Изменения и комментарии по статье 21 ЗоЗПП

Обнаружение недостатка в товаре расстроит любого потребителя. Статья 21 Закона о защите прав потребителей РФ гарантирует замену изделий ненадлежащего качества.

Ст. 21 Закона о защите прав потребителей

Покупатели имеют все основания на возврат бракованной продукции в магазин, получив вместо дефектных вещи нормального качества.

Изменения

Последние коррективы, внесенные в статью 21 закона о защите потребительских прав, – это замена слова «немедленный», не имеющего временных границ, на указание точного срока – 7 дней.

Получается, некачественную вещь продавец может забрать в течение недели. В предыдущей редакции прописывалась обязанность торгового представителя заменять бракованные изделия надлежащими немедленно. Отсутствие конкретного времени вводило людей в заблуждение.

Разделы статьи 21 ЗоЗПП

Ст. 21 ЗоЗПП Российской Федерации включает в себя 2 пункта. Рассмотреть суть всего параграфа проще тезисами:

1. Продавцу отводится 7 дней, замена некачественных приобретений в более поздний срок — нарушение потребительских прав.
2. Контрагенту дается 20 дней. За это время нужно получить результаты экспертизы, если она необходима.
3. Представителю магазина отпущен месяц, если качественного товара для обмена бракованного изделия нет в наличии.
4. Жителям Крайнего Севера и приравненных к ним районов придется ждать такую же модель без дефектов в соответствии со сроками доставки (если в день обращения отсутствует).
5. Продавец не может предоставить покупателю обмен брака в течение недели – дается аналогичная вещь с соответствующими потребительскими свойствами на время доставки замены (не позднее 3 дней).

Эта норма применяется только к непродовольственным товарам, отсутствующим в перечне, который утвержден Постановлением Правительства РФ в 1988 году.

К сведению! Отсчитывать дни начинают с момента обращения потребителя в магазин с претензией.

Нельзя обменять некачественные вещи на аналогичные, но уже бывшие в употреблении. Гарантийный срок на обновку обнуляется, начинает истекать с момента получения покупателем продукции.

Комментарии

Некоторые положения статьи требуют дополнительного уточнения:

1. К районам Крайнего Севера относят не те административные единицы, «где холодно», а местности, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2000 г. № 402.
2. Нормы 21 ст. распространяются только на случаи приобретения новой вещи. Покупка и возврат изделий, бывших в употреблении, регулируется другим нормативно-правовым актом – ПП РФ от 6 июня 1998 г. № 569 «Об утверждении Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами».
3. Срок гарантии после замены некачественной продукции начинает отсчитываться заново. Гарантия может быть выдана как продавцом, так и изготовителем техники.

На законодательном уровне нет определения понятию «аналогичный товар», но он должен обладать такими же потребительскими свойствами. Марка и модель не играют роли. Например, могут дать телефон другого производителя.

Важно! Непродовольственные товары из перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, замене аналогом не подлежат.

Придется платить за испорченную по вине клиента продукцию, которую дали на время. Исключение – естественный износ.

Важные рекомендации по замене товара ненадлежащего качества

Покупатель, заочно считающий себя правым, не всегда выигрывает судебный процесс. Нужно знать, что нельзя:

4. Подать иск без предварительной попытки мирно урегулировать конфликт.
5. Обменять отдельные части некачественной продукции – обновляется весь комплект.
6. Обращаться в торговую точку без купленного изделия, упаковки, документов или свидетелей. Необходимо подтвердить, что вещь приобретали именно в этой торговой точке, и свою личность.
7. Возвратить продукцию, если дефект образовался по вине покупателя.

Продавец не желает принять заявление? Отправляем по почте заказным письмом. Квитанция с описью вложения – подтверждение для суда. Либо отдаем претензию при свидетелях: показания двух человек тоже будут учитываться.

Расходы на доставку продукции тяжелее 5 килограммов и проведение экспертизы качества возмещает торговый представитель.

Важно! Контрагент не обязан менять дефектное изделие, если модель снята с производства. Можно потребовать ремонт, обмен на вещь с другим артикулом или возврата денег.

Судебная практика

Как показывает судебная практика, обращаясь с вопросом о защите прав потребителей, руководствоваться только ст. 21 ЗОЗПП нецелесообразно. Ссылаться необходимо и на другие положения Закона о защите потребителей. Обязательно уделите внимание:

• Гражданскому кодексу;
• иным Постановлениям Правительства.

Помимо стоимости бракованной вещи, допустимо требовать возмещения морального ущерба и выплаты неустойки.

Основное правило! Необходимо соблюдать установленные законодательством сроки для подачи заявления, сохранить внешний вид и целостность упаковки.

Необходимо не только знать нормы современного законодательства, но и уметь применять их на практике. Лучше проконсультироваться с опытным юристом, предварительно просчитать финансовые риски и целесообразность обращения в судебные органы.