Инструкция: затопили соседи сверху что делать и куда обращаться

У жителей многоэтажных домов иногда возникает вопрос о том, кто должен возмещать ущерб от затопления. Законодатель однозначно указывает, что отвечать должен виновный.

Им может быть хозяин квартиры, расположенной этажом выше, управляющая компания при порыве системы водоснабжения или отопления в места общедомового имущества.

Законодательство

1. Жилищный кодекс № 188-ФЗ от 29.12.2004 г. регламентирует общие права, обязанности жильцов многоквартирного дома, требует соблюдения правил, санитарных норм.
2. Гражданский кодекс № 51-ФЗ от 30.11.1994 г. в статье 1064 говорит о том, что возмещать причиненный ущерб должен виновный.
3. Постановление правительства № 491 от 13.08.2006 г. устанавливает правила содержания имущества многоквартирного дома.

Пошаговая инструкция

Если соседи с верхнего этажа заливают квартиру, нужно:

• обесточить квартиру путем выключения рубильника или вывернуть пробки;
• вызвать работников обслуживающей компании, подняться наверх, выяснить, дома жильцы или нет;
• уведомить их о случившемся и при порыве в сетях попросить перекрыть воду.

При попытке самому отключить подачу, ответственность ложится на потерпевшего, если нарушится работа вентиля.

Обязательно зафиксировать факт потопа, посмотреть, где появились первые мокрые пятна, насколько быстро просачивается вода. Лучше придерживаться инструкции:

1. Узнать, кто виноват. Нужно побеседовать с соседями. Желательно осмотреть их квартиру, с разрешения последних.
2. Обязательно зафиксировать ущерб. Это можно сделать с помощью других соседей, пригласив их к себе, воспользоваться фото, видеокамерой.
3. Составить акт. Следует описывать все видимые повреждения. Документ понадобится при разрешении спора с виновниками потопа о возмещении ущерба.
4. Оценить ущерб. Любые убытки подтверждаются. Назвать стоимость ремонта может пострадавший, эксперт.
5. Решить вопрос с виновником в досудебном порядке. Узнать намерения соседей можно во время беседы. Иногда люди соглашаются платить, не доводя дело до серьезного конфликта.
6. Подать иск в суд. Последней возможностью заставить человека возместить вред будет судебное решение.

Как узнать, кто виноват в заливе квартиры

Обнаружив потеки на стенах, нужно внимательно осмотреть квартиру. Это позволит определить, где начало затапливать. Следует подняться к соседям. Если жильцы сверху дома и у них нет никаких признаков подтопления, проблема будет в части трубы, проходящей через перекрытия.

Если квартира заперта, нельзя в нее проникать. Названные действия нарушают закон. За них предусмотрено наказание по статье 319 Уголовного кодекса РФ. Лучше подняться еще выше, узнать о состоянии труб водоснабжения через этаж: топить могут они. Причинами протечки бывают неисправные стояки, оборудование, разрушение крыши.

Разбираясь в том, кто виноват, нужно помнить, что стояки горячей, холодной воды, канализации, отопления относятся к общедомовому имуществу. Отвечают за их исправность УК, ТСЖ. Тоже касается крыш, перекрытий, балконов, лоджий.

Если порыв произошел в стояке до первого запирающего крана или другого запирающего оборудования до стояка в квартире – виновата управляющая организация, если после крана или отключающего устройства – соседи. Система отопления, в любой ее части – ответственность УК.

Собственники квартир будут возмещать ущерб, причиненный из-за сломанных стиральных, посудомоечных машин, кранов, вентелей, соединительных шлангов. Не удастся избежать ответственности за забытый включенный кран, несогласованную, незаконную перепланировку. По нормативам запрещено переносить ванные, кухни, туалеты, менять их местами с комнатами.

Жильцы муниципальных, арендованных квартир будут отвечать только за те действия, которые стали причиной аварии. Например: своевременно не сообщили о подтекании воды владельцу жилья, не вызвали коммунальщиков, чтобы отремонтировать поврежденный участок трубы, оставили кран включенным.

Сведения о не приватизированных квартирах в доме может сообщить управляющая компания. Иногда работники обслуживающих организаций пытаются переложить вину на владельцев помещений, чтобы не возмещать ущерб.

Важно: точно установить виновника потопа может эксперт. Его нанимают самостоятельно или заявляют ходатайство в суде.

Как самостоятельно зафиксировать ущерб

Существует несколько способов зафиксировать последствия затопления:

• вызвать сотрудников УК, чтобы они заполнили акт об обнаруженных повреждениях;
• самостоятельно составить документ, пригласив соседей.

Нелишним будет провести фото- или видеосъемку помещения. На камере или фотоаппарате должны быть установлены правильные дата и время.

Делая заявку в УК по телефону, следует спросить фамилию, имя диспетчера или его номер, сообщить о проблеме, времени ее возникновения. Такие обращения регистрируются в специальный журнал. Коммунальщики обязаны на них реагировать.

Отсутствие обращения может вызвать сомнения в достоверности произошедшего у судьи. Если работники коммунальной службы пытаются таким способом переложить ответственность на владельца пострадавшей квартиры, отчаиваться не стоит. Операторы мобильной, городской связи длительное время хранят информацию о совершенных звонках. Судья может запросить ее по ходатайству истца.

Если работники УК составляют акт выявленных повреждений, следует внимательно прочитать его, попросив его копию. Документ поможет подтвердить затопление жилья, причиненный вред. Часто акты составляются на бланках. Сотрудники просто заполняют предложенные графы. Все возникающие вопросы нужно задавать сразу.

Следует настаивать на включении в документ уточнений, описании деталей. Не стоит соглашаться с предложениями коммунальщиков не включать что-то в акт. Например: если речь идет о намокших стенах, то должны быть упомянуты обои, панели, штукатурка. Каждый элемент важен, не должен быть подразумеваемым.

Законодатель не запрещает владельцам пострадавших квартир самостоятельно фиксировать происшествия.

Как по закону составить акт

В законах нет требований к оформлению актов. Они составляются по общим для всех документов правилам.

Если бумагу составляет представитель управляющей компании, он должен вписать в документ:

• свои анкетные данные, должность;
• дату, время и место его составления;
• указать всех присутствующих, например пострадавшего, очевидцев, виновника аварии;
• перечислить выявленные повреждения имущества;
• собрать подписи участников обследования, расписаться сам.

Такой акт заверяется печатью обслуживающей компании, составляется в 3 экземплярах. Один остается у исполнителя, второй – у пострадавшего, третий – у виновника. Если последний отказывается подписывать бумагу, в акте это обязательно отражается.

В текст документа лучше включить фразу о том, что описываются только видимые повреждения. Затопление может вызвать серьезные проблемы, которые проявятся через несколько дней.

Если специалист УК не явился или отказался составлять документ, придется это сделать самостоятельно. Для этого нужно пригласить двух-трех надежных соседей. Они должны быть готовы явиться в суд, чтобы подтвердить зафиксированное в акте. Бумага должна быть озаглавлена словом «Акт». Лучше оформить ее на листе А4. Должны быть указаны сведения:

1. Дата, время составления.
2. Фамилия, имя, отчество автора документа.
3. Точный адрес пострадавшей квартиры – город, улица, дом.
4. Анкетные данные присутствующих соседей. Имена, отчества, адреса лучше писать полностью.
5. Описание происшествия. Следует начать с места квартиры в доме. Например: двухкомнатная, расположена на третьем этаже. Если отсырели все комнаты, придется оговаривать каждую. Записывать наблюдения нужно последовательно. Например:

• слева направо, все, что находится вдоль стен;
• мокрые пятна на обоях, их отслоения, качество материала;
• состояние пола, потолка;
• натяжные потолки не пропускают влагу, образуя огромные пузыри;
• нелишним будет воспользоваться рулеткой для измерения разводов, поверхности разбухшего пола;
• отдельно указывается промокшая техника, одежда.

1. Подкрепить документ можно фотографиями, видеосъемкой. Об этом нужно сделать запись. Лучше назвать модель камеры, на которую будет вестись фиксация.
2. Заканчивать документ лучше фразой о том, что описывались только видимые повреждения.
3. Составленная бумага подписывается всеми участвующими людьми.

В идеале при составлении акта должен присутствовать виновник. Если он проигнорировал приглашение или его не удалось найти, составленного документа будет достаточно для обращения в суд.

Составленный пострадавшим акт не требует заверения со стороны УК. Печати в нем не ставятся. Достаточно подписей присутствующих соседей.

Требовать от работников аварийной службы составления или подписания каких-либо бумаг бессмысленно. Их задача – устранить течь. Оформлением актов занимаются представители обслуживающих компаний.

Акт поможет подтвердить размер ущерба. Его нужно составлять в любом случае, даже если виновный согласен полностью возместить ущерб без обращения в суд. Он может передумать в любой момент, а следы протечки высохнут.

Важно: при составлении акта нужно следить за действиями работника УК, самому стараться не упускать важные детали. Обнаруженные позднее повреждения можно записать в дополнительный акт.

Как рассчитать компенсацию и оценить причиненный ущерб

В кодексах не называется процедура расчета ущерба. Суды принимают к рассмотрению:

1. Заключения профессионального оценщика. Его услуги платные, они также могут быть включены в сумму иска. Относятся они к дополнительным расходам. Специалист сможет назвать точную стоимость восстановительного ремонта, рыночную цену поврежденных предметов.
2. Самостоятельные расчеты. Они должны быть оформлены письменно в виде отдельного документа или части искового заявления. В них нужно назвать испорченную вещь, цену на момент происшествия. Ориентироваться можно на предложения о покупке подобных предметов в интернете.

Суду придется доказывать не только размер компенсации, но и факт наличия дорогой техники у пострадавшего. Это можно сделать чеками, объяснениями соседей, фотографиями. Например: не удастся взыскать с виновного стоимость дорогих обоев, если стены в квартире были окрашены.

Не получится заменить обычный потолок натяжным. Основная задача судьи – заставить виновного восполнить вред, а не улучшить условия пострадавшего.

Обращаемся к виновнику

Как общаться с затопившим соседом, зависит от его характера. Если человек понимает, что причинил ущерб и желает его возместить, отказываться не нужно. Следует согласовать стоимость. Лучше оформить договоренность письменно, в присутствии нотариуса. Закрепленное документально соглашение поможет в суде, если виновник передумает.

Если затопивший избегает встреч, не открывает дверь, не отвечает на телефонные звонки, придется отправлять ему уведомления об оценке, предложение добровольно оплатить ремонт. Отсылать документы нужно по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении. Они понадобятся в суде, если не удастся договориться мирным путем.

По закону виновник может присутствовать при оценке последствий аварии. Лучше уведомить его о запланированных мероприятиях за несколько дней. Это можно сделать путем отправки СМС-сообщения, электронного письма или телеграммы.

Во втором случае можно составить претензию на имя собственника квартиры – виновника затопления. Она пишется в произвольной форме, но должна быть адресована соседу. В тексте следует описать суть проблемы, добавить предложение возместить ущерб. Стоит отметить, что в случае отказа или игнорирования предложений пострадавший обратится в суд.

Обращаемся в суд, если не хотят платить

Если не удалось договориться с соседом, придется обращаться в суд.

Дела о возмещении ущерба рассматривают районные и мировые судьи. Разница заключается в цене иска: до 50 000 рублей рассматривают мировые судьи, остальные – районные.

Жалоба подается по месту жительства виновного. Адрес можно найти в интернете. На официальных сайтах судебных органов называются адреса, относящиеся к конкретному суду. Время рассмотрения дела 2 месяца.

Сроки подачи

Сроки в кодексах не ограничены. Существует исковая давность. Она означает, что по истечении 3 лет с момента, как возникла проблема или обнаружен факт нарушения прав человека, виновный сможет избежать ответственности. Ему достаточно будет огласить в судебном заседании просьбу применить ограничение срока. Судья будет вынужден прекратить рассмотрение дела.

Истечение срока давности не запрещает пострадавшему подавать иск в суд. Заявление будет принято и назначено к рассмотрению. Если ответчик не обратит на это обстоятельство внимания, то может быть принято решение о взыскании ущерба. Лучше не рассчитывать на рассеянность, неграмотность виновника, он заинтересован избежать больших трат.

Затягивать с отправкой претензии также не следует. Чем дольше будет откладываться вопрос, тем сложнее доказать размер вреда, вину соседа.

Перечень документов

Судье для изучения понадобятся:

1. Исковое заявление. Оно составляется по образцу. Его можно найти в судах на информационных стендах, в интернете.
2. Документы о собственности квартиры заявителя.
3. Квитанция об оплате госпошлины. Она рассчитывается по формулам, содержащимся в статье 333.19 Налогового кодекса РФ. Если размер ущерба равен 20 000 рублей, то госпошлина не может быть меньше 400 рублей и выше 4% от заявленной стоимости. При подаче заявления мировому судьи она составляет 50% от расчетной.
4. Доказательства затопления:

• акты осмотров помещения, составленные управляющей компанией, пострадавшим. Не запрещено прилагать одновременно оба названных документа;
• заключения экспертов, оценщиков о причинах аварии, возникшем ущербе. Бумаги пошагово описывают действия последних;
• справки, уведомления о невозможности восстановления бытовой техники из-за намокания;
• письменные свидетельства очевидцев. Ими могут быть соседи, родственники истца. Родители, взрослые дети будут опрошены судьей. Их заинтересованность в судьбе пострадавшего не помешает подтвердить причиненный вред. Вписывать родственников в акт осмотра жилья не следует;
• фотографии, видеозаписи. Они должны быть качественными, позволяющими рассмотреть детали;
• квитанции, сметы, ведомости о проведенном ремонте. Его лучше не делать до суда, потому что при проведении судебной экспертизы может понадобиться осмотр штукатурки, стяжки пола, придется разрушить часть перекрытия, если протекла труба, проходящая через него.

Названные документы должны быть в 2 экземплярах, один из них направляется ответчику. Можно отправить их самостоятельно на адрес виновника, но тогда суду понадобится подтверждение в виде почтового уведомления. Оценивать вред должен заявитель.

Если жилье застраховано, названные документы понадобятся для страховой компании.

Важно: к судебному разбирательству нужно тщательно готовиться. Лучше воспользоваться помощью юриста.

Как оформлять иск

Документ составляется на листе бумаги формата А4 в двух экземплярах. Обязательно соблюдать условия:

1. Адресуется иск в районный, мировой суд. Его наименование располагают в правом верхнем углу документа. Под ним содержатся данные истца (заявителя) с указанием адреса, телефона, электронной почты. Потом сообщается информация об ответчике: его фамилия, имя, отчество, адрес. Иски к неустановленным людям не принимаются. Если квартира виновного сдается в аренду, наниматели не сообщают своих имен, придется писать заявление на имя собственника помещения.
2. После названия нужно описать суть проблемы. Изложение должно быть последовательным и понятным. Начать лучше с момента происшествия, описать свои действия: сообщение в УК об аварии, попытки связаться с соседями, как долго текла вода, что произошло в квартире. Например: провис натяжной потолок, отслоились обои, вздулся паркет. Следует перечислить стоимость каждой поврежденной вещи. Обратить внимание на попытки мирного решения конфликта, достигнутые результаты.
3. Заканчивается документ словом «прошу», после которого указываются требования. Например: взыскать стоимость сгоревшей техники, оплатить ремонт, замену обоев, пола. Возместить работу оценочной компании, юриста. Если происшествие вызвало сильные переживания и человек попал в больницу, можно попросить восполнить моральный ущерб.

Судебная практика

Если иск подготовлен основательно, каждое требование подкреплено документами, судья решит вопрос в пользу истца. Помешать могут:

• неправильно составленное заявление;
• попытки получить большее возмещение, чем причиненный вред;
• предъявление требований не к тому человеку.

Последнее случается, если обнаружится вина управляющей компании. В удовлетворении требований к соседу будет отказано.

Чтобы не затягивать рассмотрение, в исковом заявлении можно указать коммунальную компанию третьим лицом или вторым ответчиком. Такие ситуации возможны, когда нет доступа в соседскую квартиру, есть сомнения в виновности последнего. Практика складывается так, что обоснованные требования удовлетворяются полностью.

Важно: УК не стремятся добровольно возмещать ущерб, пытаются переложить вину на жильцов дома. Заставить их отвечать за недоработки может суд.

Может ли избежать возмещения виновник

Виновник может не компенсировать ущерб, если:

1. Истек срок исковой давности. В этом случае судье придется прекратить разбирательство. Иск удовлетворен не будет, повторное слушание невозможно.
2. Нет дохода, чтобы выплатить долг. Ситуация возможна, когда приставы не могут выполнить судебное распоряжение. У ответчика нет работы, ценностей, нечем оплачивать ремонт. Чтобы избежать подобного развития событий, при подаче иска можно просить его обеспечение. На имущество ответчика, равное по стоимости сумме ущерба, будет наложено ограничение. Продать его не получится. Машина, компьютер виновника изымаются приставами, продаются. Вырученные деньги будут переданы истцу.
3. Неправильное формулирование требований. Такие ситуации возможны, если человек настаивает на взыскании денег с соседа, когда виноваты коммунальщики. В этом случае не запрещается пересмотреть требования и подать новый иск.

Что делать, если постоянно заливает сосед

Если протечки постоянные, а соседи не реагируют, придется жаловаться. Начать нужно с управляющей компании. Если она помочь не сможет, следует выяснить, кому принадлежит жилье сверху. С собственником бороться сложнее, чем с нанимателем. Если права жильцов нарушает последний, по решению суда его можно выселить. Лишить квартиры собственника нельзя.

К кому обратиться

В подобной ситуации может помочь прокуратура или суд. Работники госоргана организуют проверку, побеседуют с владельцем проблемного жилья. В судебном порядке можно будет взыскивать ущерб. Если соседи сверху провели перепланировку и после этого появились проблемы, можно пожаловаться в жилищную инспекцию.

Куда звонить

Первое, куда следует звонить при появлении сырых пятен на стенах, – в диспетчерскую управляющей компании, сантехнику ТСЖ, аварийную службу города. Телефоны можно найти в интернете, на информационных стендах.

Как быть, если не открывает дверь

В этом случае нельзя пытаться самовольно войти в чужую квартиру. Не будет иметь значения способ проникновения: вскрыв замок, разбив окно. Даже открытая балконная дверь не позволяет это делать. Подобные действия пострадавшего повлекут серьезные проблемы для него. По закону следует позвонить в обслуживающую организацию, аварийную службу. Они смогут принять меры к розыску хозяина помещения.

Войти в чужое жилье могут сотрудники полиции при подозрении на совершенное там преступление.

Заключение

При возникновении конфликта нужно стараться действовать по закону. Если не удалось договориться с соседом о возмещении ущерба, не стоит торопиться делать ремонт.

Полезное видео

Комментарий юриста по ЖКХ: