПБ. Мотивация – швейные и трикотажные вещи не возвращаются. По закону это неправильно. Отдать в магазин нельзя:
- плавки, бюстгальтеры;
- чулки, носки;
- колготки;
- пижамы, ночные сорочки;
- иные нательные вещи.
Важно! Бракованные, поврежденные покупки возвращаются вне зависимости от утвержденных списков, перечней.
Как сдать надлежащего качества
Непродовольственные товары без претензий по качеству разрешено обменять в течение 14 дней. Можно не объяснять причину. Не подходит расцветка, ткань, размер, комплектация — неважно, отказать не имеют права.
Сдать обратно постель надлежащего качества не получится, только если отсутствуют варианты замены. Обменять можно при соблюдении определенных условий:
+7 (812) 425 6761 - Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 350 8362 - Другие регионы РФ
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!
- целая упаковка – сохраняют пакет, картонки, коробку, чемодан и т. д.;
- отсутствие следов использования, стирки;
- сохранена маркировка – бирка, ярлык, наклейки, штампы, коды изготовителя;
- полный набор (отсутствие любой части комплекта — повод для отказа в возврате, обмене);
- чек или иное подтверждение приобретения именно в этом магазине;
- с момента покупки прошло не более двух недель, день оплаты не считается.
Внимание! Если потребитель заранее был осведомлен об имеющихся недостатках и согласился с ними, возвращать, обменивать постельное белье нельзя.
Как вернуть обратно в магазин бракованное
Покупки с браком возвращаются в любом случае. Необходимо доказать, что в изъяне виноват не покупатель. Дефектом ПБ считается:
- Порванная, помятая упаковка.
- Несоответствие цены и качества (трикотаж по стоимости натурального шелка).
- Некондиционные красители (остаются цветные следы на коже).
- Недокомплект (деталей набора не хватает или их наличие не соответствует перечню на упаковке).
- Фактический размер не совпадает с заявленным.
- Ложная информация (покупали детское белье, а домой принесли постель для взрослых).
- Цвет, рисунок отличаются от указанных на этикетке.
- Некачественные швы.
- Дырки на ткани, порезы.
- Грязные пятна.
- Имеются следы использования.
Обнаружить дефекты можно и в процессе применения ПБ. Например, после стирки ткань потеряла яркость, форму. Попытаться вернуть можно, но придется доказать, что не нарушались условия использования — стиралось при соответствующей температуре, без добавок запрещенных для этого вида ткани пятновыводителей и т.д.
Условия для обмена
Были перечислены в пункте «Как вернуть товар надлежащего качества». Уточнение – постельное белье, использованное и грязное, в том числе и после стирки, поменять не удастся. Послаблений и лазеек в законе нет.
Когда не получится ни вернуть, ни обменять
Продавец может на законных основаниях отказать клиенту, не удовлетворить предъявленные требования в следующих случаях:
- пропущен двухнедельный срок;
- вещи были использованы покупателем перед возвратом;
- упаковка повреждена или отсутствует;
- нарушен товарный вид изделия;
- белье постирали;
- ПБ испорчено по вине клиента — испачкали, порвали, порезали.
Внимание! Нельзя поменять одну или несколько деталей из комплекта. Только полностью.
Что делать, если отказывают
Пишется претензия, адресованная руководству торговой точки. В течение 10 дней (плюс день обращения) ожидается реакция. Если требования покупателя не удовлетворены либо ответ не получен, адресуют в суд исковое заявление.
Приходить в магазин и угрожать уже написанной жалобой не стоит. Продавец часто идет на мирное урегулирование конфликта. Нужно просто объяснить сложившуюся ситуацию и вежливо попросить. Упоминание законодательных норм в разговоре ускорит решение вопроса.
Согласно судебной практике, покупатели выигрывают процесс в большинстве случаев. Прежде оцените целесообразность подачи искового заявления. Требовать проведения экспертизы качества, которая стоит дороже комплекта постельного белья, глупо. Но и оставлять без последствий продажу товаров ненадлежащего качества нельзя. Как минимум нужно пожаловаться в Роспотребнадзор.
+7 (812) 425 6761 - Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 350 8362 - Другие регионы РФ
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!