Как правильно вернуть машину в автосалон по закону

В некоторых случаях приобретенное авто не удовлетворяет в полной мере потребностям владельца: в нем обнаруживаются скрытые неисправности, препятствующие использованию ТС по назначению.

В подобном случае собственник начинает думать, как вернуть автомобиль в салон на законных основаниях.

Как обманывают салоны

Автодилеры идут на множество хитростей, чтобы получить выгоду. Автосалоны практикуют следующие способы мошенничества:

• подмена. Менеджер показывает клиенту одно ТС, а заключенный договор свидетельствует о покупке совершенно другой машины;
• утаивание информации при покупке ТС в кредит. Позднее оказывается, что на первый взгляд выгодные условия таят множество подводных камней, из-за которых владелец ТС обязан внести большую сумму за машину;
• автомобиль, представленный в качестве нового, на самом деле уже был в употреблении. Информация о пробеге должны быть прописана в договоре. Если сведения отсутствуют, возможно, покупатель – не первый владелец авто.

Обнаружив мошеннические действия дилера, следует немедленно обратиться в суд. Однако лучше заранее показать предлагаемый к подписанию договор автоюристу, который может выявить в документе скрытые признаки обмана.

По закону

Возможность возврата купленного товара отражена в Гражданском кодексе РФ и Законе № 2300-1 – «О правах потребителей».

Однако стоит помнить, что согласно Постановлению Правительства № 55 от 1998 года машина включена в список покупок, вернуть которые нельзя, если дефекты качества не были обнаружены. Поэтому отказаться от товара можно только в случае выявления технической неисправности.

Машина относится к категории технически сложных изделий, поэтому даже возврат неисправной модели сопряжен с некоторыми трудностями. Однако статья 18 Закона № 2300-1 и 503 ГК РФ в 3 пункте сообщают о наличии законного права на осуществление подобного действия. Согласно указанным положениям покупатель вправе рассчитывать на полное возмещение стоимости товара либо на его замену на аналогичный – об этом четко говорится в ст. 475 ГК РФ в пункте 2.

Автосалон в большинстве случаев будет пытаться выставить покупателя в качестве основного виновника возникновения технической неисправности и всячески затягивать сроки возврата или даже отказываться от осуществления последнего.

Закон, в котором указываются основные права потребителей, гарантирует гражданам защиту в случае нарушения продавцами соответствующих положений. Так, статья 13 в пункте 6 сообщает, что покупатель, получивший отказ в возврате авто, может обратиться за защитой в судебный орган. При этом размер возможной компенсации может в полтора раза превысить сумму, которую получил бы гражданин в случае решения проблемы без привлечения правоохранительных органов.

Срок обращения к дилеру или производителю также определен Законом № 2300-1. В статьях 18 и 19 установлены следующие временные рамки возврата:

• если в авто обнаруживаются дефекты, у покупателя есть 15 дней для возврата товара. Отсчет времени начинается с момента передачи ТС владельцу;
• если обнаружены существенные недостатки, а равно превышены сроки ликвидации неполадок, то возврат возможен в течение 2 лет;
• если существенный недостаток выявлен при помощи производителя, то возврат денежных средств может быть инициирован на протяжении всего срока службы машины, а если он не установлен, то в течение 10 лет.

Удовлетворить претензию продавец или производитель должны оперативно: ст. 22 Закона «О правах потребителей» дает лишь 10 дней на выдачу компенсации.

Основания для возврата

Включение авто, согласно Постановлению Правительства № 924, в перечень товаров с повышенным уровнем технической сложности создает некоторые проблемы с возвратом его в автоцентр.

Причины для возврата

Существенный недостаток. Из определения, данного в Постановлении Пленума ВС № 17 можно выяснить, что под подобным понятием подразумевается:

1. неустранимость дефекта – даже если произвести надлежащий ремонт, устранить несовершенство технической конструкции не получится;
2. несоразмерность расходов, необходимых для устранения недостатка, – рассчитывается для каждого индивидуального случая;
3. превышение срока, необходимого для ремонта, отметки в полтора месяца;
4. неисправность проявляет себя многократно и не позволяет использовать транспортное средство по назначению;
5. брак проявился после проведения ремонтных работ.

В вышеперечисленных случаях покупатель вправе обратиться к продавцу с претензией и потребовать принять машину назад с полной компенсацией ее стоимости.

На основании 5 пункта 18 ст. Закона № 2300-1 продавец проводит независимую экспертизу, по результатам которой осуществляет возврат денежных средств или отказывается от выполнения подобного обязательства.

