Сроки и правила обмена товара надлежащего качества по закону

Выяснилось, что купленная вещь выпадает из общей стилистики по цвету, костюм великоват, а туфли жмут в подъеме? Возникает нужда обратиться к нормам, позволяющим произвести обмен товара надлежащего качества.

По закону о защите прав потребителей

Вся необходимая нормативная база содержится в статьях ЗоЗПП и Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года.

Ст. 25 Закона позволяет совершить обмен качественной покупки, если потребителя не устраивает:

  • форма;
  • габариты;
  • фасон;
  • цвет;
  • размер;
  • комплектация изделия.

Важно: закон дает право потребителю получить аналогичную вещь только в отношении изделий непродовольственной группы.

Постановлением Правительства определен перечень продукции, обменивать которую запрещено.

Обмен товара на товар надлежащего качества

Человек имеет возможность поменять покупку, если она не подходит по отдельным признакам, на изделие идентичное или подобное.

Юридическая консультация онлайн

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск 8 (499) 938 6124

Спб 8 (812) 425 6761

Фед 8 (800) 350 8362

Правила обмена

Чтобы получить иную не подошедшую, но качественную продукцию, следует придерживаться определенных правил:

  1. Не пользоваться изделием, не удалять и не нарушать пломбы, фабричные ярлыки и этикетки.
  2. Уточнить, подлежит ли предмет замене согласно действующему законодательству, можно ли его заменять в теории.
  3. Привести доказательства того, что вещь была куплена именно в этом магазине. Удобно, если сохранился кассовый или товарный чек.
  4. Написать заявление в адрес продавца с просьбой обменять изделие.
  5. Если торговое предприятие предлагает вернуть деньги, нужно взять экземпляр возвратной накладной с датой и подписью приемщика. Хранить документ необходимо до получения средств.
  6. Ждать получения наличных или поступления средств на счет в течение трех дней.
  7. Если деньги не получены за отпущенное законом время, следует предъявить претензионное требование на имя руководителя предприятия, обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
  8. Если потребитель не удовлетворен результатом, обращаться с исковым заявлением в суд.

Если речь идет о товаре, купленном по кредиту, необходимо:

  1. Внимательно изучить положения кредитного договора, где могут содержаться особые условия.
  2. Обратиться к продавцу с заявлением, указать причины обмена вещи.
  3. Получить от торгового предприятия акт о приемке сданного изделия и документы на новое.
  4. Уведомить кредитную организацию о факте замены, предоставить копии подтверждающих документов.
  5. Если сумма сделки увеличится (уменьшится), кредитор произведет перерасчет и скорректирует сумму в графике платежей.

В какой срок можно поменять

Продукт надлежащего качества можно обменять у продавца на протяжении четырнадцати дней. Срок исчисляется рабочими днями. Если магазин открыт без выходных, то суббота и воскресение засчитываются в общее количество суток, отпущенных потребителю на возврат.

Время, в течение которого законом предусмотрен обмен потребителем не понравившейся по каким-то критериям продукции, в сфере торговли называется периодом охлаждения. Длительность его справедлива даже для качественного изделия.

Если товар приобретался дистанционно при личном заказе у представителя компании или через интернет:

  • до приема изделия курьерской службой доставки;
  • в течение недели с момента получения продукта;
  • в течение трех месяцев со дня получения, если потребитель не был уведомлен о сроках возврата или обмена в письменной форме.

Требования

Товар, подлежащий обмену, должен удовлетворять условиям:

  1. Не использовался. Предметы одежды без следов носки.
  2. Сохранены фабричные ярлыки, этикетки, пломбы.
  3. Соответствует заводской комплектности и комплектации.
  4. Продукция не значится в перечне товаров, обмен и возврат которых запрещен Постановлением Правительства РФ.

Знайте: на детское белье и чулочно-носочную продукцию для детей ограничения по возврату законом не определены.

Что не получится поменять

Закон стоит не только на стороне потребителя. Исходя из интересов магазина, недопущения материальных потерь, на обмен отдельных видов товара наложены ограничения.

