Порядок возврата денежных средств за неоказанные услуги

Заключенный договор не лишает заказчика права отказаться от сделки. Лицо может не только заявить о расторжении, но и потребовать возврата денежных средств за неоказанные услуги.

Законодательство

Общие положения об услугах закреплены в Гражданском кодексе РФ, регулируются Законом о защите прав потребителей.

Можно ли вернуть деньги

Ст. 782 ГК РФ дает право одностороннего отказа от сделки. Норма означает, что заказчик может расторгнуть договор и вернуть деньги, выплаченные исполнителю.

Конкретный размер возмещаемых сумм зависит от того, приступал ли к исполнению обязанностей контрагент. В ст. 782 ГК РФ указано, что договоренность расторгается только при компенсации всех понесенных потерь.

Положение Гражданского кодекса РФ продублировано в ст. 32 ЗоЗПП. Закон о защите прав потребителей конкретизирует ряд статей 24, 28, указывающих на возможность вернуть деньги.

Основания

По смыслу гражданского законодательства контрагент не обязан обосновывать причины одностороннего отказа от сделки, т. е. центральное основание для расторжения договоренности и возврата денег — норма ст. 782 ГК РФ. Дополнительные пункты для взыскания:

• просрочка;
• некачественное обслуживание;
• отказ от сделки.

Нарушения – не единственные факторы, по которым можно требовать возврата денег.

В какой срок обязаны вернуть

Зависит от оснований. Если имеют место просрочка либо ненадлежащее обслуживание, то по ст. 31 ЗоЗПП исполнитель обязан в течение 10 дней рассчитаться с заказчиком. Если контрагент отказывается от договоренности, то срок возмещения устанавливается сторонами по соглашению.

Возврат денежных средств за неоказанные услуги

Особенности зависят от двух факторов: степени исполнения обязательств и желания контрагентов продолжать сотрудничество.

Порядок возврата денег

Выплаты можно вернуть банковским переводом либо в виде наличных. Общий порядок подразумевает досудебное урегулирование спора. Стороны могут расторгнуть соглашение без привлечения надзорных государственных органов. Возможные ситуации для заказчика:

• полная передача выплаченного от подрядчика;
• частичное денежное возмещение;
• возврат предоплаты.

Правильное возвращение сумм возможно только при сотрудничестве с контрагентом. Односторонний отказ не подразумевает, что сторона сделки выходит из обязательства без компенсаций для партнера. Важно соблюдение всех условий, которые ранее были перечислены в договоре.

На практике нет лучшего основания для компенсаций, все зависит от обстоятельств дела. Пример: нельзя требовать полной суммы, если исполняющее лицо уже приступило к обслуживанию.

ВАЖНО! Следует отличать претензию и уведомление. В первом случае документ составляется только при нарушениях, во втором – при желании расторгнуть сделку в одностороннем порядке.

Заказчик передумал

Есть полное право прекратить отношения по ст. 782 ГК РФ. Процедура выглядит следующим образом:

1. Уведомить исполняющее лицо о желании прекратить обязательства.
2. Компенсировать расходы контрагента.
3. Оформить расторжение договоренности.

Если заказчик передумал и хочет отказаться, он должен возместить фактически понесенные затраты. К ним относятся расходы, которые исполнитель претерпел при обслуживании. Пример: клиент попросил покрасить автомобиль в редкий цвет. У сервиса не было в наличии такого оттенка, пришлось покупать краску. Ее стоимость и нужно возместить.

ВАЖНО! Нежелание заказчика трактуется как неисполнение обязательств. В такой ситуации встает вопрос возвращения предоплаты. Аванс разрешается вернуть без препятствий. Задаток, оформленный письменно, засчитывается в качестве компенсации для подрядчика, истребовать его не получится (п. 2 ст. 381 ГК РФ).

Исполнитель не приступал

Если контрагент еще не начал выполнять обязанности, то у другой стороны есть шанс вернуть все деньги, в том числе предоплату. У подрядчика нет права требовать компенсаций, если имеет место неоказание услуг.

