Законные права пассажиров при задержке авиарейса

Задержка рейса – явление довольно частое. Если перелет переносится, пассажир может воспользоваться правами, предоставленными ему законодательством РФ и некоторыми международными договорами.

Варианты действий зависят в первую очередь от того, на сколько откладывается авиарейс. Влияют на дальнейшее развитие событий и некоторые другие обстоятельства задержки.

Законодательство

Несоблюдение временных рамок, в том числе откладывание вылета, произошедшее по вине авиаперевозчика, дает потребителю, купившему билеты, ряд прав.

Время задержки начинает исчисляться с момента, указанного в билете как начало перелета, это положение установлено в 99 пункте Федеральных правил авиаперелетов РФ.

Права пассажира, пострадавшего из-за невыполнения обязательств авиаперевозчиком осуществить вылет в запланированный срок, отражены во многих нормативных актах. В первую очередь это 99 и 227 ст Постановления Минтранса России № 82, принятого 28 июня 2008 года, а также положения 13 и 15 ст Закона «О защите прав потребителей». Если отправка самолета задерживается, принято считать законными следующие требования:

• возврат билета по причине отказа от перелета. Подобный случай попадает в категорию вынужденных, поэтому потребитель вправе получить уплаченные за покупку авиабилета денежные средства в полном размере;
• возместить убытки. В их число входит материальная компенсация за невозможность воспользоваться другими оплаченными услугами из-за переноса или отмены вылета (например, опоздание на поезд, билет на который куплен заранее), а также возмещение морального вреда пассажира. Для истребования положенных средств с компании-перевозчика нужно направить на ее имя претензию, заполненную на соответствующем бланке;
• наложение штрафа на авиакомпанию вследствие задержки отправки в пункт назначения. Размер регулируется 120 статьей ВК РФ, а при задержке вылета в другом государстве – международными договорами, например Монреальской конвенцией;
• оказать услуги, прописанные в статье 99 Федеральных авиационных правил. Конкретный список законных требований пассажира варьируется в зависимости от времени задержки перелета.

Перевозчик может заключить с пассажиром специальный договор, предусматривающий повышение ответственности при невыполнении обязательств по доставке его в пункт прибытия. В подобном случае компенсация задержки будет назначена в соответствии с условиями соглашения. Это правило установлено в 123 статье ВК РФ.

Погодная ситуация

Зачастую перенос или отмена вылета связаны с погодными условиями. Если метеоусловия не позволяют гарантировать безопасность людей во время перелета, перевозчик вправе отменить рейс. При этом материальная компенсация туристам не выплачивается, так как вины компании в случившемся нет. Данное правило вытекает из 120 статьи ВК РФ.

Внимание! Отложить рейс могут, даже если в пункте отправки погодные условия позволяют осуществить вывод, а препятствия возникли в месте приземления или на пути следования.

Неисправности самолета

Устранение технической неисправности воздушного судна, находящегося на авиалинии и выделенного для следования по назначенному рейсу, также относится к случаям, освобождающим авиакомпанию от выплаты компенсации в случае задержки.

Однако авиаперевозчик обязан подтвердить возникшие неполадки документально.

Что делать, когда отменяется или задерживается рейс?

Пассажиру, рейс которого задерживается, важно знать, на что он может претендовать на законных основаниях. Первоочередное право – на получение информации о причинах задержки или отмены. Дальнейшие действия зависят от конкретной ситуации.

Авиакомпания отменила рейс

Любые изменения в расписании должны быть донесены до держателя полетного талона, не важно, заранее отменяется рейс или обстоятельства, препятствующие вылету, возникли незадолго до отправления.

В первом случае представители компании обязаны связаться с покупателем билетов заранее. Возможно несколько вариантов развития события:

• вылет другим рейсом. Осуществляться перелет может как силами первоначально выбранного поставщика услуг, так и сторонней организацией;
• возмещение потраченных на билет средств.

Обычно трудностей с заменой билета или компенсацией его стоимости не возникает. Однако если путешественник запланировал несколько перелетов и отмененный рейс осуществляется из родного города до места пересадки, то есть является стыковочным, отвечать авиакомпания будет только за отмену собственного вылета. Сдача билетов на последующие перелеты осуществляется самим пассажиром на общих основаниях.

Внимание! Если отменен вылет из промежуточной точки маршрута и достигнуть пункта назначения невозможно, пассажир вправе стребовать с авиаперевозчика полную стоимость билетов за весь путь.

Если рейс задерживается на 1 час

Даже при незначительной задержке авиакомпания обязана довести до сведения туриста причину, по которой откладывается вылет. Узнать информацию можно двумя способами:

• обратиться к сотрудникам аэропорта, работающим за информационной стойкой. Рассчитывать на подробное объяснение причин переноса рейса не стоит, однако нужно проставить в билете отметку, что вылет задержан. На ее основании при более длительной задержке можно требовать предоставления утвержденных законодательством услуг;
• если пассажир уже прошел регистрацию, узнать о причине откладывания полета можно у сотрудника, находящегося у гейта – места, откуда осуществляется вылет самолета.

Пассажиры с детьми даже при незначительной задержке вправе требовать предоставления комнаты матери и ребенка, если последнему не более 7 лет.

Можно также сдать имеющиеся билеты и вернуть обратно их полную стоимость либо поменять посадочный талон и полететь другим рейсом. В последнем варианте решение нужно принимать быстро: альтернативный способ прибыть в точку назначения предлагается всем пассажирам борта, поэтому мест в другом самолете может не хватить.

При замене рейса пассажир не обязан компенсировать разницу стоимости билетов.

На 2 часа

Двухчасовая задержка расширяет список требований, которые могут предъявить авиакомпании пассажиры. В первую очередь туристам обеспечивается связь с внешним миром. Каждый держатель билета имеет право совершить 2 звонка за счет перевозчика в любую точку земного шара. Длительность разговора при этом не регулируется.

При желании пассажир также вправе рассчитывать на бесплатную отправку 2 писем по электронной почте. Аппаратура для этого также может быть предоставлена перевозчиком по требованию держателя билета.

За счет перевозчика также осуществляется снабжение ждущих вылета людей, которые сидят в аэропорту, прохладительными напитками. Для их получения следует озаботиться оформлением специальных талонов на информационной стойке аэропорта.

На 3

Откладывание вылета на 3 часа предусматривает тот же набор бесплатных услуг, что и задержка на 2.

Помимо этого пассажир вправе рассчитывать на обеспечение сохранности багажа за счет компании. Сдать ручную кладь нужно в специальные камеры хранения.

Создать подобные условия авиаперевозчик должен как при нахождении пассажира в отправной точке маршрута, так и при задержке вылета из стыковочного пункта.

На 4

При ожидании более 4 часов пассажир вправе потребовать предоставления горячего питания. Процесс получения идентичен предусмотренному при выдаче прохладительных напитков. На информационной стойке необходимо получить талоны. Обычно подобная бумага предусматривает посещение одного из кафе, находящегося на территории аэропорта.

В дальнейшем пассажир вправе рассчитывать на получение пищи каждые 6 часов, если задержка приходится на дневное время, и каждые 8, – если перелет откладывается ночью.

На 5

Пятичасовое ожидание предполагает, что пассажир может воспользоваться следующими бесплатными услугами:

• предоставление прохладительных напитков;
• отдых в комнате матери и ребенка при сопровождении несовершеннолетнего до 7 лет;
• обеспечение горячим питанием;
• совершение 2 бесплатных звонков;
• отправка 2 писем по электронной почте;
• предоставление камер для хранения багажа.

В случае отказа от исполнения обязательств пассажир может обратиться с жалобой как к руководству аэропорта, так и в вышестоящие инстанции.

Более 6

Просрочка времени отправления более чем на 6 часов накладывает на исполнителя новые обязательства. Компания, осуществляющая авиаперевозки, в подобном случае должна предоставить пассажиру номер в гостинице и оплатить его за свой счет. При этом доставка к месту проживания осуществляется бесплатно. Трансфер обратно в аэропорт также производится за счет авиаперевозчика.

Внимание! Размещать незнакомых пассажиров в номерах, оборудованных несколькими спальными местами, запрещено.

Обычно перевозчики селят пассажиров в гостиницах, расположенных в непосредственной близости от аэропорта. Но если туриста не устраивает место размещения, он вправе выбрать номер и даже отель на свое усмотрение. В подобном случае нужно сохранить чеки об оплате гостиницы, а также добраться до нее на такси, в котором предусмотрена выдача чеков с суммой поездки. В дальнейшем траты возмещает авиакомпания.

На сутки

Суточная задержка позволит пассажиру безвозмездно получить:

• гостиничный номер для проживания;
• горячее питание;
• прохладительные напитки;
• иные услуги, предусмотренные пунктом 99 Федеральных авиационных правил.

При длительной задержке стоит сдать билет или обменять посадочный талон и вылететь на другом самолете.

Возврат билетов

Сдача билета производится по следующей схеме:

1. Пассажир пишет заявление по установленному образцу.
2. Документ принимает сотрудник авиакомпании, находящийся в аэропорту. Потребуется также сдать билет с проставленной отметкой о задержке и показать паспорт.
3. Если сотрудников компании-перевозчика найти не удалось, для отправки заявления можно воспользоваться услугами «Почты России» или прикрепить его к электронному письму.

Когда виноват авиаперевозчик

Ответственность за задержку или отмену рейса авиакомпания несет в следующих случаях:

• расписание перелетов не состыковано;
• экипаж не готов осуществить вылет;
• если зарегистрирован овербукинг – число пассажиров превышает количество мест на борту;
• авиакомпании невыгодно осуществлять вылет;
• иные обстоятельства, при которых перевозчику не удалось доказать наличие непреодолимой силы, препятствующей выполнению обязательств.

Обстоятельства, которые исключают вину перевозчика, отмечены в 794 статье Гражданского кодекса РФ.

Компенсация

Помимо предоставления некоторых бесплатных услуг, пассажиры вправе рассчитывать на выплату компенсации за каждый час задержки отправления. Штраф, который налагается на компанию в случае задержания авиаперевозки, составляет 25% за 60 минут просрочки от минимального размера оплаты труда, но при этом не может превышать половину стоимости авиабилета. Подобное правило закреплено в 120 статье Воздушного кодекса РФ.

Как добиться ответственности авиаперевозчика и денежных средств?

Чтобы получить компенсацию за время ожидания, пассажир должен обратиться непосредственно к авиаперевозчику.

При отказе в сотрудничестве также можно направить претензионный иск в другие инстанции. Порядок и срок подачи заявления о

Срок обращения

Жалобы от пассажиров, столкнувшихся с задержкой вылета, в России принимают в течение полугода с предполагаемого момента отправления. Страны Евросоюза следуют Монреальской конвенции, принимают претензии в течение 2 лет, а Великобритания – 6 лет.

Как составляется претензия в авиакомпанию?

Строгого образца документа не предусмотрено законами, однако для скорейшего рассмотрения заявления следует внести в него всю важную информацию:

• название фирмы-авиаперевозчика;
• контактные данные и информацию о пассажире;
• сведения о договоре воздушного перелета – дата и время, на которые назначен рейс, его номер;
• момент фактического вылета, зафиксированный в билете, или фотография табло с соответствующей отметкой;
• список понесенных убытков. Это могут быть не только материальные затраты – пропуск оплаченных экскурсий и мероприятий, стоимость номера в гостинице, но и иные виды ущерба, например обострение хронической болезни, вызванное длительным пребыванием в аэропорту. Для подтверждения указанных фактов прикладываются документальные доказательства.

129 статья ВК РФ отводит на рассмотрение претензии авиакомпании 30 дней.

СКАЧАТЬ Образец претензии

Документы

Помимо составленной претензии, пассажир обязан предоставить некоторые бумаги:

1. Проездной документ, в котором имеется официальная отметка о задержке.
2. Счета, подтверждающие оплату гостиничного номера, транспорт до отеля, чеки на питание.
3. Документы, подтверждающие оплату различных мероприятий, посещение которых сорвалось из-за перенесения времени отправления.

Сроки выплат

В России срок возврата денежных средств держателю билета точно не установлен. В некоторых случаях он прописывается во внутренних правилах компании. А вот зарубежные коллеги озаботились ограничением временных рамок: деньги перечисляются пассажирам в течение недели. В РФ этот срок может растянуться до 2-6 месяцев.

Что делать, когда авиакомпания не хочет платить?

На рассмотрение направленной претензии у авиаперевозчика есть 30 дней с момента ее получения, отведенных для процедуры 128 статьей ВК РФ. В случае отказа в удовлетворении требований путешественник может направить исковое заявление в судебный орган. Времени для этого достаточно – 3 года с момента отмены полета, обозначенные в 196 статье ГК РФ.

Однако перед обращением в суд нужно обязательно направить претензию перевозчику и получить от него письменный ответ. Последний прикладывается к исковому заявлению вместе с документами, отражающими понесенные убытки, и копией билета.

Полезное видео

Юрист делится информацией: