Как правильно написать претензию в банк

Как в любой другой сфере, избежать спорных ситуаций при взаимодействии с кредитными учреждениями не всегда удается.

Поэтому полезно знать, как написать претензию в банк.

Законодательство

Взаимоотношения между банками, их клиентами регулирует большое количество нормативных актов, многие из них универсальные. Одни применимы одновременно к отношениям с физическим и юридическими лицами, другие документы имеют более узкий характер.

1. Федеральный закон «О противодействии коррупции» от 25.12.2008 № 273-ФЗ.

Для учреждений кредитной сферы это универсальный и удобный документ. Любые запросы, удержание денежных средств, запреты на операции по расчетному счету учреждения обосновывают нормами этого закона. Использовать такой нормативный акт юридическим и физическим лицам для своей защиты крайне сложно. Его нормы носят размытую, не всегда конкретную формулировку.

2. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Для физических лиц это нормативный акт, гарантированно защищающий их интересы при нарушении прав потребителя и условий договора. Глава третья направлена на защиту прав потребителей при получении услуг, в том числе в кредитном секторе.

3. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395-1. Может быть использован как юридическими, так и физическими лицами при защите своих прав.

4. Инструкция ЦБ РФ № 28-И от 14.09.2006, Указания от 25.11.2009 № 2342-У, от 28.08.2012 № 2868-У, Указание от 30.03.2018 № 4760-У.

Наравне с действующими законами важную роль при составлении претензии и решении спорных ситуаций играют документы, выпущенные Центробанком.

ВАЖНО: При намерении предъявить какие-либо требования банку рекомендуется ознакомиться со сложившейся судебной практикой по этому вопросу. Найдутся подобные ситуации, которые рассматривались в суде. Это позволит предположить вердикт по делу.

В каких случаях нужно подавать претензии в банк

При нарушении банковским учреждением прав физического или юридического лица результативный метод защиты — подача претензии. Необходимость в этом может возникнуть при следующих ситуациях:

1. Обнаружении фактов мошенничества, списании третьими лицами денег со счета или карты.
2. Возникновении проблем с банкоматом (не зачислились денежные средства, захвачена карта и т.п.).
3. Нарушении прав потребителя и условия договора.
4. Возникновении спорных ситуаций по договору кредитования.
5. Удержании денежных средств.
6. Нарушении срока выполнения банком определенных операций (транзакций, выпуск и перевыпуск карты и т.п.).
7. Если имело место незаконное списание денежных средств.
8. Получении нежелательных информационных рассылок.
9. Взимании банком незаконных комиссий (например, за открытие счета для проведения операций по кредиту).

ВНИМАНИЕ: претензия — это наиболее действенный и гарантированно дающий результат поступок в случае нарушения прав и интересов.

Если кредитное учреждение совершает какие-либо неправомерные действия или, наоборот, отказывается предпринять интересующие клиента шаги, то нет смысла затягивать устные переговоры. Оперативное правовое вмешательство в виде грамотно составленного возражения позволит если не решить сложившуюся ситуацию, то хотя бы создать основу для ее будущего результативного рассмотрения в суде.

Как правильно написать претензию в банк

Правильно составленное требование — важное условие отношений с кредитной организацией. В большинстве случаев досудебный порядок для банковских правоотношений не обязателен. При этом грамотный документ может урегулировать возникший спор значительно быстрее и проще, чем при подаче искового заявления в суд.

Правила и порядок составления претензии для юридических и физических лиц почти одинаковы. Различия состоят в некоторых элементах оформления этого формуляра и его подписания. Как правило, это происходит с использованием фирменного бланка, ставится печать. Для физических лиц достаточно составить письменный документ, а затем подписать его.

Претензия составляется в письменной форме. Порядок подачи может быть любым, но должен обеспечивать доказательство направления в банк. Такое требование направляется почтой (письмом с описью вложения), через официальный сайт банка или доставлена нарочным в офис кредитного учреждения.

Направлять претензию по электронной почте не рекомендуется, так как это наименее подтвержденный способ отправки.

В формуляре должны быть указаны следующие сведения:

1. Наименование банка, в который он направляется.
2. Ф. И. О или наименование юридического лица, которое подает претензию, его контактные данные.
3. Описание спорной ситуации со ссылками на действующее законодательство, подтверждающими нарушения, допущенные кредитным учреждением.
4. Четко изложенное требование.
5. Указание на способ направления ответа.

Если указываются какие-либо документы, которых не имеется в распоряжении банка, то необходимо приложить их копии. Нередко на офф. сайтах можно встретить образец претензии или специальную форму для заполнения, которая упрощает порядок обращения. В ряде случаев действенный способ реагирования – писать в службу клиентской поддержки кредитной организации.

СКАЧАТЬ Образец претензии

НА ЗАМЕТКУ: если в претензии указать не только требование, но и последствие его неисполнения со стороны банка, то вероятность удовлетворения такого документа будет выше. К ним можно отнести взыскание штрафа, расходов на юридические услуги, компенсацию морального вреда.

Срок рассмотрения и ответа

Зависит от содержания требования и лица, которое его подает. Если обращается физическое лицо, то срок устанавливается в соответствии с законодательством ЗПП. Ответ должен быть предоставлен в течение десяти дней с момента обращения потребителя.

С обращениями юридических лиц сложнее. В этом случае действует ряд указаний Банка России, согласно которым такой срок составляет не менее 20 рабочих дней для рассмотрения документа и 3 для сообщения принятого по нему результата заявителю.

Что делать, если банк не реагирует на претензию

Такая ситуация возможна в связи с отсутствием практического механизма контроля. Поэтому практически единственно реальный способ добиться желаемого результата — обращение в суд.

Если истек срок, установленный для ответа, нужно не теряя времени составлять исковое заявление. Обращение в суд дает возможность компенсировать все понесенные расходы и убытки, связанные с неправомерными действиями банка.

Важное условие при обращении в суд — необходимость написать об итогах рассмотрения ранее поданного требования. Для этого сохраняют все сведения, подтверждающие обращения.

Заключение

Споры с банковскими учреждениями сложны из-за высокой квалификацией юристов, которые представляют кредитную организацию, и отсутствия времени у клиентов для длительного решения возникших спорных ситуаций. Поэтому будет крайне разумным прибегнуть к профессиональной помощи адвокатов, специализирующихся на такой категории споров.

Полезное видео

Советы и рекомендации: