Как написать и подать жалобу в пенсионный фонд

Государство предоставляет гражданам право обжаловать действия либо бездействие ПФР и его территориальных подразделений. Жалоба в Пенсионный фонд — документ, запускающий механизм разбирательства.

Образец жалобы

Центральный акт, устанавливающий возможность назначения пенсий, — ФЗ № 166. Нормы закона регулируют начисление, перерасчеты, размеры и расчеты социальных выплат, но не содержат четкого порядка обжалования решения ПФР в случае нарушений. Закон лишь гарантирует право на обращение.

СКАЧАТЬ Образец

Как написать в ПФР

Жалоба может составляться на любые нарушения со стороны Пенсионного фонда РФ. Конкретный перечень нигде не закреплен, но ПФР выпустил внушительный список Административных регламентов, где регулируются особенности по каждой субсидии. Примеры:

• просрочка периода регистрации;
• нарушение временных лимитов предоставления выплаты;
• невыплаты;
• необоснованный отказ в приеме документов;
• требование возместить стоимость определенных услуг.

Строгого образца законодатель не закрепил. ПФР самостоятельно зафиксировал содержание документа, неверное заполнение грозит отказом в принятии. Должна присутствовать следующая информация:

• полное наименование территориального подразделения, куда обращается заявитель;
• имя, фамилия, адрес, номер телефона гражданина;
• данные о действиях (бездействии) государственного органа, которые привели к необходимости обжалования;
• основания для подачи.

В тексте должны отобразиться основания и доводы, по которым гражданин получает право пожаловаться на нарушения. Текст выдержан в деловом стиле, без художественных оборотов и вымысла.

Структура документа такова:

• шапка;
• основная часть;
• дата и подпись.

Шапка — реквизиты адресата и адресанта, а также заголовок документа. Основная часть содержит обстоятельства нарушений и ссылки на правила закона, которые дают возможность обращаться в ПФР. Текст будет иметь юридическую силу только после подписания заявителем.

ВАЖНО! Если гражданин выступает через представителя, у последнего должна быть доверенность.

Как подать

Существует два способа направить жалобу: лично или через интернет. Имеет смысл разобрать каждый метод по отдельности. Не стоит забывать про иерархию органов — это помощь при игнорировании проблем. Если заявитель обращался в местное отделение фонда, но никакого результата не последовало, то допустимо обратиться в вышестоящий филиал.

Лично

Граждане могут жаловаться путем личного обращения в территориальный орган ПФР. Пошаговая инструкция:

• написать претензию;
• прийти на прием в ПФР;
• подать документацию ответственному сотруднику.

Пенсионный фонд РФ поставил всем отделениям в обязанность оснастить специальные места для приема обращений граждан. Помимо оборудованного кабинета, филиалы должны регистрировать все поступления от заявителей, причем не позднее одного дня с момента подачи актов. Для принятия претензий от физических лиц назначаются уполномоченные, которые несут ответственность за нарушения.

Знайте! Помимо непосредственной передачи бумаг допустима отправка обращений по почте.

Через интернет

Разрешается адресовать жалобу онлайн. Передать электронную форму можно как через официальный Единый портал госуслуг, так и через специализированную систему. Документация также может быть оформлена в МФЦ.

Пошаговая инструкция:

• скачать образец или бланк;
• заполнить акт;
• зайти на сайт «Госуслуги»;
• отправить шаблон.

Готовую форму использовать необязательно. Шаблоны помогут правильно составить текст, но гражданам разрешается сделать это самостоятельно.

ВАЖНО! Если заявитель подал акты не тому должностному лицу или не в то подразделение, то адресат должен перенаправить обращения по правильному в течение 3 рабочих дней.

Передача бумаг онлайн, в отличие от непосредственного посещения офиса, не требует затрат на материальные носители, все претензии можно подать дистанционно. Тем не менее личная беседа с работниками инстанции может прояснить конфликтные моменты гораздо точнее.

Сроки на решение

Право на рассмотрение обращений установлено в общей форме ФЗ №9. Закон обязывает всех государственных органов принимать документацию от рядовых граждан независимо от уровня и компетенции. Главное условие — публичность функций. ПФР — типичный пример публичного госоргана.

Если заявление было принято, оно рассматривает в течение 15 дней. День регистрации входит в продолжительность. Пятнадцатидневный срок действует как для районных, так и для федеральных подразделений.

Ряд ситуаций, существенно сокращающих сроки рассмотрения:

• отказ в приеме документации;
• неправильное оформление в прошлый раз;
• нарушение временного лимита на устранение недостатков.

В перечисленных случаях жалоба рассматривается в течение 5 дней. Результат рассмотрения — конкретный вердикт по волнующему вопросу. Решение может быть как отрицательным, так и положительным. Отделение ПФР обязано информировать о результате во всех случаях. Если было принято решение в вашу пользу, то все недостатки удовлетворяются в течение 5 рабочих дней.

Жалоба — это способ устранить нарушения со стороны Пенсионного фонда РФ. Акт относится к юридически значимой документации, и заявителю нужно грамотно подойти к содержанию заявления.