1. Отказ от проведения ремонта, предусмотренного гарантией. В пределах этого срока автовладелец на законных основаниях может потребовать проведения ремонтных работ по устранению дефекта. Отказать продавец может только в одном случае: если изъян образовался из-за неправильного использования товара – об этом сообщается в 6 пункте ст. 18 ЗоПП.
2. Автомобиль постоянно находится на ремонте, и его эксплуатация невозможна. Данные работы, превышающие 30 дней в календарном году, являются основанием для возврата машины и передачи уплаченных за нее средств обратно покупателю – 1 п. ст. 18 Закона № 2300-1. Причем неважно, является столь длительный ремонт результатом одной поломки или нескольких: дни ремонта суммируются.
3. Нарушение продавцом или производителем сроков ремонтных работ, установленных в соглашении. При передаче авто для устранения недостатков следует особое внимание обратить на время, указанное для проведения подобных работ: продавец, как установлено в 1 пункте 20 статьи ЗоПП, не вправе удерживать ТС более 45 дней. Моментом отсчета является день передачи автомобиля. Поэтому если ТС отсутствует уже, например, полгода, следует немедленно оформлять возврат.
4. Нерентабельность ремонтных работ. Ремонт повлечет за собой несоразмерные расходы, приравнивающиеся к стоимости авто или даже превышающие последнюю.

Самым доступной считается сдача машины в течение 15 дней с момента покупки при обнаружении несопоставимых с бесперебойной работой механизмов автомобиля.

Основания для отказа

Если владелец решил сдать автомобиль обратно продавцу, потому что ему не понравился цвет, габариты или форма машины, то в претензии ему будет отказано, причем на законных основаниях. Можно попробовать договориться непосредственно с дилером, политика некоторых автосалонов предусматривает удовлетворение подобных просьб клиента.

Стоит помнить, что у продавца есть возможность отказаться принимать автомобиль и удержать внесенные денежные средства у себя. Закон предусматривает следующие легальные причины отказа:

1. Покупатель эксплуатировал ТС ненадлежащим образом, вследствие чего у машины появились существенные недостатки.
2. Чрезвычайные происшествия техногенного или природного характера, повлекшие неисправность транспортного средства. Так как вины дилера в появлении изъяна нет, то принимать поврежденное авто салон не обязан.
3. Перед оформлением возврата были проведены ремонтные работы, осуществленные сторонними организациями, не связанными партнерскими отношениями с продавцом.
4. Поломка произошла по вине владельца авто.

Отказ из-за непройденного ТО

Одним из случаев отказа в проведении гарантийного обслуживания, а равно и в праве на возврат транспортного средства в автосалон, часто является отсутствие отметки о проходе ТО.

Продавец мотивирует это тем, что только регулярный осмотр автомобиля у официального дилера может гарантировать бесперебойную работу сложных механизмов. Данное утверждение логично, однако закон в подобной ситуации находится на стороне покупателя.

Обязанности проходить ТО только у непосредственного представителя фирмы-продавца законодательством не предусмотрены. У автовладельца есть право самостоятельно выбрать место проведения подобной процедуры или даже сделать ее собственноручно. Поэтому даже отсутствие отметки о ТО не является правомерной причиной отказа в принятии авто или осуществлении гарантийных ремонтных работ.

Навязывание подобной услуги является прямым нарушением законодательства: 2 пункт ст. 16 З. № 2300-1 указывает, что подобные действия продавцу производить категорически запрещено.

Необходимые для возврата документы

Возвращение транспортного средства в место покупки сопровождается обязательным предоставлением целого ряда документов.

1. Паспорт покупателя: только данный документ позволит идентифицировать гражданина как владельца авто и выдать ему потраченные на покупку деньги.
2. Соглашение о покупке-продаже автомобиля, подписанное обеими сторонами сделки.
3. Сервисная книжка.
4. Подтверждающий наличие неисправности документ. В его качестве выступает, к примеру, заказ-наряд.
5. Чек. Однако отказ, обусловленный отсутствием данного документа, является незаконным, о чем говорится в 5 пункте 18 ст. ЗоПП.

Разрыв договора при предоставлении всех требуемых документов осуществляется в рекордные сроки.

Правильно возвращаем автомобиль в салон по гарантии

Процедура возврата подразумевает исполнение ряда действий, зависящих от таких нюансов, как причина сдачи автомобиля и срок инициации подобной процедуры.

Если не прошло 2 недели после покупки

Составляется претензия. Необходимо продублировать ее: первый экземпляр остается у покупателя, на нем делается соответствующая отметка – содержание зависит от того, удовлетворена ли просьба автовладельца. Второй сдается вместе с другими документами в автосалон.

Чтобы облегчить сдачу авто, рекомендуется направить претензию в 15-дневный срок: именно это время устанавливает законодательство для возврата машины даже при обнаружении несущественных дефектов в механизме устройства. В подобном случае дилер обязан в течение 10 дней рассмотреть заявку и перечислить денежные средства обратно покупателю либо произвести замену неисправной модели.

2 недели истекло

Если подача претензии осуществляется по прошествии 15 дней, дилер будет стремиться доказать, что его вины в возникновении неисправности нет и принимать обратно автомобиль не обязан. В этом случае потребуется проведение экспертизы, производящейся за счет продавца, однако присутствие покупателя на подобном мероприятии полностью законно.

Неисправная машина

При обнаружении неисправности в приобретенном транспортном средстве следует выполнить последовательность действий:

1. Неисправность фиксируется. К данной процедуре следует привлечь непосредственно автодилера или его официального партнера. После экспертизы следует затребовать документальное подтверждение выявленного дефекта.
2. Продавцу направляется заявление с просьбой устранить выявленную неисправность.
3. Бездействие продавца или затягивание ремонта считаются достаточным основанием для расторжения сделки. Инициировать процесс нужно составлением заявления с соответствующей просьбой.
4. Если в течение 10 дней деньги не были возвращены, составляется официальная претензия.
5. При игнорировании претензии покупатель вправе обратиться за судебной защитой интересов.

Машина покупалась в кредит

Кредит не является достаточным основанием для отказа в возврате авто. Однако вернуть деньги возможно непосредственно через банковскую организацию.

Подобное действие производится только при наличии письменного подтверждения о разрыве договора купли-продажи: получить подобную бумагу можно в автосалоне.

На основании данного документа финансовая организация осуществляет возврат полученных денежных средств. При этом заявителю выдается бумага, указывающая на отсутствие претензий со стороны банка. Деньги за автомобиль в кредитную организацию салон возвращает самостоятельно.

По гарантии

Гарантийный срок дает автовладельцу право потребовать проведение бесплатного ремонта. При отсутствии указаний на наличие подобного периода он приравнивается к 10 годам.

Отказать автодилер не вправе: это обозначено в 6 пункте ст. 19 ЗоПП. Если в течение 20 дней автосалон игнорирует предъявленную претензию, собственник авто может вернуть машину в салон и потребовать возврата внесенных за нее денежных средств.

После гарантийного срока

Вернуть машину можно и после истечения гарантии. Обратиться напрямую к изготовителю: помощь производителя в решении данной проблемы зачастую является единственной возможностью избежать судебных разбирательств.

Продавец может отказать в представленных требованиях, даже если владелец сделает упор на законодательство. Основание будет ожидаемо: срок гарантии на товар истек.

Что делать, если в возврате отказано?

Если найти общий язык с продавцом не получается, единственным возможным выходом станет обращение в судебную инстанцию. Однако рассмотрение искового заявления осуществляется, только если имеются доказательства досудебного урегулирования вопроса.

Составление претензии

Начать следует с написания претензии к автосалону. В документе обязательно нужно отразить следующие пункты:

• сведения о дилере;
• данные составителя;
• название составляемого документа – претензия;
• описание обстоятельств совершения покупки, в том числе указываются цена, дата, реквизиты документов, подтверждающих приобретение;
• суть проблемы;
• статьи закона, регулирующие данный вопрос;
• требования составителя;
• перечень приложенных документов;
• дата написания;
• подпись составителя.

Скачать образец претензии

Направляется оформленный по правилам документ с приложением копий бумаг на машину заказным письмом. Можно и лично явиться в автосалон и передать претензию. Однако нужно проследить, чтобы на экземпляре, остающемся у покупателя, была проставлена специальная отметка, свидетельствующая о принятии заявления. При отсутствии ответа в течение месяца можно направлять иск в суд.

Проведение экспертизы

По истечении 15 дней после покупки возврат автомобиля становится возможен только после проведения экспертизы. Обычно процедура делается автоцентром, однако владелец авто может присутствовать при ее исполнении.

Если намерения дилера любым способом избежать процедуры возврата совершенно ясны, следует самостоятельно обратиться к независимым специалистам для проведения экспертизы. В случае инициирования судебного разбирательства оплата услуг ложится на плечи того, кто виновен в неисправности.

Возврат денег

С переводом покупателю продавец обязан справиться в течение 10 дней после принятия заявления. Если ТС приобреталось посредством кредитования, то возврат суммы, уплаченной за покупку, осуществляется через банковское учреждение на основании подтверждения о разрыве соглашения между гражданином и автосалоном.

Дополнительные выплаты

Если перед возвратом транспортное средство долго находилось на ремонте и время последнего существенно превышает указанное в соглашении, владелец вправе рассчитывать на выплату неустойки за каждые просроченные сутки.

Она составляет 1% от стоимости автомашины и начисляется ежедневно. Даже если машину впоследствии вернут в автосалон, бывший собственник имеет право на получение данной неустойки.

А что с задатком?

23 статья Закона № 2300-1 указывает, что при внесении залога продавец должен исполнить взятые на него обязательства и доставить товар точно в установленный срок. Если этого не произошло, то дальнейшее развитие ситуации зависит от лояльности покупателя: последний может продлить срок исполнения договоренности или забрать предоплату.

Шансы в суде

Судебное постановление по делам о возврате транспортных средств обратно продавцам основывается в первую очередь на независимой экспертизе.

Практика показывает, что если вина покупателя в возникновении неисправности не установлена и требования владельцев закономерны, то суд при принятии решения находится на стороне гражданина. Единственное, на что не стоит рассчитывать, – это возврат процентов, если был оформлен автокредит: данные выплаты обычно не считаются убытками.

Полезное видео

Посмотрите ролик, как правильно возвращать ТС: