Что делать, если течет ржавая вода из крана, куда жаловаться

Ржавая вода – яркий пример некачественной коммунальной услуги.

Недопустима ее подача в течение длительного времени.

Если обслуживающая организация не исправляет ситуацию, необходимо обращаться за защитой прав в компетентные органы.

Законодательство

1. Гражданский кодекс Российской Федерации регулирует отношения в области прав, договорных обязательств. Статья 1064 устанавливает обязанность возмещения причиненного вреда. Может понадобиться, если по вине коммунальных служб вещи, стиральная машинка или бойлер испортятся от ржавчины.
2. Жилищный кодекс РФ устанавливает критерии качества предоставления услуг ЖКХ.
3. Постановление правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах» содержит критерии качества водоснабжения, порядок оплаты, механизм перерасчета. В Приложении 1 приведен расчет уменьшения платы за некачественную услугу.
4. Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»перечисляет требования к содержанию общего имущества МКД, в которое входят коммуникации.
5. СапПин 2.1.4.1074-01 «Питьевая вода и водоснабжение населенных мест» регламентирует допустимое содержание железа в водопроводной воде (0,3 г на литр).
6. СанПиН 2.1.4.2496-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения» фиксирует максимальный перерыв подачи горячей воды в профилактических целях в 14 суток.
7. СНиП 2.04.02-84 «Водоснабжение. Наружные сети и сооружения» дает определение нормативов подачи воды.

Причины ржавой воды

Причинами появления ржавчины могут быть:

1. Окисление водопроводных труб после застоя жидкости в коммуникациях. Это происходит во время ежегодных отключений для проведения ремонта. Когда она движется по трубам в обычном режиме, металл практически не окисляется. Когда водопровод перекрыт, процесс происходит за несколько часов.
2. Износ коммуникаций и их аварийное состояние. Больше половины труб в России находятся в плохом состоянии и нуждаются в замене. По разным причинам коммунальные службы этого не делают, ограничиваясь текущим ремонтом. Высокая стоимость материалов и глобальность работ заставили на законодательном уровне организовать фонды капитального ремонта. Они собирают с собственников квартир средства на производство подобных работ.
3. Водоочистные сооружения не справляются. Вода ненадлежащего качества, содержащая частицы металла, создает отложения ржавчины в трубах.

Если плохое качество водопроводной воды

Встает вопрос, возможно ли ее применение для личной гигиены и питья. Чтобы это понять, необходимо разобраться с аспектом безопасности. Ржавый оттенок воде придает железо в концентрации более 10 мг на литр. Оно способствует выходу из строя бытовых приборов и сантехники, поэтому потребитель должен принять меры.

ВАЖНО! Законодательно закреплена норма содержания железа 0,3 мг на литр.

Можно ли в ней мыться

Это опасно для здоровья, мыться в ней однозначно нельзя. Помимо эстетических нюансов, рыжий налет и запах не смоются с кожи, она может вызвать дерматит. При чистке зубов разрушается эмаль. Ногти приобретают оранжевый оттенок.

Можно ли ее пить

Употребление еще более опасно. Специфическое железо не усваивается организмом, превращается в соли и откладывается в желудочно–кишечном тракте. Способствует образованию камней в почках и мочевом пузыре. Кроме того, прием внутрь некачественной жидкости снижает иммунитет, пигментирует кожу, провоцирует почечную недостаточность, происходит порча зубной эмали, возможное возникновение различных аллергических реакций.

Чтобы улучшить качество жидкости и сделать ее пригодной для приема внутрь, необходимо отстаивать несколько дней, кипятить, подвергать очистке. Причем отдавать предпочтение фильтрам с активированным углем и кремнием.

Что делать, если течет ржавая вода

Законодательство гарантирует гражданам поставку качественных коммунальных ресурсов.

Несоответствие показателей воды – ржавчина – дает право жаловаться на нарушение.

Через сколько жаловаться

Единственным исключением, когда появление небольшого количества ржавчины в кране правомерно, – проведение плановых ремонтных работ. После застоя ненадолго вода может стать ржавой. Но ее достаточно слить в течение нескольких минут, чтобы восстановить качество ресурса.

Во всех иных ситуациях, когда ржавчина не сливается, наблюдается несколько дней или периодически, нужно жаловаться в соответствующие инстанции.

Какие понадобятся факты

Чтобы жалоба не была голословной, нужно подкрепить ее доказательствами. Само очевидное – фиксация на фото- и видеокамеру. Важно, чтобы были видны дата и время создания записи. Можно параллельно давать комментарии о наличии неприятного запаха и длительности нарушения.

Кроме того, возможен заказ независимой экспертизы качества ресурса. Оплачивать услуги специалиста будет заказчик, но впоследствии при выигрыше судебного процесса он получит возмещение.

Кроме плохого качества коммунальной услуги, жильцу нужно доказать собственную добросовестность как плательщика. Для этого из УК и РСО нужно взять справки об отсутствии задолженности.

Куда сначала обратиться

Первая инстанция для разрешения конфликта – управляющая компания, в обязанности которой входит ремонт и содержание общедомовых коммуникаций.

Сначала следует позвонить в аварийно-диспетчерскую службу и оставить заявку (при этом стоит запомнить номер заявки и фамилию диспетчера, а также время). Затем, при отсутствии результата в течение 2 дней, нужно направить письменную претензию, в которой подробно рассказать, как долго в квартиру поступает некачественный ресурс, какие неудобства это доставляет, потребовать немедленно устранить нарушения.

Приложить копию бумаги о праве собственности на жилплощадь, справку об отсутствии задолженности, фото- и видеоматериалы и копию договора.

Направить документ можно заказным письмом с уведомлением по почте или лично принести в УК. Тогда понадобится зарегистрировать в канцелярии два экземпляра, один из которых оставить себе.

Одновременно такое обращение можно направить в водоканал.

Можно ли требовать перерасчет

Потребитель имеет полное право требовать перерасчета за дни, когда текла такая жидкость. Это нарушение противоречит требованиям закона, согласно которым ресурс всегда должен быть надлежащего качества. Причем не имеет значения, установлены приборы учета потребления или нет.

Основанием для изменения размера платы будет письменное или устное обращение в аварийно-диспетчерскую службу. Если причины несоответствия неизвестны, представитель коммунальной службы должен явиться к жильцу, зафиксировать нарушение и составить акт о предоставлении услуги ненадлежащего качества. Период для перерасчета составит время:

• от момента подачи заявки в УК;
• до восстановления качества воды (и подписания акта).

Сроки реагирования УК

После звонка или письма в УК специалист должен явиться в течение двух дней, предварительно согласовав время с жильцами.

На письменную жалобу при любом исходе обязаны дать ответ в течение 30 дней.

СКАЧАТЬ образец претензии в УК

Образец жалобы

При составлении жалобы в УК или государственные органы нужно соблюдать общие правила: документ должен быть составлен сухим, грамотным языком, подробное описание проблемы без личностных характеристик и оскорблений. При игнорировании требований жалоба останется без рассмотрения.

СКАЧАТЬ образец жалобы

СОВЕТ! Коллективная жалоба имеет больший вес в глазах любых инстанций. Лучше объединиться с соседями и действовать сообща.

Жалобы имеют одинаковую структуру.

В ЖИ

Представитель исполнительной власти, куда можно жаловаться по причине ржавой воды и бездействия УК, – Жилищная инспекция. Ее сотрудники инициируют проверку предоставления некачественной услуги и деятельности управляющей компании. По результатам возможно наложение административного взыскания.

Заявления, жалобы, претензии в госструктуры пишутся по образцу:

1. Шапка содержит наименование адресата и Ф. И. О., адреса пострадавших.
2. Ниже следует название документа – жалоба или претензия.
3. В основной части идет подробное описание проблемы. Нужно указать, как давно идет ржавая вода, что предпринимали жильцы, чтобы исправить положение.
4. Сообщают, что жильцы будут продолжать отстаивать права, если им не помогут на этом уровне.
5. Далее ставится дата составления и подписи участников с расшифровками.
6. Приложения к жалобе – копии свидетельств о праве собственности, справки об отсутствии заложенности по квартплате, фото-, видеоматериалы, акты коммунальных служб, результаты экспертиз, предшествующая переписка.

ВАЖНО! Направить анонимную жалобу нельзя.

В Роспотребнадзор

Это государственный орган власти, который создан для борьбы с недобросовестными коммунальщиками и другими исполнителями договоров. Проблема качества воды подведомственна еще и потому, что она угрожает жилому дому плохим санитарным состоянием.

По жалобе будет организована внеплановая проверка, инспекторы после анализа деятельности УК и проб воды вынесут предписание об устранении нарушений и выпишут штраф.

Если попытки договориться с УК не принесли успеха, а предписания органов власти не действуют, нужно идти в прокуратуру.

В прокуратуру

Это надзорная инстанция, в которую можно пожаловаться на любые нарушения прав граждан и законодательства, в том числе в области ЖКХ. Специфика деятельности состоит в том, что прокурор рассмотрит заявление только после ее прохождения по всем предыдущим инстанциям.

После проверки качества работы УК и вынесения предписания об устранении нарушений чиновники дадут оценку бездействиям должностных лиц органов власти.

Результат прокурорской проверки – предписание и административное взыскание.

Сроки рассмотрения жалоб

По закону он составляет 10 дней. Если понадобится время для выяснения обстоятельств и принятия объективного решения, срок продлевается до 30 дней.