Что делать, если в магазине разбил товар, нужно ли за него платить

Ассортимент супермаркетов поражает. Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку. Что делать, если в магазине разбил товар, нужно ли за него платить?

Что гласит закон

В момент передачи продукции важен договор купли-продажи. Риск случайного повреждения имущества переходит на покупателя в тот момент, когда по закону продавец считается исполнившим обязательства по доставке товара клиенту. До этого момента риски, связанные с повреждением, лежат на собственнике, то есть на торговой площадке.

В статье 493 Гражданского кодекса прописано, что договор розничной купли-продажи стоит считать заключенным, когда выдается кассовый или товарный чек (другой документ, способный подтвердить оплату).

Важно! На основании этого вы не обязаны возвращать стоимость случайно разбитого продукта.

Существует способ заставить покупателя возместить порчу через суд. Торговый представитель должен доказать, что ущерб нанесен умышленно.

Если в магазине разбил товар, нужно ли за него платить

В бытовой ситуации, когда разбил вино не по своей вине, нечаянно либо каким-то другим образом, а персонал требует оплачивать повреждение, просите предоставить книгу жалоб и предложений. Детально опишите, что произошло, по какой причине испорчен товар. На этом этапе вопрос часто считается закрытым.

Сотрудники настаивают, что вы должны оплатить продукт? Предложите решить ситуацию в судебном порядке. Стоит заручиться поддержкой двух свидетелей, которые смогут подтвердить: вы не виноваты в повреждении.

Важно! Вы не обязаны оплачивать на месте. Возмещение ущерба за испорченный продукт доступно только через суд.

Кто должен оплачивать разбитый товар в супермаркете

Стоит отдельно рассмотреть, когда администрация может требовать средства за продукцию, которая разбилась.

Если произошло случайно

Ущерб по неосторожности, прямого умысла нет, если покупатель протискивался через неширокий проход, заставленный продукцией или коробками. Стоит знать: это нарушение норм, и администрация торговой точки не должна обязывать возмещать ущерб за испорченный товар. В повреждении исключительно их вина.

Продукт неустойчиво расположен на стеллаже: доставая покупку, может уронить другую. Это не вина клиента: изделия расставлены неустойчиво, не по правилам. Продавец создал ситуацию, когда потенциальный посетитель может навредить имуществу не по собственной воле.

Человек поскользнулся, прохаживаясь по магазину, в результате бутылка, посуда, бьющаяся продукция превратилась в осколки? Это не обязывает оплачивать изделие.

Если повредил ребенок

С малышом, подростком всё как со взрослым: отвечать за умышленно испорченное имущество придется вам. Случайно задел плохо стоявший продукт, банка разбита, так как не мог пройти по узкому проходу? Вина полностью на торговом отделе, возмещать вы не обязаны. Когда товар поврежден умышленно (ребенок баловался либо схватил и бросил), придется платить за ущерб.

Когда покупатель в алкогольном опьянении

Ущерб причинен супермаркету, где предусмотрено самообслуживание, гражданином в алкогольном опьянении? Такая порча считается умышленной, ее возмещают в полном объеме. Товар после оплаты становится личной собственностью, вы теоретически можете собрать остатки.

Важно! Статья 18 «Последствия продажи товара ненадлежащего качества» Закона о защите прав потребителей тут не играет роли. Нельзя требовать от реализатора покупки надлежащего качества или обмена на аналогичное изделие.

Кто платит за разбитую продукцию

Стоит подробно рассмотреть, кто должен оплачивать поврежденную упаковку, при каких случаях вина ложится на потребителя, а когда вина остается за торговой точкой.

При каких случаях покупатель обязан возместить ущерб

Несколько основных вариантов: посетитель магазина виновен в порче и обязан в полном объеме возместить ущерб. Это ситуации:

1. Рассматривал покупку, по неосторожности она упала, разбилась.
2. При беге, драке, алкогольном опьянении.
3. Разбито намеренно.

Когда это ложится на магазин

Вина полностью на супермаркете, если:

1. В торговом зале довольно узкий проход, не соответствующий необходимым стандартам, заставленный коробками, горой из товара.
2. Не устойчиво стоит на стеллажах или шкафах: взяв банку, можно обрушить всю конструкцию.
3. Мокрый пол, поврежденное покрытие: запнулись, потеряли равновесие, уронили товар.
4. Продукт упал с ленты на кассе, поврежден.

Что делать

Администрация просит заплатить за товар, который был сломан, испорчен, разбит не по вине покупателя? Смело требуйте книгу жалоб, оставляйте запись о случившемся. Составьте акт о порче имущества, где обязательно укажите ваше видение сложившейся ситуации.

Пример: мокрый пол либо ширина прохода не соответствует стандартам. Найдите 2 свидетелей: они подтвердят, что вашей вины нет. Если вы виноваты, стоит пройти на кассу, оплатить ущерб и убрать за собой по требованию администрации.

ВАЖНО! По закону они не обязаны убирать собственность потребителя (при оплате), оказавшуюся на полу.

Возможные неприятности

Ситуация с разбитой банкой или бутылкой может осложниться. Рассмотрим самые распространенные затруднения.

Магазин требует оплатить

Необходимо просить книгу жалоб и предложений. Сообщите о намерении возместить стоимость изделия в судебном порядке. Администрация многих торговых точек сразу предпочитает решать конфликт мирно. Заседание может повлечь проверки и штрафы, которые не нужны торговому центру.

Обратите внимание! При составлении акта о порче имущества необходимы паспортные данные. Не передавайте в руки паспорт представителем торговой сети: они могут забрать его в залог. Это неправомерно.

Охрана не выпускает

Охранник перегораживает дверь, пока не оплатите ущерб? Напомните ему, что существует статья 203 УК, предусматривающая наказание в виде лишения свободы сроком до 7 лет за превышение полномочий.

Он должен вежливо и аккуратно остановить вас. Если он действует грубо, тогда можно привлечь к ответственности. Сообщите сотрудникам торговой сети, охраннику, что вы готовы возместить ущерб, если вина будет доказана через суд. В любой ситуации не нужно терять самообладание.

Куда стоит жаловаться?

Если урон, нанесенный имуществу, связан с поврежденным покрытием пола, неустойчивым расположением продукции на полках, стеллажах, шкафах, отправьте заявление в Роспотребнадзор. Они проведут проверку и выпишут штраф торговой точке.

Если узкий проход и коробки между стеллажами мешают передвигаться, следует обратиться в Государственный пожарный надзор. Они назначат проверку, чтобы установить факт нарушения магазином.