Запрещен обмен и возврат:

  1. Предметов одежды, непосредственно контактирующих с телом человека. К этой категории вещей относится белье, чулки, носки.
  2. Продовольственной группы товаров.
  3. Бытовой техники и электроники со сложным техническим внутренним устройством, когда на них оформлен гарантийный талон с проставленной датой продажи.
  4. Предметы, предназначенные для отдыха.

Полный перечень продукции определяется постановлением правительства. К этому списку нужно относиться максимально внимательно, изучая каждое слово. Некоторые из его пунктов трактуются двояко.

Например, текстильные товары замене и возврату, согласно постановлению, не подлежат, но речь идет о продукции, измеряемой метрами, а не продающейся поштучно. Отрезок материи сдать не получится, а в отношении одеяла, подушки или готовой занавески ограничений нет.

То же самое касается мебели. Постановление говорит о мебельных гарнитурах или комплектах. Из чего можно сделать вывод: комплект из кресла и дивана поменять нельзя, но отдельно купленные диван с креслом меняются на законных основаниях. Не вся технически сложная продукция относится к разряду бытовой.

ЗНАЙТЕ! Внимательно вчитавшись в тексты закона, найдя в них нюансы, можно без труда обменять купленную вещь, даже когда продавец убедителен, а продукт, казалось бы, из перечня постановления.

Как обменять непродовольственную продукцию в магазине

Все общение с продавцом должно быть формализованным и осуществляться на документальном уровне. Для проведения процедуры обмены обязательны:

  1. Заявление об обмене продукта надлежащего качества.
  2. Гражданский паспорт для заполнения заявления.

При правильном разговоре с продавцом нужно дать ему понять, что вторая сторона прекрасно разбирается в своих правах, уверена в законности обращения и намерена довести дело до предусмотренного финала.

Требование не допускает сослагательных наклонений, неуверенности и иных колебаний в своих намерениях. При явных предпосылках для возникновения спора следует поставить продавца в известность о намерениях: в случае неисполнения последним своих обязанностей обратиться в Роспотребнадзор и в суд с исковым ходатайством.

Заявление на обмен товара

При предъявлении требования необходимо указать:

  • точный юридический адрес торгового предприятия;
  • свои данные согласно паспорту;
  • дату и время приобретения изделия;
  • внятные причины, по которым требуется замена;
  • подпись и дату обращения с заявлением.

Не стоит перегружать текст номерами нормативных документов. Заявление составляют в двух и более экземплярах, один передают продавцу. На остальных он расписывается и ставит дату принятия к рассмотрению. Большее число экземпляров необходимо для возможного дальнейшего обращения в вышестоящие, надзорные инстанции и суд.

Что делать, если продавец отказывается менять

Если менеджер не удовлетворяет требования покупателя в отношении продукта, замена которого разрешена, то необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или сразу в суд с исковым заявлением.

Жалоба в Роспотребнадзор:

  1. Изложить суть претензии, подробно описать все этапы взаимодействия с торговым предприятием, направленные на желание потребителя произвести обмен предмета продажи. Отдельно пометить, что претензий к качеству продукта нет. Описать, по каким признакам или параметрам изделие перестало отвечать потребностям подателя жалобы.
  2. В документе должна содержаться просьба уведомить о результатах рассмотрения письменно.

При подаче искового заявления:

  • иск;
  • квитанцию об оплате судебного сбора;
  • документ, подтверждающий личность истца;
  • факты, подтверждающие сделку;
  • переписку, полученную при общении с ответчиком.

Советы и рекомендации

Любой отдельный случай обмена покупки в магазине следует рассматривать индивидуально. Товару присущи характерные особенности, которые могут иметь значение для удовлетворения претензии потребителя. Тщательное изучение нормативно-правовых актов позволяет человеку успешно реализовать свои требования при общении с сотрудниками торговых предприятий.

Внимание: обменять большинство товаров можно, правильно выстроив диалог с продавцом. Грамотное прочтение положений законодательства дает потребителю преимущество в спорах, рождающихся в сфере торговли.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации:

 

Мск +7 (499) 938 6124

Спб +7 (812) 425 6761

Фед +8 (800) 350 8362

Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий