Планы на приятный вечер и спектакль могут быть перечеркнуты состоянием здоровья, вынужденным отъездом, и появляется необходимость сдать билеты в театр.
Однако часто на глаза попадается информация, что вернуть их нельзя.
Содержание
Правила учреждений о возврате
Организации в области культуры идут на хитрость, указывают во внутренних правилах условия продажи и возврата билетов.
Несколько вариантов ограничения
- по сумме;
- по сроку;
- в комбинации – по сумме и сроку возврата.
На билетных бланках встречается информация, что при сдаче обратно возвращается 50 % от цены.
+7 (812) 425 6761 - Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 350 8362 - Другие регионы РФ
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!
Также зачастую размещается ссылка на установленное ограничение, закрепленное во внутренних правилах организации. Оно по сроку бывает прописано так: «Возврат билетов возможен не менее чем за 7 дней до начала представления».
Но в написании внутренних правил можно использовать лазейку, оставленную в законодательстве. Фраза «фактически понесенные исполнителем расходы» в статье 782 Гражданского кодекса РФ дает основания установить ограничения по сроку и сумме.
Это может быть отражено так:
- Возмещается полная стоимость при сдаче заранее не позднее 10 дней.
- Возвращается 50 % от стоимости при обращении за 2 дня до начала показа.
- В день представления билеты возврату не подлежат.
Каковы реальные сроки, вы можете узнать посмотрев короткое видео в конце статьи.
Имея установленный порядок действий, билетеры на заявление дают четкий ответ о возможности вернуть обратно деньги.
При подаче искового заявления в суд после игнорирования кассира, обращения в Роспотребнадзор правилами внутреннего распорядка никто оперировать не будет, так как это не по закону.
Знайте! Внутренний акт организации ответчика не имеет юридической силы.
По закону
Театрально-зрелищные услуги не имеют своего раздела в гражданском законодательстве Российской Федерации. Но найти регламентацию можно.
Анонсы будущего представления, театральные афиши, реклама – это мотивация на заключение сделки между зрителем и учреждением.
Вторая сторона в договоре – не актерский состав, заявленный в афишах, а вся театральная группа:
- режиссеры;
- костюмеры;
- осветители;
- кассиры;
- гардеробщицы;
- уборщицы.
Многие театры объясняют этим снижение возвращенной суммы. Зритель, приходящий на представление, оплачивает заработную плату обслуживающего персонала, возмещает убытки, затраченные на рекламу, входные листки. В случае спора вторая сторона должна доказать расходы, понесенные учреждением, до начала представления.
Зритель приобретает билет для просмотра театральной постановки в комфортных условиях. Входной лист с корешком контроля – документальное доказательство заключения договора. На нем отображены условия:
- дата;
- время;
- место;
- цена;
- наименование услуги и пр.
Приобретший входной лист становится потребителем, стороной в договоре, простым зрителем. Он попадает под нормы Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» и нормы Гражданского кодекса РФ.
Процесс возврата тикетов обратно в театральные кассы
Вооружившись правовой защищенностью, следует идти в кассу театра. С собой необходимо взять два листа А4, ручку и паспорт.
Учтите! Если театральное представление началось, то услуга учреждением считается выполненной.
Сначала предъявляют устное заявление о намерении вернуть билеты и получить деньги. Если кассир отказывается произвести возврат или сумма оказалась меньше ожидаемой, следует написать письменное заявление в двух экземплярах.
Нередко билетеры выдают образец заявления, но обычно его пишут в свободной форме. После реквизитов желательно полностью передать факты: когда, на что и за какую сумму приобретались тикеты, указать причину сдачи (необязательно).
Чтобы убедить администрацию, следует перечислить нормы, на которые опирается выставленное требование:
- ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и п.1 ст. 782 ГК РФ – право на отказ от услуги;
- п. 1 ст. 16 Закона о ЗПП – о недействительности условий договора, ущемляющих права потребителя (указывается при несогласии с возвращаемой суммой).
Закончить заявление следует указанием даты, подписью. Один экземпляр сдают в администрацию, другой оставляют у себя.
Условия
К возврату подлежат тикеты, купленные:
- в кассе театра;
- через дилеров-агентов, представителей учреждения;
- на официальном сайте через интернет.
Не все посредники придерживаются этих условий, а значит, не каждому можно писать претензию.
К заявлению на имя руководителя организации прикладываются копии контрамарок. Они должны быть с сохраненным корешком контроля и не погашены.
Срок сдачи может повлиять на сумму, выплачиваемую взамен. Чем ближе к спектаклю, тем меньше выплата. Любая невозвращенная сумма может быть оспорена, если фактические театральные расходы не имеют документальных доказательств.
При возврате билетером 50 % от реальной стоимости потребитель имеет право на обращение в надзорные органы. Такое ограничение противоречит установленному праву, а значит, незаконно.
В этом случае можно смело заявлять о привлечении учреждения к административной ответственности в рамках ст. 14.8 части 2 КоАП РФ. Штраф по этому правонарушению составляет от 10 тыс. до 20 тыс. рублей.
Что делать в случае отказа администрации?
При игнорировании заявления более 10 дней следует написать жалобу в надзорные органы или иск в суд. Обращение нужно писать сразу после отказа администрации принять документ. В этом случае на втором экземпляре должна стоять отметка об игнорировании, которая проставлялась в присутствии двух людей. В жалобе нужно привести подробную информацию о свидетелях (паспортные данные и телефон).
Территориальным надзорным органом, куда отправляется жалоба на администрацию учреждения, является Роспотребнадзор. Второй орган – Союз защиты прав потребителей.
В первом случае результатом обращения может быть постановление, где учреждение привлекается к административной ответственности и обязуется выплатить штраф. Во втором – будет оказана посильная помощь по составлению искового заявления для обращения в суд. В обеих ситуациях администрация театра понесет дополнительные расходы и должна будет выплатить по претензии всю требуемую сумму.
На заметку! Судебная практика показывает, что динамика рассмотренных исковых заявлений положительна для потребителя, а постановление Роспотребнадзора о привлечении к административной ответственности не отменить при обжаловании.
Можно ли вернуть электронный тикет, купленный через интернет?
Приобретая билет на официальном сайте театра или его агента, следует ознакомиться с условиями возврата.
При возникшей необходимости вернуть тикет должна открываться форма для обязательного заполнения.
Если она недоступна, значит, с возвратом денег могут возникнуть трудности.
Например, в «Яндексе-онлайн» присутствует процедура регистрации, где запрашивается номер телефона. При оплате приобретенной контрамарки вносится вся информация о расчетной карте, которую повторно при возврате писать не требуется. Деньги приходят на тот же счет, с которого был оплачен билет.
Если на сайте в «Правилах возврата электронного билета» установлено ограничение по возможным случаям (отмена или перенос спектакля), то следует обращаться в суд или Роспотребнадзор.
К обращению необходимо приложить электронные билеты (если приобретались не только на себя, но и на ребенка) и распечатки с сайта и ссылки на страницы.
Если тикеты приобретались не на официальном сайте театра, то ждать возврата всей суммы бесполезно, даже когда билеты сдаются на следующий день после их покупки. Между театром и агентом сервиса заключается договор, который предусматривает выплату вознаграждения за каждый проданный билет (~10 %).
При рассмотрении искового заявления на возмещение полной стоимости тикета, где ответчиком является агент, – доказывать эти проценты ему даже не придется, достаточно показать договор по продаже билетов.
В остальном судебная практика по возвращенным билетам с агентов на сайтах имеет положительную динамику для потребителя, не попавшего на спектакль.
Помните! Чтобы вернуть билет, не надо обязательно заболеть, достаточно просто передумать.
Полезное видео
Ознакомьтесь с правилами возврата билетов в театр или на концерт на видео:
Заключение
Лайфхак
Существует способ как избежать походов по инстанциям в поиске защиты своих интересов.
В администрации каждого города есть Комитет по культуре и СМИ, куда можно обратиться с просьбой посодействовать в разрешении возникших проблем с театром. Также есть возможность на сайте администрации (отдела культуры) составить обращение в электронном виде.
Официальный ответ придет через неделю. Последует реакция и из самого театра. Могут быть предложены варианты: возврат денег или обмен контрамарок на представление в удобное время.
+7 (812) 425 6761 - Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 350 8362 - Другие регионы РФ
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!
По моему уже проще на концерт сходить, чем возиться со сдачей билетов, через столько инстанций. Можно конечно направить письмо в администрацию, но такое подходит только тем, кто живёт в большом городе, в маленьком городе вы только прославитесь скандалами и сделаете себе негативную репутацию.
Пару раз приходилось сдавать билеты в театр, не нравится сама процедура писать заявления, это долго и нудно и проще подарить их знакомым.