Может случиться ситуация, когда придется сдать билет назад в кассу, отказавшись от поездки. Министерство транспорта прописало в Правилах перевозки возможность получить деньги в разные сроки.
Главное – не затянуть с моментом и вовремя подать заявление.
Содержание
- Закон
- На каких основаниях можно сделать возврат тикетов на поезд?
- Возврат талонов на электричку пригородного поезда, внутреннего и международного сообщения
- Правила возврата железнодорожных тикетов: пошаговая инструкция
- Возврат электронных билетов на поезд, купленных через интернет
- Как отменить электронную регистрацию и вернуть деньги?
- По номеру
- Условия возврата талонов, купленных через кассу
- Купленные другим лицом
- Возврат по доверенности
- Невозвратные тикеты
- Опоздал на поезд
- Заболел (сам или ребенок)
- Тикет, выданный с ошибкой
- Возврат и сколько потеряешь в деньгах?
- Что делать, если не хотят возвращать?
- Полезное видео
Закон
Проконсультироваться по сдаче проездного документа и получению денег обратно можно в следующих нормативно-правовых актах:
- подходит ли случившаяся ситуация под основания для сдачи, можно узнать в Правилах перевозок пассажиров, багажа грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Минтранса России № 473;
- в Правилах по перевозкам железнодорожным транспортом пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Утверждены Постановлением Правительства № 111 — 02.03.2005 г.;
- в Федеральном законе «Устав железнодорожного транспорта РФ» от 10.01.2003 г. № 18-ФЗ.
Восстанавливать нарушенные права, отменяющего договор услуг до их оказания, следует в рамках Закона «О защите прав потребителей».
+7 (812) 425 6761 - Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 350 8362 - Другие регионы РФ
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!
На каких основаниях можно сделать возврат тикетов на поезд?
Вернуть железнодорожные билеты можно, если поездка не состоялась по вине РЖД:
- рейс откладывается, отменяется – тут возврат полный, возможен обмен на место в другом поезде или в этом, но на иной рейс;
- окончить рейс невозможно, поезд дальше не едет – за путь, который не проехал, деньги возвращаются пассажиру.
Поездка не состоялась в силу обстоятельств:
- состояние здоровья пенсионера, инвалида или обычного пассажира ухудшилось во время поездки, продолжить ее он не имеет возможности – деньги за неиспользованный путь должны вернуть.
Поездка не получилась по вине пассажира:
- самостоятельно принятое обдуманное решение отказаться от поездки – все зависит от дня подачи заявления;
- в силу различных обстоятельств (документально подтвержденных и признанных уважительными, таких как болезнь, отсутствие матери по причине заболевания ее несовершеннолетнего ребенка, оправданное опоздание на рейс – до 12 часов после отправки).
Возврат талонов на электричку пригородного поезда, внутреннего и международного сообщения
Три основных принципа:
- Откуда пришли деньги в качестве оплаты проезда, туда они и возвращаются.
- В зависимости от оставшегося времени до отправления необходимого состава складывается общая сумма к передаче в обмен на билет.
- Комиссия взимается в любом из перечисленных случаев.
В зависимости от времени подачи заявления на обмен электронного билета на денежные средства определяется размер причитающейся суммы. На поездах следованием по территории страны вернуть всю сумму без комиссионного сбора можно за 8 часов до времени отбытия и ранее. Далее деньги теряются.
В страны Балтии и Абхазии, а также ближнего зарубежья можно сдавать с потерей суммы в размере сбора за сутки до отбытия. В дальнейшем причитающаяся сумма снижается.
В странах дальнего зарубежья можно отказаться от поездки вплоть до 6 часов до рейса. Отказ после этого времени приведет к полной утрате внесенной оплаты за рейс. Удерживается размер комиссионного сбора нефиксированной суммой, так как указан в валюте. Определяется размер сбора по курсу евро в Центральном банке РФ, действующему на дату отказа от рейса.
Возврат премиальных билетов осуществляется по тому же принципу, что простые тикеты.
Правила возврата железнодорожных тикетов: пошаговая инструкция
Возврат электронных билетов на поезд, купленных через интернет
Приобретенный дистанционно посадочный купон онлайн на сайте перевозчика, представителя можно отменить там же, в личном кабинете. Условие – непрохождение регистрации за час до отъезда. Полученный посадочный купон в терминале самообслуживания, в кассе железной дороги можно отменить в личном кабинете.
Отказ от группового рейса в поезде «Сапсан» возможен лишь при отказе от всего купе. Сдающий билет принимает решение за всех четверых.
Пошаговая инструкция возврата:
- Успеть прибыть на станцию заранее, за 20 минут до отправки подойти к кассе.
- Предъявить кассиру электронный билет, оригинал паспорта.
- Заполнить бланк заявления.
- Получить ответ-подтверждение принятия тикета обратно. Денежные средства должны возмещать в кассе при покупке за наличный расчет.
Время сдачи электронных билетов на поезда международного следования за пределы границы, в страны ближнего зарубежья, Балтии – за час до рейса на начальной станции и за 6 часов по пути маршрута (исключение: Латвия, Белоруссия и Украина, в эти страны передумать ехать и оформить отказ от электронных талонов за час до отбытия невозможно).