Особняком стоят нюансы, касающиеся предоплаты. И аванс, и задаток подлежат возвращению при неоказанной работе. По общему правилу, если задаток не был оформлен письменно, то он считается авансом. В ст. 381 ГК РФ указано, что этот вид предоплаты может быть возвращен до непосредственного исполнения обязанностей.

Исполнитель выполнил частично

Самая распространенная ситуация, которая предваряет расторжение сделки. В соответствии с нормами законодательства потребитель при частичной реализации поручения может рассчитывать на компенсацию только части оплаченных сумм. Контрагент имеет право претендовать на расходы и убытки, которые он понес в процессе воплощения в жизнь обязательств по договору.

Порядок решения при ненадлежащем исполнении выглядит следующим образом:

1. Уведомить нарушителя. Можно направить письмо как почтой, так и через интернет.
2. Составить претензию.
3. Подготовить доказательства оплаты – платежную документацию (расписки, чеки, выписки со счета).
4. Адресовать претензию нарушителю.
5. Ожидать ответа в десятидневный период.

ВАЖНО! Правило не распространяется на случаи, когда обслуживание было некачественным или просроченным. При таких услугах возможность возмещения появляется уже у гражданина, который поручил работу. Дополнительно разрешается требовать и неустойку.

Что делать при отказе

Исполняющее лицо на практике не всегда готово смириться с желаниями потребителя — никто стремится упустить полученную выплату. Это касается и сделок. Если сторона отказывает в расторжении договора и возвращении сумм, то у потребителя есть другие способы разрешения конфликта.

Куда можно обратиться

Факт отказа возвращать выплаты — основание для посещения государственных надзорных органов. Граждан подойдут две инстанции: Роспотребнадзор и суд. Для разбирательства дела в РПН потребуется обращение — письменный акт, дублирующий содержание претензии или заявления. Законодательство не дает строгих сроков на рассмотрение жалоб, на практике спор рассматривается около 1 месяца.

Важно! Если обслуживание проводилось между коммерческими субъектами (юридическими лицами или ИП), то Роспотребнадзор как способ разрешения конфликта отпадает: орган разрешает проблемы рядовых потребителей.

Суд — крайний, но эффективный метод восстановить справедливость. Для судебного разбирательства обязательно потребуется составить исковое заявление, где зафиксировать основные пункты претензии. Действует общий срок рассмотрения дела – 2 месяца (ст. 154 ГПК РФ).

На практике суд часто встает на сторону потребителя. Тем не менее возможны ситуации, когда надзорный орган может отказать в рассмотрении иска. Причины закреплены в Гражданском процессуальном кодексе РФ:

• ошибочная форма иска;
• неверное содержание документа;
• не соблюдены досудебные правила регулирования спора.

Действует претензионный порядок: заявитель должен сначала попытаться решить вопрос непосредственно с другой стороной, прежде чем обращаться в суд. При подготовке документации необходимо грамотно подойти к составлению иска. Неверно оформленное заявление не будет рассматриваться судьей.

Судебная практика

На деле большинство конфликтов разрешаются в пользу потребителя. Сказывается общая политика государства — граждане признаются слабой стороной в споре. Особенно это касается ситуаций, когда исполнитель решает отказаться от сделки. В таких случаях потребитель может заявить о компенсации убытков, но их надо уметь доказывать. Чтобы подтвердить издержки, необходимо изготовление документации, для чего поднадобится поддержка юристов.

Особенности споров с потребителями не распространяются на случаи, когда в роли заказчика выступает организация или другой предпринимательский субъект. При спорах между коммерческими лицами суд будет исходить из доказательств и норм закона.

Особое внимание со стороны судебных инстанций заслужили туристические и банковские услуги. Туризм и кредитование — области с самым большим количеством нарушений. Верховный Суд РФ в своих постановлениях расширяет действие ЗоЗПП и указывает, что у контрагента нет права навязывать дополнительные услуги.

Возврат денег по договору оказания услуг – следствие прекращения обязательств сторон обслуживания. Законодатель разработал защиту не только для заказчика, но и для исполнителя. Несмотря на широту полномочий по ЗоЗПП, у организаций также есть права, которые можно защищать при поддержке профессиональных представителей.