Правила возврата и можно ли вернуть билеты в кино

фото2Существуют ситуации, меняющие планы человека кардинально, и по каким-то причинам необходимо вернуть билеты в кино. Многие уверены в невозможности данной процедуры. В большинстве ситуаций законодательство будет на стороне потребителя.

Обладая информацией, вернуть обратно деньги за приобретенные билеты на киносеанс не составит огромного труда.

Какие внутренние правила возврата у кинотеатров?

Многие кинотеатры используют свои инструкции по возвращению кинобилетов: в случае отмены сеанса и за некачественную демонстрацию фильма. Это указано в Постановлении Правительства Российской Федерации № 1264 «Об утверждении правил по киновидеообслуживанию населения», непосредственно которым и руководствуются работники кинотеатра.

Данный факт идет вразрез с законодательством, ведь это не единственный нормативно-правовой акт, регулирующий правоотношения сферы кинообслуживания.

Согласно Федеральному закону РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон), гражданин имеет право требовать возмещения денежных средств за кино до начала сеанса без объяснения причины. Таким образом, предприятия, оказывающие киноуслуги, ущемляют права граждан тем, что вводят потребителя в заблуждение и не дают возможности отказаться от нежелаемой услуги.

Однако, покупая билет, человек фактически вступает в правоотношения с кинотеатром и становится участником договора. Ознакомится с ним возможно на кассе и непосредственно на сайте.

Отказать при своевременной сдаче билета организатор не имеет права. Гражданин по незнанию может пропустить срок, по истечении которого вернуть деньги будет возможно исключительно в судебном порядке.

Законодательство

фото3Организация, предоставляющая услуги кинопоказа, обязана возмещать стоимость билета до начала показа (а в некоторых случаях – и после).

Этот же смысл заложен в статье 32 ОЗПП. В соответствии со статьей 25 Закона человек имеет право возвращать приобретенный билет без объяснения причины. Однако кинотеатр имеет право вычесть из положенной суммы фактически понесенные затраты за изготовление билета и возможно утерянную прибыль в связи с бронью места.

Читайте также:  Четыре способа, как можно сдать билет на автобус обратно в кассу

Согласно статье 282 Налогового кодекса Российской Федерации, администрация обязана вернуть полную стоимость билета, если нет возможности документально подтвердить расходы и утерянную прибыль.

Как правило, организаторы возвращают полную стоимость билета, так как сумма расходов настолько мала, что администрация даже не вступает в спор с покупателем.

Можно ли сдать тикеты до начала, после сеанса?

Согласно Закону, до начала сеанса можно сдать билет, не объясняя причины. Существуют ситуации, по которым кинотеатр сам обязан предложить полную стоимость тикета до начала просмотра:

  • отмена сеанса;
  • замена заявленного в киноафише фильма.

Возврат или обмен билета после окончания сеанса возможны в случае:

  • плохого качества демонстрации;
  • предоставлена неверная информация о фильме на общедоступных сайтах (например, «Кинопоиск»);
  • отсутствие любой важной информации (возрастные ограничения или же запрет фильма для людей с нестойкой психикой).

фото4Даже если до финальных титров осталась одна минута и сработала пожарная сигнализация, киноорганизация обязана возместить или предложить еще один бесплатный тикет на просмотр этого же фильма.

Нужно помнить, что гражданин имеет право как на возврат денежных средств, так и на замену билета на другой фильм или на этот же, но на любую удобную дату.

Поэтапная инструкция

Для совершения билетного возврата нужно действовать в такой последовательности:

  1. Обратиться в кассу кинотеатра, имея паспорт, чек, билет (если он не является чеком).
  2. Заполнить заявление, образец которого есть на сайте кинотеатра или у кассира.
  3. Заявление подаем администрации заведения.
  4. Ждем положительного результата.

Обращаться нужно в ту же кассу, в которой была произведена покупка.

Возврат денег

В большинстве случаев этого бывает достаточно. Денежные средства, как правило, возвращают сразу же или максимум через пару дней. Возврат средств осуществляется лично или же на банковскую карту, по желанию клиента.

Что делать, если кинотеатр отказывает?

фото5Если администрация заведения отказывается совершать возврат или обмен тикета, необходимо написать заявление об возврате.

Заявление пишется в произвольной форме, но с учетом правил делопроизводства:

  • шапка на имя человека, которому направлено обращение;
  • собственные данные (Ф. И. О., контакты);
  • слово «заявление» посередине – обязательно;
  • изложение сути дела;
  • дата, подпись;
  • перечень прилагаемых документов.
Читайте также:  По какому закону можно сдать билеты в театр обратно в кассу?

СКАЧАТЬ Образец заявления по возврату

ПОМНИТЕ! Все заявления и документы подаются обязательно в двух экземплярах — один для оппонента, а на втором нужно требовать отметку об получении. Подаются всегда копии. Оригиналы нужно оставлять при себе.

Согласно Федеральному закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», все требования разбираются сроком менее 10 рабочих дней.

Когда администрация отказывается принимать письменное заявление, нужно его отправить заказной с уведомлением корреспонденцией. Срок рассмотрения таких обращений может составлять до 30 дней.

Если же обращение к руководству не дало никаких результатов, то выход только один — решать спор в судебном порядке.

Как сдать электронный тикет, купленный через интернет?

фото6Использование интернета для покупки кинобилетов преобладает перед непосредственным походом в саму кассу и ожиданием в очередях.

Если тикет в кино приобретен в интернете онлайн, он все равно подлежит возврату и обмену. Для этого необходимо:

  1. Зайти на сайт кинотеатра.
  2. Заполнить электронное заявление об возврате (в нем указываются реквизиты кинобилета и личные данные).
  3. Получить SMS-сообщение для подтверждения отмены операции.
  4. Указать номер банковской карты, на которую через несколько минут поступят средства.

Все комиссии удерживаются с потребителя.

Электронный тикет можно легко сдать или обменять непосредственно в кассе.

Полезное видео

Подробно о ситуации зам начальника управления защиты прав потребителей Роспотребнадзора:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 2
  1. Яна

    Сдавали билеты в кинотеатр один раз в жизни — проблем никаких не было, деньги спокойно вернули.

  2. Алла

    Бывают вредные кассиры и с ними просто не хочется ругаться, к тому же стоимость билетов не так высока!

Добавить комментарий

Капча загружается...