Как отменить электронную регистрацию и вернуть деньги?
Пройдя электронную регистрацию, можно попасть в вагон по распечатанному посадочному купону (листок с указанием номера заказа), не получая посадочного корешка в кассе вокзала.
Отказ от такой регистрации возможен не позже часа до отбытия поезда.
Порядок действий:
- попасть на страницу отказа от рейса можно по ссылке. Ее обязательно прикрепляют к письму, подтверждающему успешность выполненной операции по прохождению электронной регистрации;
- воспользовавшись ссылкой, следует заполнить пустые поля, отметить галочками необходимые чек-боксы;
- проставленная галочка отказа является подтверждением отмены всех посадочных мест, участвующих в заказе. Проставляйте их на одну позицию или на весь заказ, в зависимости от потребности.
По номеру
Возможно оформить отказ поездки по номеру заказа. Действовать необходимо так же, как если бы на руках был посадочный купон из кассы.
Необходимо поехать в кассу вокзала с распечатанным листком, где указан номер заказа, с оригиналом паспорта и заполнить выданное заявление.
Условия возврата талонов, купленных через кассу
Бумажные посадочные талоны, приобретаемые в кассах железнодорожного вокзала, принимаются к возврату и обмену только в них же. Для этого при написании заявления у подающего отказ от рейса должен быть:
- паспорт гражданина Российской Федерации, предъявляемый при покупке;
- посадочный талон, который подлежит сдаче;
- доверенность – при условии невозможности оформить заявление лично.
Сумма к возврату определяется сотрудником на месте и при осуществлении покупки наличным платежом выдается сразу в руки. Если приобретение осуществлялось банковской картой, то в заявлении об отказе от рейса должны быть указаны реквизиты ее счета. Перевод будет происходить в минимальный срок, установленный кредитной организацией на денежные переводы, от 7 до 30 дней.
Купленные другим лицом
Нередко пассажиру становится известно, что он не попадает на нужный поезд в положенное время (например, продлили командировку, передвинули срок проведения отпуска и пр.). Сдать проездной по общей форме нельзя по причине личного отсутствия в нужном городе и невозможности попасть на станцию отправления в необходимый для возврата период.
В качестве выхода из этой ситуации станет обращение к знакомому, у которого необходимая касса в доступности.
Для возврата проездного талона, помимо нотариальной доверенности, знакомый должен предъявить оригинал паспорта пассажира. Нотариальная доверенность документа может послужить причиной отказа в возврате проездного билета (норма п. 26 Постановления Правительства РФ от 02.03.2005 № 111).
Возврат по доверенности
Пассажир, купивший билет и оплативший проезд, должен обратиться в нотариальную контору. При себе иметь паспорт и реквизиты проездного документа.
Нотариальная доверенность должна выдаваться определенному лицу для предоставления интересов в целях оформить возврат конкретного посадочного места. Денежные средства возвращаются на счет, с которого происходила оплата.
Невозвратные тикеты
Есть билеты, которые вернуть в кассу и не потерять денежные средства невозможно. Речь идет о безличных талонах, где данные паспорта не учитываются:
- в общие вагоны или на электричку;
- на экспресс.
Если проездной приобретался в иное государство, что не относится к странам ближнего зарубежья, его с получением какой-либо компенсации можно вернуть не позже чем за 6 часов до отправки поезда. После этого временного порога билет признается невозвратным.
Приобретенные посадочные талоны на поезда пригородного сообщения также не считаются возвратными, если предъявляются в кассу для сдачи меньше чем за пару часов до отправления.
Опоздал на поезд
На случай опоздания на поезд есть 12-часовой срок после отправления состава, чтобы вернуть билет и получить причитающуюся сумму.
Сделать возврат возможно только через заполнение выданной формы в кассе ж/д вокзала. За рамками этого срока сдать билет нельзя.
Подтверждающим документом может служить справка о задержке предыдущего рейса, протокол ГИБДД и т. д.
В этом случае стоимость плацкарты не возвращается. Деньги возвращаются при наличии документального подтверждения невозможности прибытия в срок.
Заболел (сам или ребенок)
На случай болезни пассажира или его ребенка, когда больны двое из многодетной семьи, вернуть билет и получить его стоимость (за вычетом суммы плацкарты) можно за 5 суток.
Подтверждающими документами в этом случае может являться копия больничного листа (если выписка произошла в рамках 5-дневного срока), справка с больницы о лечении в стационаре.
В случае продолжения болезни и невозможности личного присутствия при сдаче билета следует делегировать это право нотариальной доверенностью третьему лицу.
Тикет, выданный с ошибкой
Для исправления ошибки формы заявления не разработано. Когда допущена ошибка, садитесь на поезд при несовпадении в паспортных данных 2 знаков. В противном случае посадочный не будет выдан.
При получении посадочного купона в нем повторятся ошибки, что при оформлении билета. В этом случае при сдаче отчетности в бухгалтерию для налогового учета возникнут трудности, вернуть денежные средства за проезд будет невозможно.
Необходимо с паспортом и реквизитами карты, с которой была оплата, сдать билет по общей форме возврата. Вернут не все деньги, минус сбор и штраф, если не уложились в отведенный срок. Приобрести в кассе новый билет.
Возврат и сколько потеряешь в деньгах?
Здесь согласно закону ворачиваем тикеты на автобус, самолет.
Сдаем за несколько часов, рассчитать, какая сумма возвращается?
Сдавая билеты по территории России от 8 до 2 часов до отправления, к возврату причитается сумма, которая состоит из половины стоимости плацкартной карты, цены тикета (75-80 процентов общей суммы затраченных средств).
До отправления поезда остается меньше двух часов – к возврату подлежит билетная стоимость (вычитайте плацкарту и сбор).
За проездные купоны на поезда пригородного сообщения от 8 до 2 часов до его отправления возвращается всего 50% билетной стоимости (25-30 % от общей суммы билета).
На поезда в страны ближнего зарубежья свой временной порог. От суток до 6 часов – можно получить все сумму билета и половину плацкарты. Стоимость карты не добавляется к цене тикета при его сдаче за 6 часов до отправления поезда и час после (при условии предоставления оправдательных документов).
За сколько дней можно вернуть тикет на поезд без потерь?
Вернуть стоимость билета за вычетом комиссионного сбора при приобретении его на:
- поезд, следовавший по территории России, сдается за 8 часов до выезда;
- поезд пригородного сообщения – сдается за 8 часов до выезда;
- поезд, следовавший в страны СНГ, Абхазию, Балтию, – не ранее чем за сутки до отправления;
- поезд в дальние страны – не позже 6 часов до отправки.
Комиссия и дополнительные платежи
Приобретая билет, пассажир оплачивает:
- плацкарту;
- стоимость билета по тарифу;
- обязательное страхование жизни каждого пассажира;
- комиссионный сбор.
Если тикет приобретался на сайте посредника или в салонах ж/д билетов, будет оплачиваться еще и услуга по оформлению проездного документа.
Размер комиссионного сбора – фиксированная сумма. Для поездов следования в рамках страны, а также СНГ, Балтии и Абхазии она составляет 192,7 рубля. Для поездов, следующих за рубеж, эта сумма увеличена до 10 евро.
На бумажном билете все указанные позиции отражены в виде суммы тикета и цены карты.
Что значит стоимость плацкартной карты? Она состоит из оплаченной стоимости аренды собственнику вагона (плата за сидячее место, выражена в вагоно-часах).Чем длиннее путь следования до конечной станции, тем выше стоимость карты.
Если карта оплачивает конкретное место с бельем, питанием, кондиционером и биотуалетом, то билет обслуживание железнодорожных путей, необходимое топливо для движения состава, электричество, заработную плату персонала поезда и администрации, а также сотрудников всех баз, вокзалов и пр.
Сроки возврата денег и поступления на банковскую карту
Когда проездные приобретались за наличный расчет, то деньги должны возвращаться в той же кассе, куда подавалось заявление, и ожидайте денег 10 дней.
Приобретение в Интернете: система упрощает процедуру покупки билета, но увеличивает срок возврата денег. Согласно п. 83 Правил перевозок № 473, возврат денег, поступивших по безналичному расчету, производится на счет, с которого пришла оплата.
По времени этот период варьируется: неделя-месяц. Решающую роль играет политика кредитного учреждения, открывшего данный счет.
Если оплата производилась с электронного кошелька («Яндекс»), поступления ждать до 60 дней.
После подачи претензии нужно ждать 7 месяцев. Этот срок состоит из половины года рассмотрения обращения и 30 дней на банковский перевод.
Что делать, если не хотят возвращать?
Если в кассе на вокзале билет не приняли обратно и отказались общаться, необходимо подготовить претензию перевозчику. На это законодательно отводится 180 дней с указанного на билете времени отправки.
Претензия перевозчику отправляется по адресу, предоставленному в кассе или указанному на сайте. Она не имеет установленной формы, но ряд реквизитов должен быть обязательно:
- Идентифицирующие данные с указанием фамилии, имя, отчества, адреса и телефона.
- Факты о рейсе, оплате стоимости.
- Подробно об основании отказа от рейса.
- Требование об обмене проездного документа на деньги с указанием реквизитов счета.
- Число, подпись.
При получении отказа на выставленные в претензии требования следует обращаться в прокуратуру.
- изложить информационную часть;
- приложить копии документов, подтверждающие обоснованность отказа от проезда;
- изложить, что считаете незаконным и чего хотелось бы достичь данным обращением.
Полученный официальный ответ от госслужащего станет дополнительным документом, подтверждающим правоту выставленного требования в суде.
Полезное видео
Посмотрите ролик о возврате через интернет:
+7 (812) 425 6761 - Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 350 8362 - Другие регионы РФ
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!
Неоднократно доводилось сдавать железнодорожные билеты в кассу — ни разу не возникало проблем. Кассиры всегда возвращают положенную сумму, в зависимости от момента возврата, в соответствии с законодательством.
Покупаю сейчас все билеты через интернет и проблем с возвратом вообще нет, правда не всю сумму целиком возвращают.