Куда обратиться и что делать если обманули в интернет магазине

Удобный способ заказа онлайн (нет нужды приходить к контрагенту) несет повышенные риски для потребителя. Что делать, если обманули в интернет магазине и как вернуть деньги – на эти вопросы у рядовых граждан часто не находится ответа. Между тем законодательство дает однозначные решения подобных проблем.

Законодательство

Дистанционные сделки купли-продажи с гражданами регулируются Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Ст. 26.1 ЗоЗПП играет центральную роль в разрешении споров с интернет-магазинами (далее ИМ). В норме указано, что ответственность по продажам в онлайн-форме аналогична обязанностям по ст. 18 Закона. Это означает, что у покупателя есть право вернуть деньги.

Государство устанавливает повышенную значительность для ИМ относительно информации о товарах. Законодательство указывает, что продавец должен предоставить потребителю все необходимые сведения о продукте до того, как присылать его. Обман покупателя или передача неполной информации влечет возможность отказа от договора.

Что делать, если обманули в интернет-магазине

Конкретные действия для возврата денег за заказ зависят от обстоятельств покупки. Общая схема:

Юридическая консультация онлайн

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск 8 (499) 938 6124

Спб 8 (812) 425 6761

Фед 8 (800) 350 8362

  1. Собрать доказательства, что продавец обманул потребителя.
  2. Подготовить претензию.
  3. Отправить документацию контрагенту.
  4. Заручиться поддержкой надзорных инстанций (при необходимости).

Если покупка имела место через социальные сети – Вконтакте, Одноклассники, другие ресурсы – стоит сделать скриншоты переписки с контрагентом. Это же правило распространяется и на Авито. У покупателей есть масса возможностей защитить собственные права. Главное – знать, куда жаловаться.

Куда обратиться за помощью покупателю

Главный помощник против ИМ – государство. Потребителю помогут:

  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор;
  • прокуратуру;
  • суд.

У Роспотребнадзора главенствующее положение. Некачественный товар, обман со стороны продавца – типичные ситуации, разрешаемые этим надзорным органом. Преимущество РПН – можно обращаться по большинству проблем. Минус просьбы – возможно долгое рассмотрение спора (зависит от региона).

Роскомнадзор отвечает за информационную безопасность граждан. Какое отношение он имеет к потребителям? Самое прямое. Если интернет-магазин мошенническим образом использовал персональные данные покупателя, рекомендуется пожаловаться в Роскомнадзор.

Внимание! Споры о товарах инстанция не разбирает.

Жалоба в прокуратуру – крайний метод, к нему прибегают, если отказали в других инстанциях. Достоинство способа – интернет-магазин гарантированно накажут.

Суд – второй по популярности вариант разрешить конфликт с продавцом. Потребителю не нужно пересылать жалобу в Роспотребнадзор, другие органы. В суд можно обратиться напрямую после отказа магазина выполнить пункты претензии. Недостатки судебного органа – необходимо подготовить вспомогательную документацию, разбирательство может затянуться.

Помимо государственных органов, частные ресурсы также способы выполнять роль арбитра, оказывать помощь клиентам. Примеры: WebMoney, Яндекс.Деньги. Если покупка была оплачена из электронного кошелька этих ресурсов, клиент может обратиться в арбитраж системы и потребовать возврата уплаченной суммы.

Как вернуть деньги за неполученный товар

Самый распространенная схема обмана – клиент оплатил посылку, но она не была доставлена. Пошаговая инструкция по борьбе с неполученными товарами:

  1. Собрать доказательства.
  2. Подготовить претензию.
  3. Направить жалобу продавцу.
  4. Ожидать реакции.

Особняком стоит необходимость доказать оплату. Чтобы подтвердить, когда именно переведены деньги на счет контрагента, воспользуйтесь особенностями платежных систем, других сервисов:

  • QIWI – чек;
  • сайты WebMoney и Яндекс.Деньги – история платежей;
  • банковские карты – история финансовых операций.

Электронные ресурсы хранят сведения о безналичных действиях клиентов. Необходимо обратиться к администрации, попросить предоставить информацию.

Куда жаловаться и как подать жалобу на интернет-магазин

Порядок разбирательства подразумевает необходимость подготовить определенную документацию.

Как написать претензию к продавцу, который не возвращает деньги

Претензия – центральный акт. От него зависит эффективность разбирательства, возвращение денежных средств. Структура документа:

  • вводная часть;
  • описательная;
  • мотивировочная;
  • заключительная.

Вводный раздел содержит реквизиты – обязательные сведения о сторонах сделки. Заявитель подробно приводит информацию о себе и своем контрагенте – адреса, наименования.

В описательном параграфе перечисляются обстоятельства дела. Заявитель должен детально изложить факт покупки.

Мотивировочная часть содержит ссылки на нормы закона и доказательства, позволяющие потерпевшему требовать возврата денег. Прописываются статьи ЗоЗПП, которые устанавливают ответственность ИМ.

В заключительной части проставляются дата составления акта и подпись заявителя. Без подписи претензия потеряет юридическую силу.

Заявление в полицию или прокуратуру

Правоохранительные органы – не самый популярный способ урегулировать конфликт. Но граждане вправе обращаться в полицию или прокуратуру. В заявлении необходимо указать факт правонарушений со стороны контрагента.

ВАЖНО: сразу же обращаться в прокуратуру не стоит. Только при отказе других органов рассматривать заявление подают претензию в этот правоохранительный орган.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Основа акта – претензия. Жалоба составляется в произвольной форме, но конкретное содержание регулируется обязательными правилами. В заявлении должна фигурировать следующая информация:

  • сведения о подразделении Роспотребнадзора, куда обращается гражданин;
  • персональные данные заявителя;
  • суть жалобы;
  • конкретные требования;
  • приложения;
  • дата и подпись.

Основа жалобы – обстоятельства дела, подтверждающие факт правонарушений со стороны ИМ. Содержание акта в целом аналогично оригинальной претензии, но дублировать информацию не рекомендуется.

ВАЖНО: обязательное приложение – претензия в интернет-магазин. Роспотребнадзор должен видеть, что покупатель уже пытался урегулировать конфликт с контрагентом.

Иск в суд

Для разбирательства дела в суде потребуется исковое заявление по строгой форме. Требования к содержанию также стоит соблюсти. Если гражданин неправильно составит документ, велик риск отказа в рассмотрении.

В исковом заявлении необходимо подробно описать причины конфликта. Важно аргументировать собственную точку зрения. Заявитель должен привести ссылки на нормы закона, которые позволяют обращаться в судебный орган и защищать свои права.

Грамотный иск способен перевернуть ход дела в пользу истца, даже если нет явных доказательств вины ИМ. Это стоит иметь в виду.

Как наказать за мошенничество

Наказание – исключительная прерогатива государственных органов. Если порядок разбирательства соблюден, контрагент не избежит последствий. Особенно это касается случаев мошенничества. Неправомерные действия со стороны продавца повлекут ответственность по ст. 159.6 Уголовного кодекса РФ, конкретно: штраф в размере 500 тысяч рублей или лишение свободы сроком до шести лет.

Потребитель получит не только деньги, но и возможные компенсации. Мошенничество онлайн ни к чему хорошему не приведет. Имеет смысл оставить отрицательный отзыв об интернет-магазине, чтобы другие пользователи смогли видеть мошенника и заказывать товары только у проверенных организаций.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации:

 

Мск +7 (499) 938 6124

Спб +7 (812) 425 6761

Фед +8 (800) 350 8362

Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий