Как правильно требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества

Возникающие споры решаются инструментами правовых институтов, накладывая на субъекта существенные ограничения. Что является обязательным условием и при возврате денег за товар ненадлежащего качества.

Закон «О защите прав потребителей»

Регламентируют условия, порядок и сроки возврата средств за бракованную продукцию.

  1. Ст. 18 дает покупателю право отказаться от выполнения условий сделки купли-продажи и требования назад суммы, уплаченной за товар. Определяет круг лиц, к которым может обратиться потребитель с вышеозначенной просьбой.
  2. В статье 19 ФЗ «О защите прав потребителей» определены сроки подачи требований о возмещении ущерба пострадавшей стороной.
  3. В ст. 22 содержатся положения о сроках удовлетворения соответствующего требования.
  4. Статья 23 подразумевает наступление санкций относительно ответственного лица за просрочку выполнения законного желания покупателя.
  5. В ст. 23.1 оговариваются последствия неисполнения продавцом условий договора купли-продажи с предварительной оплатой вещи.
  6. В статье 24 определен порядок возмещения денежных средств за товар, приобретенный по кредитной схеме.
  7. Ст. 26.1 предусматривает возврат финансов магазином за продукцию, приобретенную дистанционно.

За какой товар можно требовать возврата денег

За некоторые виды продукции можно требовать денежные средства сразу, не рассматривая вариантов замены или устранения дефекта. К ним относятся:

  • продовольственная группа;
  • средства личной гигиены;
  • препараты медицинской направленности;
  • предметы, предназначенные для отдыха;
  • спортивный инвентарь;
  • мебель, предметы интерьера;
  • товар с технически сложной внутренней системой, но лишь при обнаружении существенного дефекта;
  • иная продукция, предусмотренная законодательством РФ.

Выплата денег не производится

  1. За товар надлежащего качества, но не подошедший покупателю по размерам, цвету, габаритам, конфигурации, форме или фасону, но лишь в том случае, если продавец не имеет возможности предложить обмен.
  2. За продукцию непродовольственной группы надлежащего качества, определенная установленным Правительством РФ списком товаров, замена и возврат которых невозможен.

Период для возвращения финансов

Если дефект обнаружен до истечения срока годности и гарантийного периода эксплуатации товара, за возвратом денег при исключении иных возможностей решения спора допустимо обращаться немедленно. Требование может быть предъявлено как в устной форме, так и письменно либо электронным сообщением на сайт магазина через интернет.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
+7 (499) 938 6124 - Москва и обл.
+7 (812) 425 6761 - Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 350 8362 - Другие регионы РФ

Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Как вернуть деньги за некачественный товар

Пошаговые действия для разрешения спорных ситуаций:

  • нужно обратиться напрямую к продавцу магазина, торгового центра, рынка, уличной палатки, ларька, где была приобретена продукция с наличием брака. Как правило, на этом этапе большинство возникающих разногласий благополучно разрешается. Продавец должен отдать деньги;
  • в том случае, если менеджер или иное ответственное лицо отказывает покупателю в исполнении его законных требований, необходимо обратиться с заявлением на имя руководителя с изложением сути претензии;
  • когда в оговоренный срок реакции не последовало либо был получен отказ, нужно обратиться в судебную инстанцию с исковым заявлением. Закон относит выбор суда на усмотрение истца.

Какая сумма возвращается

Возврату подлежит полная сумма покупки с пересчетом стоимости аналогичной продукции на день удовлетворения требования о возмещении либо на момент вынесения соответствующего судебного решения. В том случае, если первоначальное требование не было удовлетворено на протяжении десяти дней, к сумме компенсации добавляется пеня, соответствующая размеру одного процента от стоимости товара на момент истечения десятидневного срока.

ЗНАЙТЕ! Датой окончания расчета времени неустойки следует считать день вынесения решения по делу судом.

В том случае, когда уместно полагать, что в результате приобретения некачественного товара покупатель понес моральный ущерб, судом взимается в пользу потерпевшего еще и сумма морального вреда. Расчет окончательной выплаты происходит по результатам судебного решения.

Дополнительные расходы

Далеко не всегда магазины идут навстречу потребителю, решая удовлетворить его законные требования.

При возникновении разногласий между участниками договора купли-продажи продавец может назначить проведение товарной экспертизы. Покупатель имеет право присутствовать при ее осуществлении.

Все расходы по проведению проверки и сопутствующие траты берет на себя продавец. Однако, если в результате экспертизы выяснится, что проданный продукт приобрел дефект или, как в случае с товарами сложного внутреннего устройства, существенный недостаток появился после передачи его покупателю, последний будет обязан возместить все расходы.

В какой срок должны вернуть денежные средства

Магазин обязан вернуть наличные или перечислить на карту за продукцию ненадлежащего качества на протяжении пятнадцати календарных дней в том случае, если вопрос касается товара с технически сложной внутренней конструкцией. По истечении пятнадцати дней деньги должны быть возвращены:

  • до истечения гарантии при обнаружении покупателем существенного недостатка;
  • вследствие нарушения продавцом установленных законом сроков устранения дефекта;
  • при невозможности использования продукта более тридцати дней на каждый год гарантии в связи с систематическим устранением возникающих недостатков.

ПОМНИТЕ! При решении споров по другим видам товаров продавец обязан вернуть деньги в течение десяти дней с момента предъявления соответствующей претензии.

Порядок возвращения

По результатам несложных переговоров с продавцом или администрацией предприятия торговли последние возвращают средства без возражений.

При возникновении спорной ситуации покупатель обращается на имя руководителя предприятия (юридическое лицо) с мотивированной претензией о возврате суммы, оплаченной за продукцию ненадлежащего качества. По истечении десяти (иногда пятнадцати) дней деньги возвращаются покупателю.

Что делать, если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар

Предприятие торговли не имеет права отказать покупателю в исполнении его законных требований. Не возвращая покупателю денежные средства, магазин идет на безусловное нарушение действующего законодательства.

Если предварительные переговоры по урегулированию спора между сторонами зашли в тупик, покупатель может обратиться с исковым заявлением в суд.

Магазин согласен только на обмен и не возвращает денежные средства

Распространенная ситуация, в которой законом лишь потребителю отводится полное право решать, какой из вариантов его может устроить. Только покупателю выбирать, воспользоваться ли ему возможностью замены продукта, ремонта за счет продавца или возвратом средств в полном объеме.

Решение покупателя получить деньги за возвращаемую вещь есть его неукоснительное волеизъявление, на страже которого стоит закон. Никто не вправе препятствовать потребителю в исполнении его закрепленных законодательством требований. При возникновении трудностей подобного рода следует незамедлительно обращаться в суд.

Советы и рекомендации

Закон дает обширные возможности покупателю в вопросах защиты его законных прав как стороны в рамках договора купли-продажи.

С возвратами средств за брак зачастую возникают споры различной степени накала страстей. Ситуации порой бывают самые разнообразные. Но все они могут урегулироваться в рамках ЗоЗПП. В любом споре с торговлей необходимо руководствоваться простыми правилами и набором процедур:

  • спокойно провести предварительные переговоры с представителем магазина. На этом этапе при правильной постановке вопроса и доступном изложении возможных последствий большинство недоразумений, как правило, разрешаются;
  • если администрация магазина упорствует, составить претензионное письмо с исчерпывающим описанием предъявляемых требований. На экземпляр покупателя необходимо поставить подпись представителя администрации магазина с указанием даты получения претензии;
  • все переговоры с представителями продавца необходимо фиксировать на приборы видео-/звукозаписи;
  • очень желательно обратиться за консультациями к профильному юристу. Он окажет помощь в правильном составлении требования и при необходимости – услуги в сопровождении процесса;
  • нужно всегда помнить: если документ, подтверждающий факт приобретения продукции (чек, договор, паспорт товара и т. д.) утерян, то это не дает права магазину отказать в возврате денег. То же касается и состояния потребительской упаковки;
  • менеджер не имеет права выдвигать никаких дополнительных условий, за исключением предусмотренных действующим законом.
Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
+7 (499) 938 6124 - Москва и обл.
+7 (812) 425 6761 - Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 350 8362 - Другие регионы РФ

Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий