Как правильно, а главное куда жаловаться на водоканал

фото2Водоканал занимается техническим обслуживанием водопроводный сетей. Обычно это структурное подразделение администрации населенного пункта или отдельная организация.

Взаимодействует с абонентами через управляющую компанию.

Законодательство

  1. Федеральный закон «О водоснабжении и водоотведении» от 07.12.2011 г. № 416-ФЗ обеспечивает исполнение обязательств организаций и граждан.
  2. Жилищный кодекс Российской Федерации  устанавливает критерии качества предоставления коммунальных услуг.
  3. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1  перечисляет правила взаимодействия между продавцами (поставщиками) и покупателями, определяет понятие качества услуг и товара, прописывает механизм ЗПП.
  4. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ применяется в случае поступления жалоб на работу государственных, муниципальных или частных предприятий.

Куда можно пожаловаться

Водоканал занимается обслуживанием городских водопроводных сетей. Наиболее частые поводы для обращений:

  1. Необоснованное взимание платы за водоснабжение, выставление долга, отказ в перерасчете и списании.
  2. Поставка воды ненадлежащего качества, с посторонними примесями, запахом. Это серьезное нарушение, требующее привлечения специалистов Роспотребнадзора, выяснения причин и установления ущерба окружающей среде. Ответственность возможна вплоть до уголовной.
  3. Неустранение неисправностей в зоне ответственности: длительный ремонт подземных труб, отсутствие крышек на люках.
  4. Отсутствие водоснабжения в течение длительного времени.

Как правило, договор потребитель заключает с УК, а та в свою очередь с предприятием Водоканала. Поэтому при появлении вопросов о водоснабжении, следует выяснить проблемы на уровне управляющей компании (проблемы могут возникнуть внутри дома), а потом переходить с претензиями к поставщику ресурса.

Юридическая консультация онлайн

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск 8 (499) 938 6124

Спб 8 (812) 425 6761

Фед 8 (800) 350 8362

Если на письменное обращение об устранении нарушений не отреагировали (представители Водоканала) или ответили отказом, можно идти в вышестоящие инстанции.

В администрацию

Администрация населенного пункта заинтересована в надлежащем содержании территории города, его коммуникаций, заказывает ремонтные и строительные работ, в том числе водопроводных сетей. Поэтому при нарушении водоканалом своих обязательств можно пожаловаться в местную администрацию. Для этого нужно написать заявление в двух экземплярах, где изложить суть обнаруженных нарушений и потребовать их устранения.

Жалобу регистрируют в приемной, оставляя одну из копий у себя, либо пересылают документ по почте.

В жилищную инспекцию

ГЖИ контролирует деятельность предприятий в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Недобросовестное выполнение работ водоканалом – прямое нарушение договорных обязательств, в некоторых случаях – несоблюдение прав граждан. Если жалобы в предыдущие инстанции остались без положительного ответа, можно пожаловаться в ЖИ. Для этого составляют обращение по стандартному образцу и передают его лично или по почте.

ВАЖНО! Государственные органы власти принимают жалобы на своих официальных сайтах, а также через онлайн ресурсы — Госуслуги и РосЖКХ. Там же можно ознакомиться с образцом, примером и получить бланк претензии.

В Роспотребнадзор

Это орган государственной власти, который призван контролировать соблюдение санитарных норм и прав потребителей организациями и предприятиями разной направленности. Это инстанция, куда нужно жаловаться на водоканал, если его работники не устранили ямы во дворе после ремонта труб, на люках отсутствуют крышки, а на письменное обращение жильцов ответили отпиской.

Роспотребнадзор организовал горячую линию, куда можно позвонить по телефону 8-800-1000-0004 и бесплатно получить консультацию по интересующему вопросу.

В прокуратуру

Это надзорный орган. Как правило, проблема исчерпывается до обращения туда. Все ранее перечисленные органы власти имеют достаточно полномочий для решения конфликта. В случае халатности должностных лиц, которые не приняли действенных решений, или если работники водоканала не исполняют предписания, можно обратиться к прокурору.

Как написать жалобу

Правила составления рассмотрим на примере администрации и прокуратуры:

  1. В шапке указывается наименование отделения прокуратуры или Ф. И. О. главы администрации.
  2. Далее заявитель пишет свои Ф. И. О. и адрес.
  3. Затем следует название документа – Жалоба.
  4. Основная часть содержит подробное описание сути конфликта: чем водоканал нарушает права граждан, какие работы не закончил. Нужно указать, действия которые предпринимались, чтобы решить спор самостоятельно, в какие инстанции уже обращались.
  5. В конце указывается дата составления документа и подпись.
  6. Приложением послужат переписка с организацией, другими органами власти, фотоматериалы, свидетельские показания.

СКАЧАТЬ образец жалобы

Сроки рассмотрения

В соответствии с действующим законодательством стандартный срок рассмотрения писем граждан составляет 30 дней. Но существуют некоторые нюансы:

  1. Если ответ не требует дополнительных разбирательств или допущенные нарушения устранены в кратчайшие сроки, государственные органы имеют право завершить проверку и ответить на жалобу до истечения 30-дневного периода.
  2. Если для детального разбирательства нужно дополнительное время, то заявителю дается обоснованный ответ о продлении срока проверки. Но этот промежуточный ответ должен быть оформлен в оговоренные законодательством сроки – 30 дней.

Результаты

Разные инстанции обладают неодинаковым кругом полномочий для восстановления прав граждан, нарушенных работниками водоканала.

Администрация – орган местного самоуправления, она не располагает карательными методами наказания. Поэтому чиновники могут только письменно потребовать объяснений и устранения проблем.

ГЖИ обладает широким кругом возможностей, в их числе проверки деятельности организации. По результатам процедуры инспекторы вынесут предписание об устранении нарушений, могут наложить административное взыскание в виде штрафа.

Роспотребнадзор по обоснованной жалобе инициирует внеплановую проверку организации. Будут исследованы правоустанавливающие документы, акты о приемке отремонтированных объектов, расчетные операции. При необходимости будут отобраны пробы воды для анализа. В результате организация получит предписание об устранении нарушений, на должностные лица будет наложен штраф.

Прокуратура оценит не только правомочность действий водоканала, но и полноту и законность работы государственных органов. В результате проверки прокурор вправе возбудить административное дело, наложить штраф. При обнаружении мошенничества дело будет передано в суд.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации:

 

Мск +7 (499) 938 6124

Спб +7 (812) 425 6761

Фед +8 (800) 350 8362

Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментарии: 15
  1. Любовь Николаевна

    Здравствуйте. Сегодня, 09.07.2020, в МБДОУ «Детский сад № 301» холодная вода была ненадлежащего качества — рыжего цвета. Никто из сотрудников «Водоканала» не предупредил об этом факте (а можно было заранее запастись чистой водой). Так как подача горячей воды на период ремонтных работ прекращена, то единственный источник подачи воды — холодная. И вот, возвращаясь с прогулки, дети перед едой открыли краны для мытья рук, а там — грязная вода. Никто из сотрудников детского сада даже толком не успел понять, что происходит. Полчаса заведующая пыталась дозвониться до диспетчера Швецовой (вместо положенных 12 минут), чтобы выяснить проблему с водой, но Швецова только «приняла заявку» не извинившись, не предложив хоть какой-то выход из создавшегося положения. Маленькие дети, повышенная температура воздуха, коронавирус и прочее — как не ответственно подходить главному поставщику воды «Водоканалу». Так нет, надо еще нам доставить дополнительных проблем в «оздоровлении» детей и нераспространении всяких инфекций. Сейчас будем обращаться в Роспотребнадзор, чтобы понять, откуда возникнет (не дай Бог) какая-нибудь зараза.

  2. Юрий Михайлович

    О нарушение 416-ФЗ от 07.12.2020г. «О водоснабжении и водоотведении» и ПП РФ 354 т 06.05.2011 г. «О предоставлении услуг собственникам и пользователям помещений в мкжд и жд.»
    Сегодня пятый день, когда прекращена подача холодной воды в корпуса А, Б, С дома 15 по ул. Горная, г. Геленджика, где проживает более 700 семей. Информированности никакой. До этого было на подъездах объявления о периодическом отключении воды. Жильцы этого придерживались. Но более 4 суток вода совсем в дома не подается. два дня привозят воду на машине. Графика завоза воды нет. Информированности нет.
    Согласно правилам установленным 416-ФЗ и ПП РФ №354 в многоквартирных домах должно быть налажено бесперебойное водоснабжение. Допускаются случаи бесперебойной поставки воды
    — в течении 8 часов в течении календарного месяца (суммарно) или 4 часа подряд.
    — если произошла авария, то по правилам СНиП 2.04.02-84
    У нас и об этом нет никакой информации

  3. Раиля

    Почему нет ни горячей воды ни холодной воды по адресу Хусаина Мавлютова 9…..?,никакой информации нет в интернете…..Я как час не могу дозвониться, беспредел….

  4. АЛЕКСАНДР

    Обслуживает Водоканал Череповец.
    Квартира ул.Ленина 157. УСТАНОВИЛИ НОВЫЕ СЧЕТЧИКИ ПО УЧЕТУ ВОДЫ, у старых хозяев не было.Обратились с заявкой в Водоканал 17.02.2020 опломбировать и поставить на учет. Ждем. 18.02 звонок- мы до вас не дозвонились (анекдот),в распечатке звонки отсутствуют.Сегодня ответ такой- ждите в течении 10 дней. Неужели это такая трудоемкая и сложная работа. Электросчетчик запломбировали нам за 2 часа после подачи заявки.

  5. Арина

    Здравствуйте! Нужна консультация, как нам быть, многоквартирный, 2-этажный дом, водоканал засыпал канализационные люки, которые служили на протяжении долгих лет, вместо этого сделали отстойник, вкопали кольца шириной метр на метр, и глубиной на 1,5 метра, соответственно этих отстойников на 12 квартир не хватает, через день присылают машину для откачки канализации, так как она вытекает из отстойников, за что с жителей взимается дополнительная плата, за выезд машины. Мало того питьевой колодец находится в 5-7 метрах от этого отстойника и когда канализация вытекает из отстойника, она метр не дотекает до питьевого колодца. Скажите, куда нам жаловаться? Правомерно ли взимание платы и такое расположение отстойника? И то что засыпали старую канализацию?

    1. spartac (автор)

      Здравствуйте, у вас целый спектр нарушений. Обратитесь к юристу — он поможет грамотно составить коллективную жалобу.

  6. татьяна

    напишите или лично отвезите жалобу в Администрацию Президента
    Вам ответит ваша администрация.
    Если ответ вас не устроит повторно напишите и акцентируйте в ответе свои претензии приложите ответ администрации и ваши вопросы

  7. Фаина Мустафаева

    Здравствуйте.
    хочу пожаловаться но водоканал ! Уже Более недели Акушинского 105 «ж» с обеда до часу ночью отключают воду , звоню в водоканал , чтобы узнать из-за чего отключают воду на ,что сотрудники отвечают в очень грубом тоне говорят «воды не хватает » и ссылают на начальника все вопросы к нему , звоню начальнику не отвечают на звонки . Что нам делать , я сама ухожу на работу утром 6:30 прихожу домой 20:00 , дают воду только В час часов ночью , нам теперь сидеть до часу ночи ждать пока они дадут воду и после сделать свои дела и ещё утром вставать на работу?
    Я понимаю когда отключат на один или на два дня ,но не на столько же , во дворе лето такая жара , разве можно так издеваться над людьми ?
    Платим за воду кажды месяц, как положенно !!

    1. Ольга

      Здравствуйте! Я пишу с города Зернограда, у нас постоянно проблема с водой , то ее отключают, и постоянно грязная идет и с запахом, не возможно купаться , пить ее вообще нельзя,к кому можно обратиться, чтобы решили этот вопрос управляющая компания ссылается на водоканал, а водоканал ничего не делает и не решает эту проблему

      1. spartac (автор)

        Здравствуйте.
        В таких случаях начинают с УК, если проблема не решается, то обращаются в водоканал. При отписках или каких либо отказах, обращаются в Роспотребнадзор, они проведут все необходимые исследования.

  8. Елена

    Здравствуйте!
    Я пишу к вам своё обращение , но и в тоже время это мой крик души о том произволе , который творит наш местный Водоканал в отношении меня!
    У меня не было никакой задолженности перед ним , но в последней квитанции приходит , просто с колоссальной для меня суммой задолженности 32890 рублей.
    Я инвалид 3 нерабочей группы , получаю пенсию чуть больше 8000, с неё оплачиваю полностью коммунальные услуги, но теперь на меня повесили неподъёмный для меня долг. Оплату перевожу по онлайну, т.к. Не могу ходить, я родилась с вывихом бёдра, с возрастом у меня пошло разрушение тазобедренного сустава , и ещё недавно у меня обнаружили нарушение функций головного мозга (Микроангиопатия). Я не знаю как мне жить на мою крошечную пенсию при таких диагнозах, оплачивать коммуналку, покупать лекарства и продукты питания. Мой муж не может устроиться на работу, потому что он ухаживает за мной, да и в нашем городе её нет, а ехать работать вахтовым методом он не может из за меня. Я не знаю , как мне оплачивать долг , который взят из не откуда. Уже нужно покупать уголь отапливатся зимой он у нас очень дорогой , в том году брала кредит и оплачиваю его 50000,а с возникшим долгом из воздуха это для меня вообще не посильно.И так же мне будет отказано в субсидии, так как на меня повесили долг за воду.Подтверждающие документы имеются все на руках.Возможности ездить или ходить нет, так как на нервной почве отказали ноги.
    Пожалуйста разберитесь в этом вопросе, ведь мне не к кому больше обратиться.
    С Уважением ,Елена Александровна!

    1. spartac (автор)

      Здравствуйте, нужно обратиться в прокуратуру. Будет проверка.

  9. Карина

    Здравствуйте, пишу жалобу коллективную от домов 45 а,47,49,51 по улице Севастопольская. Прошу принять меры наказать виновных в том , что постоянно нет воды по ул. Севастопольская то она есть но нет напора!!!
    Больше так не может продолжаться с 29.05.2019 по 07.06.2019 нет воды !!! Если есть то вечером нет напора почти вообще не идёт !!!!! Будем обращаться во все инстанции!!!! Прошу разобраться в данной ситуации. Надеюсь, что в домах появится вода!!!! Я живу по Севастопольской 45 А с ноября 2017 года в 2018 ещё как-то шла но теперь невозможно так!!! Приходится ездить к родственникам к знакомым элементарно искупаться, не постирать не в туалет сходить!!! Что это такое ??? Что происходит??? Когда это все прекратиться!!!! Кто будет нести ответственность за все это!!! Ещё счета присылают за полив 5000-6000 тысяч за что платить это ещё нас должны ???? Каждое утро начинается с звонков в водоканал !!!надоело все!!!! Сегодня приехала домой в 15:20 сейчас 22:45 до сих пор не одной капли нет воды!!! Сотрудники водоканала приезжают 3 раза в неделю только на 3-й раз застали воду приехали чтоб давление померить !!! По факту вида 2 раза в неделю!!! Так же требую перерасчёт !!!! Прошу провести внеплановую проверку!!!!

    1. spartac (автор)

      Здравствуйте, в вашем случае можно сделать следующее:
      -для проведения внеплановой проверки обратиться в Роспотребнадзор для составления актов и расчетных операций, возможно оштрафуют виновных;
      -обратиться в прокуратуру, будет дана оценка правомочий и законности действий или бездействия Водоканала.

  10. Влада

    Нам с соседями приходилось обращаться с жалобой в РПН на водоканал — из-за того, что ремонтно-восстановительные работы затягивались, и мы были вынуждены подолгу сидеть без воды. Адекватные меры были приняты очень быстро.

Добавить комментарий